时隔四个月，终于迎来第二次集中培训。这一次我们是在港湾学院进行为期五天的学习，感谢公司领导、港湾学院以及石油大学的领导老师为我们创造的良好的学习环境。我对这一次的学习充满热情与期待。
培训第一天，首先由张鲁宁老师为我们带来了营销思维与客户服务的课程。虽然我从事法务工作，对有关市场营销的内容并不了解。但通过今天听张鲁宁老师的讲授，让我揭开了营销思维的神秘面纱，并对其产生了浓厚地兴趣。同时，其中一些知识点也会对我自身工作有所提高和帮助。
课上张鲁宁老师从营销思维决定销售行为、服务营销提升竞争力、提升服务四大能力修炼、有效化解服务中的矛盾四个方面进行讲述。当前，营销观念已经逐渐从最初的只注重生产观念转变为当今的服务营销观念，销售产品应以客户为中心，解决客户问题，客户才会从只考虑价格上升为考虑成本，继而上升到回报价值。其中，老师讲到了泰国东方酒店的例子让我印象深刻。东方酒店就是从客户角度出发，无微不至解决客户问题，创新服务，赢得客户信任，最终为企业获取利润。同时，营销服务也有很多技巧，张鲁宁老师在课上就跟我们分享了一些提升服务的四大能力以及沟通的技巧等等，这些都对我受益匪浅，应用到工作中同样会有很大的帮助。
譬如在课程中讲到了提升服务四大能力的修炼，提出服务营销要具备学习力、观察力、沟通力、影响力，这对于法务工作同样重要。首先，学习力——永远保持充电的状态。要对港口法律法规文件的及时更新学习，保证对最新的行业规范有清晰的认知，这是做好工作的前提。其次，在工作中有敏锐的观察力，透过表象看到问题的实质。最后，沟通力在团队合作中必不可少，只有与同事不断交流，才能减少误解，实现工作高效化。
今天的课程带给我许多思考，让我对问题的思考理解提供了更多的方向。课后我会不断复盘，在今后的工作中真正的加以应用。
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