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产品评论《二》拼多多:无形之恶

产品评论《二》拼多多:无形之恶

作者: 天下雪 | 来源:发表于2018-02-21 16:02 被阅读25次

评论系列前言:
就很多方面来说,评论家的工作很轻松。我们冒的风险很小却位高权重;人们必须奉上自己和作品供我们评论;我们以负面评论见称,因为读写皆饶富趣味;可是我们评论家必须面对一个难堪的事实:以价值而言,被评论家批评为平庸之物的同时,我们的评论也许比他更为平庸。—《料理鼠王》

在朋友圈内看到一个朋友发了一个拼多多的活动二维码,看描述应该是很简单的,好像是可以直接领钱的感觉;

以前听人提过拼多多,我是做零售生意的,一个推销劣质仿品(包装相似但是品牌不同)的推销员跟我介绍他们的生产工厂时,说厂子里生产的东西也在拼多多上,所以质量有保证;

我在想:一个劣质仿品能顺利销售,说明那个渠道也不怎么样,这个事情不是证明了你的产品没问题而是证明了那个渠道有问题;

所以我对拼多多的第一印象是类似于“柠檬市场”的:

柠檬市场也称次品市场,是指信息不对称的市场,即在市场中,产品的卖方对产品的质量拥有比买方更多的信息。
在极端情况下,市场会止步萎缩和不存在,这就是信息经济学中的逆向选择。
阿克罗夫在其发表的《柠檬市场:产品质量的不确定性与市场机制》中举了一个二手车市场的案例。指出在二手车市场,显然卖家比买家拥有更多的信息,两者之间的信息是非对称的。买者肯定不会相信卖者的话,即使卖家说的天花乱坠。买者惟一的办法就是压低价格以避免信息不对称带来的风险损失。买者过低的价格也使得卖者不愿意提供高质量的产品,从而低质品充斥市场,高质品被逐出市场,最后导致二手车市场萎缩。

因为这个朋友是我很信任的人,所以我就尝试了一下,体验一遍后,两个字:愤慨!

任何人出钱做活动,都会希望效果最大化;拼多多从名字到整个产品内外,都充斥着“病毒性”的风格,这应该是其内部行之有效且久经考验的设计,已经完全融入整个组织基因了,我对如此彻底的使用一个理论的拼多多还是很钦佩的;

只是,拼多多不知道这四个字的意义:适可而止!

首先,要先说明一下这个活动:

第一步:看到一个文字带有欺骗性说明的二维码,是参与者发在朋友圈的;


第二步:进入后,发现需要先关注公众号;


第三步:关注后,从公众号参与活动,获得红包XX(不足10)元;

第四步:发现需要进入APP才可以提现,下载APP;

第五步:进入APP提现界面,发现提现要满10元,必须分享一个二维码到朋友圈,让其他人帮自己积累红包,然后,其他参与者又从第一步开始了新的循环;


整个流程使用了病毒扩散的基本原理:事物的自我复制能力,当一个事物可以自我复制超过一个事物时,病毒扩散就开始了;

使用病毒扩散的原理设计活动,这并不是恶,那么到底什么是拼多多真正的恶呢?

是欺骗性的二维码吗?也不是,使用欺骗性或诱导性的方式来吸引注意力只是小恶,即便是上百万人参与活动,小恶终于汇聚成了一股恶流,这仍然不是我愤慨的主因,这些有形的恶,容易看到和判断;无形的恶呢?看不到的呢?

那么问题来了,整个活动中什么是无形的?

首先要分析一下,当一个人发出一个信息时,获得的收益还有付出的代价;

以名人为例,每次名人发出一个信息、参与一个活动或参演节目等时,这些事项都会对名人产生影响,正面影响则增强名人效应,负面影响则减弱名人效应;我们发出拼多多的二维码时,跟名人代言了一个品牌是相同的道理,如果一个名人代言了太多的垃圾品牌,那么这位名人会因这些垃圾品牌而导致自己的商业信誉丢失,同样的,我们代言了拼多多这个活动时,背后便支出了我们的信誉,当相信我们的人参与了活动,发现不符合描述及预期时,我们支出的信誉就收不回来了,这时候信誉值就会下降;相反的,假如超出了参与着的预期时,我们不仅可以收回支出的信誉,还会收获额外的信誉,这时候信誉值就会增长。

也就是,当参与者发出这个二维码时,收获的是一点金钱,付出的是自己的信誉;

信誉何时已经可以用金钱衡量了?这无形之恶,正是我愤慨的主因。

我在跟朋友探讨这个事情的过程中,他说了一个概念:策划活动要从用户的角度出发,思考参与者的反感程度;

我说不仅需要如此,还需要考虑参与者参与后对个人的影响,是正向影响还是负向影响,这是对活动的负责,也是对参与者的负责;还需要进一步思考参与者在参与后的一些无形属性的变化,比如对品牌的忠诚度、美誉度等系数,活动的收获除了有形的参与度与活跃度,这种无形资产的收益更为重要;

让参与者发出欺骗性的信息,造成其信誉值下降,这是参与者无形的损失,也让拼多多的信誉下降,这是拼多多无形的损失,拼多多看似收获了大量用户和分享量,实则也付出了无形的代价,这个代价不会立刻显示威力,但随着时间不断蓄积,不是不报,是时候未到!

三口为品,只有一口,不能成品,品牌有品才有牌,拼多多这个活动彰显了一种只要牌而不要品的姿态;

我想到了巴菲特对企业生存的根本:声誉的重视,他说:“我们可以忍受损失金钱——哪怕损失很大也没关系,但是我们不能忍受损失声誉——哪怕损失很小也不行;”;

很明显,拼多多表现出来的恰恰相反:不可以忍受损失金钱——哪怕损失很小也不行,但是可以忍受损失声誉——哪怕损失很大也没关系;

巴菲特还说:“要建立良好的声誉,需要二十年,但要毁掉良好的声誉,只需要五分钟。明白了这一点,你为人处事就会有很大的不同。”,这句话,送给拼多多,还有自己。

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