如何建立有效的沟通模式          -------NL

如何建立有效的沟通模式          -------NLP第二阶段第三天

※语言的归类

一、上归类

上归类是催眠语言模式，也叫米尔顿语言。向上去到一个宏观的画面，越来越大，越来越模糊，把人和事升华到一个新的高度。

例如：周末一家三口出去吃饭，妻子说带孩子去吃西餐，丈夫觉得太浪费，要去吃面条。妻子不乐意，如果用传统的语言模式去沟通，自然达不成共识，两人各有坚持，都觉得自己的安排最合适。但是，如果妻子懂得上归类语言模式，就能很容易搞定这件事，妻子可以说：老公，我理解你的安排，你是觉得我们来钱不容易，一家人出去吃顿面条30元就能搞定，如果我们吃西餐就得花一百多元，真的是太浪费钱了，你很会过日子，我听你的我们去吃面条。当妻子把理解和尊重到爱人的时候，爱人可能就同意她去吃西餐的要求。把吃面条上升到会过日子的高度，没有对丈夫的抱怨，自然就确定丈夫的支持。

作用：改善关系，达成共识。

关系有两种：

1、成长性关系

2、破坏性关系

检视自己和周围人的关系是彼此增长智慧、慈悲？还是相互伤害？

人缘好的人是会处理关系，会上归类的人。

二、下归类

是一种后设语言模式。

特点：让模糊的事情变清晰。越来越细就会越来越清晰。

例如：有人说我都感受不到爱？

是谁？哪些地方？发生了什么？让你感觉不到爱。通过详细澄清让对方清晰一下事情的可信度和事情发展到的程度。因为细化会让人有种被指证的感觉，切记咄咄逼人，先建立亲和再往下切。

三、横归类

让复杂的东西变清晰，用讲故事、比喻、隐喻、打比方，举例等让事情变得清晰。

比如：当对方想要在你这里了解一下抽象、宏大、深度的事情，你可以通过讲故事等的方式来表述，通过故事中得到的启发来让对方自己领悟出答案，得出的答案带着对方自己的思考，反而印象更加深刻。

※关于沟通

有效沟通：

*充分尊重对方，建立瞬间亲和力。

*同步带领。外在的同步，心灵才能同步。外在的同步才能去到内在价值观的同步。肢体语言的影响力可以触发别人的心灵，捕捉对方肢体语言，肢体同步，对方怎么坐，自己怎么坐。对方手势怎么动，自己怎么动。这些细微的动作在不经意进行，没有丝毫刻意模仿的成分，刻意模仿会让对方反感。

*用心倾听、神态专注。专注聆听本身就是心理学的一个技巧，好的聆听能让对方充分释放，本身就有疗愈功能。沟通中的耐心倾听让对方有机会来充分表达自己的想法。耐心聆听不至于漏掉重要信息，让大脑对事件进行删减、扭曲和一般化。不强行打断，不随意插话，以免给对方造成反感。

*眼神温和，不游离，让对方感受到信任和支持的力量。沟通时看着别人的眼睛，让对方感受到：我看到你了，我的眼里只有你。

*语言表达时语气、语音、语调、语速适中。太低沉让对方感受到压抑和不舒服，基调太高昂让对方反感。合适的语气让对方感觉到舒服。

*充分共情。理解对方内在感受。当对方情绪被卡住的时候，让对方表达身体和内在的感受。

*及时澄清。遇到模糊和不清晰的地方及时澄清问题。

*有效提问。通过提问引发思考，启迪对方，触发对方采取行动。

*沟通的意义在于你得到的回应。从对方的回应中感受沟通的效果，如果有效对方会点头，会说“是、对”等，如果对方不停解释或者来打断你，说明你说偏或者理解错误、表达不准确。

*及时回馈。听完对方的表达，及时反馈给对方。

*在内容方面不要给建议、评判、强加自己的意志。你的经验再好是你自己实践过的，未必适合对方。当你急于给建议的时候，就没有给到让对方反思的机会，不能自己得出有效改进的方法。

沟通中的困惑：

当感觉被对方指责和说教的时候怎么办？

如果普通人普遇到这样的情景就会在内心升起情绪和评判，从而会切断和对方的连接，去逃离。人是如何活局限的？自我怀疑和自我评判，当去评判对方的时候，真相就会被淹没，不舒服背后对你的提醒也被隐藏，当带着评判离开对方，拒绝沟通，就会令自己失去很多资源，逐渐变得狭隘和局限。

正确的做法：

*深呼吸，透过呼吸连接自己。

*感谢对方指出自己在某些方面的误区和盲区，真诚表达自己听到这番话的感受。

*提出自己期待，理想中的沟通方式。化严厉指责、说教型为和风细雨型。

无限的沟通：

*不尊重对方，盛气凌人，对对方不屑一顾。

*摆权威架势，彰显自己的专业水准，把自己的意志强加给对方。

*灌输大道理。

*没有慈悲心、没有同理心。

*评判心很重，指责说教。

*肢体语言不同步，随心所欲。

以上所有表达基于老师的讲述加入自己的理解。如有理解不当、有失偏颇的地方，请文后留言，期待和您共同探讨交流。