今天教授主要给我们讲了倾听，表示理解，给出正确信息和停顿。
先说倾听，对于我来说，让我直接去听（例如听课），我会听得很认真，但是前提是和别人聊天，然后停下来去听别人倾诉，还是有点难度的，思想容易跑偏，因为会忍不住想接话，这个还是要花时间去培养的；
表示理解，就说这四个字，在生活中用的实在是太少了，因为往往是希望别人来理解自己，却很难换位思考去站在对方的立场上考虑事情，有时可能会去考虑对方的立场，但是也不会说出来，所以就要反复刻意的练习，养成习惯，再去跟客户沟通的时候显得更自然一点，不能让客户感觉出我们正在套路她，而是真心的站在她的立场为她考虑；
给出正确信息，这个跟倾听有很大的关联，所以还是得学会听，能听懂，才能给出正确信息，这两点都是需要攻克的难题；
停顿，今天下午有练习，两个人面对面不说话很尴尬呢，而且目光很难专注与一点，而是会去观察每个细节（以前都没注意大大是双眼皮呢哈哈），所以就那个礼貌而坚定的微笑也是一大课题呢！
加上昨天讲的提问，把这些都融会贯通，并熟练运用的，情商都会提高的吧！
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本文标题：9.12总结
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