一个创业公司和创业者的核心是验证你的商业模式哪些是伪需求哪些是真需求
顾客的价值是不是固定，发掘用户的价值如何开发并后期维护，扩大营业额怎么继续开拓用户价值，一辈子的联系的商业模式的价值就不可能是固定的，投资也不可能是一个不改变的。
客服部门外包的风险、沟通带来的价值、可能给品牌的损伤那不是一丁半点，而紧跟公司总部才是离用户最近的连接建立。客服员工的考核机制决定了公司处理与顾客之间的连接是对企业品牌有利方向发展还是仅仅只是一个应付的例行公事。
创造waw体验。-做顾客的顾问、朋友、支持帮助的backup等角色，甚至是自家库存脱销情况而帮客户推荐竞争对手的产品，着实为顾客去考虑对方的需求，才是客服核心服务。
仓储服务与第三方出货系统。让每个品牌供应商的库存数量、颜色、码数等信息上传到网上，准确信息的纰漏目的是什么呢？货与仓库都不在你手上，所有的速度、质量怎么解决顾客对你的信任呢？---将货存到自己的仓库里。找第三方仓库系统，让他们根据订单分拣打包发货，丢单发错等情况也是后来要自己做自己的物流和仓储系统。京东既有仓储也有物流，才能承诺当日或次日送达；马云的菜鸟网络也不是投钱建仓储，而是利用数据统一给各个公司调配消费、仓储和物流的任务，减少运输时间和仓储成本，提升运输效率。但未必所有人都愿意开放自己的销售数据给到菜鸟，淘宝的运输对比京东还是不在一个层级的。
如何高效利用仓库？物流系统对接订单系统是通过滞后了前一天的堆积订单再统一处理，而zappos的物流效率与成本都是更高的，是根据每个订单及时反应。
运营策略上如何在激烈的市场竞争里脱颖而出?凝聚力的企业文化竞争优势又怎么建立？
喊口号大字报吗？虚吗？很虚。---是什么东西让人对工作产生幸福感？
-让对方感到有控制力。不能老让团队没有掌控感，光是加点补贴工资是不能长期有效地持续，而是每增加一点都是自己的付出成正比，如游戏奖励勋章积分等对应解锁更多功能、权限，让参与者有参与感，提升幸福指数。
-让对方感到进步。不能老是觉得在挫折中，晋升机制还是不够密集地持续地进步感，被认可的感觉。
-连通性的人际交往关系。把社会协作扩大了，如果降低了工作效率，而上班的过程却能很好地建立工作的连通性，人天生就是群居的动物从而获得安全感获得幸福，上班就可以更好地获得自我激励感。如随机认识一下公司员工、回答问题等游戏环节，人际关系的排名激励了人愿意去更多地建立连通性。
-愿景和意义，不仅仅是金钱，也是区分卓越与优秀企业的根源。长期长线目标更持久幸福感，保持长久工作的激情。
-招聘什么样的同样三观的员工呢？让每个人都写一段话，拼凑起来就是企业文化书。
-写真话、可匿名、真实情况真实感受、来源全体员工、不足的地方想解决方案、每月企业问题简报、公布解答发放全体员工。
-内外作用共同驱动的作品，开放给供应商可参观学习，在企业书里提炼核心价值，总结成言简意赅的传播文化：
1.创造欢乐和一点点搞怪（包容、多元化、开玩笑娱乐的本质是常规中寻求新方法）
2.勇于冒险 勇于创新。（配对面试将冒险创新玩起来，8分钟快速聊天去淘汰气质不符的人，个性和创造力可以全面展示，本真的特质去判断与企业文化符合程度）
3.通过沟通建立开放诚实的关系。（新闻媒体的公关，影响公司形象，反而透明Open给媒体、社交媒体发布每个员工的传播功能）
4.与供应商关系的密切开放沟通。（形成寡头后的掌控力去一高向下地与下游供应商的关系，克扣别人的利益，公开的沟通建立态度，大零售电商的销售数据的高度保密，营业额、利润等都全部公开给供应商，找技术人员开发外联网平台专门服务供应商，通过账号登录实时看到销售量、利润、库存等信息，你与我合作的利润比例和合作前途分成有多少。重塑合作方式，建立长久合作，供应商掌握了数据后，体现在采购环节上能主动提供生产商专业指导信息等建议，建立一大堆外部专业团队帮助运营。
5.甄别人才。客服服务理念集中体现了品牌做事的方法论，长达4周的花钱趁早离开的企业文化培训-给予选择的权力。
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