R:
2017.5.18/22-30《演讲的本质》~情感和商务目标
I:
What:谈话和演讲中要达到情感和商务目标，达到商务目标时也要维系双方的情感纽带。
Why:达到情感目标后会和对方建立更为亲密的关系，关注商务目标会在商业上达成协议。
How:给他人留下一个好的印象，这是建立日常交往和商务关系的前提。
Where:与他人相处时以及商务场合。
A1:
做为一家外贸公司，我们在做事情上比较专业，但有时会有那种在商言商的局限，对客户情感上的投入比较少。其中美国的一些客户，采购数量不大，算是小客人吧。平时就是下单了做做，没单了也不联系，没有太重视。去年圣诞节的时候，我们做了一些定制的贺卡寄过去，客户很欣喜，能感觉到双方的关系加深了。今年以来，几个客户的采购量较往年大了些，而且在沟通中也明显轻松了些。
A2:
做生意的时候，两个目标都要注意，发展商业的同时也要刻意建立情感关系。不但在圣诞节，其他一些特别的节日比如感恩节或客户的生日，也要送去祝福，如果有贺卡更好。圣诞节是大节，除了贺卡以外，再寄一些有中国特色而且客人能真正用到的东西作为礼物。平时的合作在交谈中、邮件用词也要注意避免那种商业的生硬，不但给到客户专业的印象，还要有人性化的一面。比如用Dear Mike而不是Hello Mr Mike，用could you please而不是直接就please，落款不要简单best regards了事，用sincerely。
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