瑶瑶+花木兰组+第9次作业+传递坏消息的分寸与技巧
I
今天我们一起学习的片段是“传递坏消息的分寸与技巧”。
什么是“坏消息”？我在回家的路上边走边想。临近传统的“七月半”，路边的墙角摆满了香蜡纸烛。
突然灵光一现，死别应该是最坏的消息，很快，我的脑海中就闪过自己的亲身经历。
用片段中的方法对照分析，问题一一浮现：
向最亲密的家人传递坏消息，根本做不到“专业”，谈不上“善良”，不必刻意“陪伴”。
于是，我换了一个角度，想到自己考试没通过时怎么给父母报忧。但仍然存在问题：
如果这个坏消息是我造成的，那“专业、善良、陪伴”的落脚点都不符合逻辑。
这时我才意识到，给出适用边界是多么重要的一件事！
综合上述两点，我认为“传递坏消息”的适用边界是：
1.我只是告知方，而非坏消息的造成者
2.我与被告知方的关系是“认识但不亲密”
定位明确后，一切都豁然开朗。
哪些消息是“坏消息”？
我认为，没有达到人心里预期的消息都可以归为“坏消息”。例如父母要求考100分，孩子只得了90分。
为什么需要“传递”？
1.“好与坏”是相比较而言，坏消息的存在能够衬托好消息的意义。
2.传递消息是为了传达真实情况，减少因未知带来的惶惶不安。
但人是感性动物，接收到“坏消息”的那一刻，人会产生强烈的情感波动，哭泣、失落、愤怒随之而来，告知者容易被波及。
出于“自我保护”的目的，告知者需要掌握分寸与技巧：
1.专业（立场不偏移）
站在中立角度，客观地描述“坏消息”。不渲染情绪，不给被告知者带来二次伤害；强调细节，有理有据，将自己“摘”出麻烦圈。
中心思想：我说，但与我无关。
2.善良（情感有共鸣）
善良是一剂疗伤圣品，但切记不可感情泛滥，让人有可趁之机。要坚持站在一个“告知者”的位置，抱着同理心，展现出情感上的共鸣。
中心思想：我懂，但很遗憾什么都做不了。
3.陪伴（存在即心安）
坏消息让人情绪低迷，我们都有这样的时候，不需要安慰和同情，只需要一个肩膀，一个拥抱。告知者要像树洞，坐着听就好，也要像点读机，会回答最基本的问题。
中心思想：我在，但不能替你承受。
专业在“想”，善良在“言”，陪伴在“行”。
A1
每季度末，我都要经历一次“尬聊”。
组织季度党群工作会，我需要通报各单位评分结果和排名。
要知道这两项是各单位一把手非常在乎的数据，关乎荣誉评比，关乎部门绩效，当然也关乎他们本人的工作成绩。
最尴尬的环节是宣布末位排名，每次说到单位名字我都忍不住放低声音，在座的都能体会倒数单位负责人的难堪。而此时，作为主持人的我，还得硬挤出两句鼓励的话，聊表安慰之意。
学习本片段的方法后，我会换一种说法：
（专业）本次评比，我们根据xx公文的要求，准确记录了各单位日常工作完成情况，并走到现场随机抽问，如有异议可在会后找工作人员核对。
（善良）近段时间，xx单位因产线建设和人员调动等原因，导致部分工作没有维持既往优势，还是非常地可惜。
（陪伴）如果你们单位遇到难以解决的问题，请及时将问题升级，困难我们都看在眼里，一定会帮助你们找到解决之法。
在这个情境再现中，我站在专业角度，用数据说话，避免了“排名不公正”的嫌疑；指出排名最末的单位大多受累于客观因素，运用“同理心”，化解了该单位领导和员工的难堪；最后表示“我们与你们同在，有困难可以共同解决”之意，宽慰和鼓励了对方。
A2
下周五，我单位新员工自己编排的节目即将面临初审，成功和失败的几率各占50%。
如果初审没过，我将是第一个知道消息的人，需要把坏消息传递给每一位努力排练的新员工。
我会这样说：
（专业）各位同事，评审组这次邀请了专业舞蹈名家，综合了舞台效果、动作编排、服装造型等多方面，得出这样的结果。
（善良）我相信今天的舞台对得起你们的努力，从舞蹈小白到游刃自如的表演，我一直都看在眼里，很遗憾“修炼”时间太短，在强大对手的夹击中没能顺利通关。
（陪伴）但缘分让你们聚在一起，这些天为了心中的目标相互支持，早已成为彼此亲密的伙伴，初入职场便收获一群兄弟姐妹，不也是一件挺幸运的事吗？
在这个情景中，我故意弱化了“失败、淘汰”这样直接的词语，而是用比赛规则和公正判断做铺垫，让队员理解并接受这个“坏消息”。然后动之以情，谈到共同经历的这段日子，表达我能理解他们现在难受的心情。最后强调缘分和情谊，突出“相互陪伴”之意。
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