3.1建立人文关怀制度
医院应该建立健全护理人文关怀的管理制度，以此严格地对护理人员进行管理，才有利于护理工作效率的提升，利于护理人员迅速掌握所需的人文关怀技能，有利于护理员工之间、各部门之间、上级与下级之间进行有效的沟通，使护理人员在人文关怀上的操作失误降到最低，并且有利于人才的培养。
可以从以下几个方面入手去建立一个健全的护理人文关怀制度：①这个制度确保透明而公开，对每个护理工作者都公平；②这个制度确保标准化并且程序化，要求护理人员在执行人文关怀时，做的每一件事情都是一套标准，而且是有程序的做；③这个制度的确立，应该结合各自医院实际情况出发，并且参考其他实施良好的医院的制度，如果可以，尽量汲取护理员工意见，避免制度过猛，加重护理人员的工作负担。
接下来就可以建立具体的人文关怀制度：①建立实施以护理部为主的医疗机构内护理工作垂直管理制度。护理部在分管班子成员领导下开展人文关怀工作，并且将人文关怀操作放入工作绩效考核与评价，以及护士奖金发放等里面，参与护士职称晋升与职务聘任、绩效工资奖金核定工作；②建立“扁平化”护理管理体系，精简护理管理层级，提高管理效率。护理部制定本机构护理岗位名录，实施护理部主任——病房护士长二级管理；③临床科室、病房（区）的护理管理实行护士长负责制。护士长作为科室护理管理工作第一责任人，应根据工作需要合理安排护理班次，合理地安排护士人员参与人文关怀培训，并且调配护理力量，切实落实人文护理护理，开展“优质人文关怀护理病房”活动，全面做好科室护理人文关怀这块的管理工作；④加强护理管理队伍建设，在招手护理人员时候，可以将护理人文关怀列入面试考核内容里，筛选擅长使用人文关怀的护理职工。
3.2建立人文关怀护理的管理规范
制度建立以后，护理人员能否良好的实施人文关怀，要求建立相应的管理规范，可以从下面几点出发：
①管理护理人员的护士长首先要树立起人文关怀的管理理念，把刚硬的管理制度与人文关怀完美地结合起来，通过这样很好的管理护理人员。避免单纯依赖规章制度对护理员工进行约束、控制、监督等，这就要求护士长塑造出一种精神来沟通护理人员的思想；②护士长要致力于营造一个和谐、紧张、融洽、团结、友爱、有序的工作氛围，鼓舞护理努力工作，只有齐心协力、积极向上的优秀护理团队，才能提高护人文关怀的理管理水平，保证人文关怀在对病人实施时产生高质量；③加强护理人员关于人文关怀方面的教育以及培训,用于提高护理人员的人文关怀技术水平。④建立科室人文关怀技术考核制度,制定出良好的护理人员学习和培训的各项护理流程和应急预案。⑤指导护理员工在日常工作的中，就注重实施人文关怀，避免想到才做，不刻意；⑥严格拒绝事故和差错的发生,护士长注意加上对护士的督促和检查，及时纠正护理人员在工作当中所犯的错误；⑦确定一个岗位责任制,定岗定位，并且要求每个岗位负责相应的职责，提高慎独能力；⑧通过定期考核、提问,来提高护理人文关怀能力；⑨加强提高护理人文关怀教育学习,树立以病人为中心,服务的理念；⑩制定出与护理人文关怀有关的绩效考核细则
3.3提高护理人员的人文关怀意识，帮助护士关怀能力进一步提升
①对护生、新上岗护士、低年资护士、高年资以及高职称护士，根据不同年龄、不同职称、不同对象培养，同时要注重培养内容要实用，内容要结合临床形式要多样化，并且注重实践，注重患者的感受；②通过各种各样的培养的形式，比如情景模拟培训、人文关怀故享分享、实际体验实践活动、人文护理查房、理论授课、技能培训等，培养护理礼仪与人际沟通、医德医风知识、护患沟通技巧。如开展一些人际沟通方面的模拟演练，并通过这种方式让护理人员去体验患者的生理方面和心理方面上需求，并且获得自身感悟，培养护理人员在人文关怀上的敏感性；还可以指导护士学习人文关怀相关的书籍，如《人性关爱》等；加强对医院的环境、文化、理念以及榜样的宣传；开展一些人文关怀护理体验：使护理人员体会到患者的到医院就诊时的心态和感受；开展人文关怀查房，查房时注重护理人员的仪表、仪容还有举止要端庄，并且制定出一个评价标准，从而消除患者的紧张、焦虑的情绪。查房结束时候，还要向患者致谢。③适时开展一些和家属面对面的座谈会，还有给住院患者填一些满意度调查问卷表，了解患者们的住院需求，还有住院期间感受，让患者提出一些护理工作上的意见和建议，并根据患者的合理意见不断去改进工作中的不足，提高护理人员在人文关怀上能力。④充分发挥高年资、高职称护士的“言传身教”，让她们传递人文关怀的护理理念⑤建立人文关怀护理流程，制定护士工作流程、服务流程及行为规范，细化护理人员倡导用语；建立疾病健康教育路径，实施全程健康指导；制定服务质量考核标准，改进人文关怀质量。⑥坚持树立“以人为本”的宣传口感，给护理人员营造一个充满人文关怀的文化氛围，从而促进护理人员在服务上的自觉和自主态度；可以适当开展一些关于人文关怀的故事分享会；开展患者对最满意护士评选；开展明星岗位评选；⑦实施护理人员关怀：强化管理者的人文关怀实践意识，提高护理管理水平；树立有只有护士让关心满意才有满意的患者理念。
3.4通过开展科研探讨提高护理人文关怀的水平，借鉴他人先进人文关怀手段
①医院管理者和护理工作者应加大护理人文关怀的研究和投入，帮助发现护理工作中的问题和解决问题；②提高护理人员的科研意识，可以采取鼓励奖励模式，促进护理人员积极参与科研论文写作；③加强科研论文写作培训，比如可以让有经验的护士长结合自身护理临床实践和科研体会，运用PPT课件展开授课，为护理人员科普护理论文的种类，指导他们如何在护理人文关怀领域内选题、如何做好论文撰写准备、如何撰写并投稿……并且致力于指导护理人员写出具有创新性和可行性、实用性和科学性的论文；④学习掌握各种科研方法，运用科研思维来进行科研工作，要求调研者多学习护理学术领域的成果，多向有经验的科研人员请教、交流，以便快速获取科研思路和启发，为科研产出打下良好基础；⑤开展国际交流与合作，借鉴学习他人在人文关怀领悟先进的经验还有相关理论。比如，我国护理管理者可以请国外的专家过来指导或者委派护理人员到国外去学习，经过双方的交流还有接触以后，如果对方经验先进，就可以借鉴引进过来，运用在临床人文关怀的管理实施当中。除此以外，可以开展一些会议进行论文探讨交流，将我国一些先进的护理经验和管理模式分享到到世界各地，推动我国护理走向国际化。⑥注意将理论知识运用到实践当中，可以开展一些针对性的人文关怀病房或医院。
3.5加大对医院的人力资源设备投入、吸引更多人从事护理行业
现在我国人口数量多，护士和病人比例不平衡，临床上往往一个护士负责看管多个病人，身体处于劳累状态，加上待遇不高，同时护理人员技术要求也逐渐在增高，近几年的医患矛盾导致医疗环境工作越来越差，许多护理人才流失，不愿再从事医疗行业。留也留不住，招又招不来，更加加重临床护理人员的工作负荷。所以可以从以下几方面入手去改善这种状态：①提高护理人员工资待遇，提升他们的劳动价值感；②适当减轻护理人员的工作负荷，劳逸结合，合理调配护理人员的工作；③进行医疗改革，让患者不再觉得看病艰难，看病要倾家荡产，减少患者对医疗人员的“仇视”，促进护患关系的和谐；④领导层对护理人员给予一定的人文关怀，护理人员虽是“白衣天使”，在工作高压下也需要一定的人文关怀；⑤新闻媒体注重求实报道，避免将医疗事件放大化，或者错误报道，为促进医疗环境和谐尽一份力。
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