一般来说，阿里巴巴上商家店铺的中差评通常分为两种情况，一种是正常中差评，另一种是恶意中差评。
如何区分这两种中差评：
正常中差评通常是由于产品质量问题、描述问题、发货问题、物流问题、客服服务、售后服务等问题引起的，一般有迹可循。
而恶意中差评一般分为以下几种情况：
1、专业给中差评，并以中差评为要挟明确谋取额外钱财或其他不正当利益；
2、同行恶意交易后给中差评；
3、通过第三方合伙诈骗产生差评，并伙同团伙恶意谋取钱财等。
（注意，买家因为卖家拒绝退款而给差评的不属于恶意中差评！）
对于这种恶意买家，最好的方法就是阻止其下单，到服务市场可以找对应软件来帮忙。
对于正常中差评，如何应对：
（1）联系买家，找准问题，看看是产品、服务还是售后等问题导致的中差评，如果问题不大，再根据具体问题跟买家进行协商解决，可以通过退换货、承担邮费、附送小礼品或优惠券等方法来消除影响，让买家修改中差评。当然，如果该产品销量小且优化成本小的话，可以考虑下架后再进行上新。
（2）如果产品本身或服务的的确确存在大问题，那么就不要想着修改中差评了，完善产品、完善服务才是当务之急！
（3）提前准备，备好客服针对不同突发问题的应对话术等。
对于恶意中差评，如何应对：
（1）积极预防。对以下异常情况提前预防警惕，留存证据：
1、除贵重物品外，一般客户强烈指定物流快递而不考虑物流费用的；
2、不在阿里旺旺客户端上进行交易和付款，且订单金额比较大的；
3、中差评之前不在旺旺号上进行提前联系，中差评之后协商时突然转变了联系人的；
4、客户本身差评率较高的；交易记录明确显示为同行的；等等。
（2）以退为进，及时申诉/投诉，先假装妥协之后再收集证据并及时向平台小二投诉，并下载恶意投诉表格，填写完毕后发送至：aliep@alibaba-inc.com，阿里巴巴收到后将在5个工作日之内接手处理。
（投诉参考链接：https://114.1688.com/kb/detail/20779647.html）
商家回复中差评的入口在哪里：
进入阿里后台——找到评价管理——找到对应中差评进行回复；或者点击订单管理——点击中差评进行评价——评价客户，再点击“解释”回复即可。
（注意期限为1个月，一般超过一个月后就不能做出回复了。）
对于任何形式的中差评，作为商家一定要摆正自己的心态，有问题就解决，该维权则维权。既不一味看中得失，也不一味无底线的迎合！毕竟，只有不失操守不忘初心，方能得始终！
最后，祝愿各位商家都能持以正确的心态对待每一位给予中差评的“熊孩子”客户。
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