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船长的沟通口诀

船长的沟通口诀

作者: 演奏的船长 | 来源:发表于2020-12-21 22:37 被阅读0次

将各类书籍课程中学到的沟通技巧进行了梳理,并形成了一个口诀:

聆听事情要
回放应情感
是且同目的
事感需请求

  • 聆听事情要:三重聆听,听事实-捕捉关键词、听情绪-捕捉感受词、听需要-捕捉非语言信息; (3F聆听)
  • 回放:仿佛录音带,不经任何加工的重现对方的语音、语调、内容。以使对方能有机会觉知自己话语传递的信息;(教练对话)
  • 应情感:反应情感,体察并理解对方的感受,准确的读出其感受。一旦感受被准确表达,情绪就会大幅下降;(樊登读书)
  • 是且:是的而且,也即Yse and;(《即兴》)
  • 同目的:明确和强调谈话的共同的目的;(《关键对话》)
  • 事感需请求:非暴力沟通标准流程——陈述事实,表达感受,明确需要,提出请求。(《非暴力沟通》)

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