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【读书感悟】方方
《非暴力沟通》
非暴力沟通模式的四个要素：观察、感受、需要、请求。
不带评论的观察；倾听是感受的基础；说出或问出需要；把请求告知他人。最后要尽量不要指出问题，而是要不吝啬赞美。
非暴力沟通的实质是充分的了解自己和对方的需要。抽丝剥茧的过程就好像在做一个思维导图，末梢是找出来可以解决问题的办法。书中作者举了很多他应用非暴力沟通模式的案例，常常采用问话的形式交流。实际上在读书的过程中我自己也和自己对话，就内心深处的一些困惑进行自我探索，感觉分析完释然了很多。书中类似的案例比比皆是。
反观自己，我在感受自己和表达请求方面做的很好。但是我在倾听方面做的很差，以前常常打断别人说话，现在在改了，但是还是听不进去别人说话。因此与朋友交心的深度就不够了。我以为我是需要加强提问的能力，与朋友交流发现我的理解还是浅薄了。作者举了很多很多深入谈话的例子来说明如何抽丝剥茧的倾听别人理解别人，但是这取决于别人愿意表达。其实我们更要学会的倾听不是倾听别人倾诉，而是去倾听别人没说出口的感受。哇，这个就高级了，看来我看书的理解还需要再加强。
这里附上一个很典型的没说出口与误解的分析过程。
我(扮演里芙)“艾里斯,我真受不了你这样的人,不论何时,你都甜得腻死人。真是个必恭必敬的图书馆管理员!为什么不放下面具,直率一些呢?”
艾里斯:“我不是一个毕恭毕敬的图书馆管理员！”
艾里斯:(在经历了微妙的心理变化后,她立即接着说)“该死!6年前,我就该和她说这番话!”
我(作为一个朋友)“看来,你很后悔当时没有说出心里话?”
艾里斯:“我就像一个大混蛋!我知道我不是一个‘毕恭毕敬的图书馆管理员’,但我为什么没有反驳她呢?”
我:“哦,你希望能有足够的勇气表达自己?”
艾里斯:“是的。我真受不了自己!我竟然任她摆布!”
我“你特别渴望能够主动表达自己?”
艾里斯:“正是。我需要记住这一点!”
我(扮演里芙)“艾里斯,我真受不了你这样的人,不论何时,你都甜得腻死人。真是个必恭必敬的图书馆管理员!为什么不放下面具,直率一些呢?”
艾里斯:(倾听里芙的感受、需要和请求)“哦,里芙,听起来,你有点不酎烦,你不耐烦是因为……因为我a…:·”(这里,艾里斯用到了“因为我”,这意味着她没有去考虑里芙的哪些需要导致了里芙感到不酎烦。也就是说,在非暴力沟通中,你感到不耐烦不是因为我做了什么,而是因为你期待我有不同的行为方式。)
这时,我努力把自己放在里芙的角度,来体会里芙到底有怎样的需求。突然,我(作为里芙)意识到了我想加深与他人的联系。“联系!我想要的是联系!8……我想与你加深联系,艾里斯!你总是那样地彬彬有礼,我希望你放开一些,表达你的内心感受!”
在我喊出这段话后,我们两个人都愣住了。艾里斯说:“如果我知道她想要的是什么,如果她告诉我她想加深与我的联系……唉!那简直就是在表达爱。”虽然她无法找真正的里美来核实我们的猜测是否正确,通过这段对话,艾里斯终于打开了心结。在那以后,在听到不中听的话时,她也开始留意那些话的真正含义。
所以我们回顾过去的事情，分歧和误解往往都是沟通出了问题。如果一方可以大胆的说出自己的真实需求，另一方可以尽量的细细聆听他没说出口的话，那么就会少了很多矛盾。
备忘录：
1.诚实地表达自己,而不批评、指责
(1)观察
我所观察(看、听、回忆、想)到的有助于(或无助于)我的福祉的具体行为:
“当我(看、听、想到我看到的/听到的)…”
(2)感受
对于这些行为,我有什么样的感受(情感而非思想)
(3)需要
什么样的需要或价值(而非偏好或某种具体的行为)
导致我那样的因为我需要/看
(4)请求
清楚地请求(而非命令)那些能丰富我生命的具体行为：
“你是否愿意…?”
2.关切地倾听他人,而不解读为批评或指责
(1)观察
你所观察(看、听、回忆、想)到的有助于(或无助于)你的福祉的具体行为:
当你(看、听、想到你看到的/听到的)
(2)感受
对于这些行为,你有什么样的感受(是情感而非思想)：
“你感到……吗?”
(3)需要
什么样的需要或价值(而非偏好或某种具体的行为)导致你那样的。
“因为你需要/看重”
(4)请求
关切地倾听那些能丰富你生命的具体请求,而不解读为命令：
“所以,你想…非”。
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