【用户体验的五个圈层】没有完美的产品，也没有完美的关系
0-【楔子】
我们看到很多新的互联网公司，系统能力不如传统企业，但是可以从传统企业那里抢夺大量用户，靠的就是用户体验。互联网企业，同维度竞争的时候，用户体验更是最核心的竞争力。
用户体验到底是什么？不是一句“好用”或“不好用”能说得清的，我们要拆得很细。
《用户体验要素》这本书里提到：“用户体验的要素，来自5个层次的层层选择与叠加建设。”这五层分别是：感知层，角色框架层，资源结构层，能力圈范围层，战略存在层。
1-【最核心的战略存在层】
就是着手做任何一个产品前，必须明确地定义这两个问题：
1. 我们要通过这个产品得到什么？
2. 我们的用户要通过这个产品得到什么，他们为什么会依赖我们？
你对自己的存在战略设计是什么？你能存在，不是因为你厉害，而是别人需要你，别人能持续依赖你。
2-【第二层——能力圈层】
能力圈要确定：
1.我们要做到哪些事，具体要提供什么样的确定性。
2.我们不做哪些事，对这些事坚决不碰。
如果有清晰的战略，能力圈就会朝着战略的方向变化、拓展；如果没有清晰的战略，能力圈的变化就是偶发和随机的。
3-【第三层——资源结构层】
“资源”，就是“谁是我们的敌人，谁是我们的朋友”。
建设资源固然和能力有关，但更与战略相关。
就好像《西游记》里唐僧取经一路过关，靠孙悟空上天入地搬神仙帮忙。孙悟空能上九重天，敲神仙的门，固然是孙悟空的能力；但所有的神仙肯出手相助，是为了西游的战略——唐僧取经。
4-【第四层——角色框架层】
用于网站是框架，用于人世间是角色。
框架就是框定每个页面需要有多少元素，它们的链接关系、调用规则分别是什么。
你和一个空姐在飞机上说话，或者和一个银行职员在银行里说话，她的反馈方式很大程度是她的角色框定的。
5-【第五层——最表层的感知层】
我们都很明白感知层，颜色、声音、嗅觉……感知层当然很重要，就好像俊男美女，修饰得体的人永远容易赢得第一好感一样。
6-【小结感言】
所以，当一个用户向你抱怨，用户体验不够好，他到底指向的是哪个层的问题？
能力圈层？资源结构层？还是角色框架层？
简单来说，要从战略存在层的设计来反思，因为它决定了我们做哪些，不做哪些，也决定了我们投入多少资源，更决定了我们采取什么的角色行为！
就感知层说客户体验感不好，是舍本逐末，永远在打补丁，上面没有战略定力，下面无所适从！
客户体验感的建设，就是是五个圈层层层选择和叠加建设，需要往更深层次去考虑和设计。
如同，你希望与一个人建立的是深度关系、长期关系、战略关系，那么你需要更深地了解一个人角色之内的另外三层：一个人对自己存在的自我设定、能力圈建设、资源建设。
没有完美的产品，也没有完美的关系。
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