产品运营

产品运营

一、 为什么要有运营（解决的是什么问题）

1、产品生产出来，假如无法触达用户，则无法体现产品价值和实现商业价值。2、 互联网产品=产品价值+商业价值

二、目的

1. 连接用户和产品

使用户和产品发生关系（拉新）

使用户和产品持续发生关系（留存、促活）

2. 持续产生产品价值&商业价值

三、具体职能

1. 针对于“连接用户和产品”：流量建设，即推广、引流、拉新

具体手段

渠道运营

主要是网站&应用商城（SEO、SEM和ASO）和社会化媒体（微信、知乎、豆瓣、贴吧、微博、36kr、今日头条)

内容运营

针对目标用户结合产品的相关内容提供高质量、精准的内容整合、服务和推广。

活动运营

根据用户需求、造节、热点和目标进行活动的策划。

品牌运营

通过市场活动、商务合作（BD）、PR等方式进行产品的品牌宣传。

2.针对于“产生产品价值”：用户维系，即留存和促活

具体手段

• 活动运营

• 用户运营（用户维系&数据分析）

定性的用户运营

a. 负责与核心用户的沟通，保持与用户保持紧密的联系，更好地了解用户的需求、了解产品不足并完善产品。

b. 用户反馈

用户反馈问题一般分为四类：

• 功能的新增/修改/删减

• 性能的改善

• 交互&视觉设计

• 纯吐槽

定量的用户运营

首先得明确要分析哪些产品使用数据：

• 用户规模与质量的指标：主要用户的规模与质量，主要指标包括：总下载量、用户构成指标、新增用户数、留存率、活跃度

• 参与度分析：主要是对用户参与产品使用进行深入分析，主要标准有：启动次数、使用时长、访问页面

• 渠道分析：主要是分析产品用户在各渠道的数量变化、质量变化和趋势

• 功能分析：主要是分析功能的活跃情况&使用情况，主要指标有功能使用率、功能访问路径和转化率

• 用户属性分析：主要用于对用户进行用户画像，主要指标有用户基本属性、心理属性、消费属性和行为特征（设备终端、联网方式）

3.针对于“产生商业价值”：转化，即使用户价值→商业价值

互联网产品主要的商业模式

• to B-面向企业：广告、竞价排名等，典型的是百度；

• to C-面向个人：增值服务等，典型的是腾讯；

• to P-面向平台：中介费、佣金等，典型的是阿里。

实现商业价值的前提是要在不损害用户价值的前提下，即要平衡好用户价值和商业价值。

四、总结

所谓产品运营，其实要做的事情，就是通过把各种各样的运营手段（渠道运营、内容运营、活动运营、用户运营、自媒体运营）进行不同组合，从而更好地连接用户和产品，具体体现出现是产品的某个特定数据得到增长。完善产品价值和持续产生商业价值。