反思

今天我和赢道的沟通有些不顺畅，我在假设客户有问题的情况下，沟通后没有推动事情的解决，我心里很惭愧，让赢道做事也受阻，其实我可以多问客户一些问题，或者让赢道去和客户沟通，这样双方都知道客户是什么情况，不会让彼此的沟通出现偏差，而且我的表达也有问题，觉得自己的耐心不够，那时候有些急躁，如果我的语言和心态更加平和，就会更好解决事情，更有说服力，在这点上我应该向无线客服学习，学习她的耐心，和表达方式，干脆又亲切，用感叹词，亲昵的称谓拉进彼此距离，多解释，好接触