今天很开心，算是解决了两个棘手的问题。
昨天收到了2个客户的投诉，心里肯定是郁闷的，感觉有点“吃力不讨好”。但是郁闷之后，事情还是得解决。一个客户说我们出货的数量太多了，他只能接受最多3%的多余。他的订单是领带+方巾的套装，本身要完全配套都比较困难，再加上他不是直接出口，而是发货到衬衫厂，与衬衫搭配着出货。衬衫厂一般要求的数量就比客户的订单多。我们之前就是刚好按客户要求的多3%出货，然后衬衫厂就会因为数量不够，来问我们补。客户一般一次性下几十上百组颜色，中间必然会有特殊颜色的经线，所以补起来就会很麻烦，很多经线做完就剪了，要补的时候已经没有。所以后面我一般都是多做点，宁可多几套也不想少了补做。
客户之前也有说过这个问题，所以还是仔细跟他说明了这些实际操作的困难。最后也是态度很好的提出，愿意让他只付多3%的货款，其余的我们承担。结果今天客户回复，这次介绍了，下次不可以。我感觉其实客人也是理解这个问题的客观难度的，可能就是看看我们是不是在认真对待。
另外一个客户是直接劈头盖脸说我们的领带方向做得不对，要求重做云云。咋一看邮件，吓得我不轻。连忙找出他说的订单，看了订单我就觉得他有点无理取闹了。因为这是款返单，而且花型也是普通花型，并不是有特殊方向的。耐着性子跟他解释了一通，早上收到了他的道歉邮件，事情也算是顺利解决了。
所以，面对客人的投诉，也不用太紧张，好好解释，有时可能是误会，有时可能就是要你们一个态度。
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