当来访者说“不知道”时

中原焦点团队  张海萍  高级四期  山西晋中  坚持分享第1079天  2021年2月6日  周六

在咨询中，来访者说不知道并不少见，特别对于非自愿的来访者。

通常情况下，来访者说不知道有几种情形或说是原因。

可能是真的不知道怎么回答。

可能是不想说，也可能是不方便说。这两种情形都与是否建立了信任的咨访关系有关系。

也可能是不知道该怎么说。

也可能是担心说错了。

也可能是认为情况已经特别糟糕了，没有人能帮自己了，自暴自弃了。

……

无论什么情形，咨询师都要先稳住自己。

一、提前做好心理建设。

当事人知道答案是难得的，能有积极的回应是难得的，尤其对于非自愿来访当事人。

回答不知道，也是一种回应。也好过了沉默不吭声。

当然回答不知道或沉默，同时也展现了当事人的直率坦诚。

二、保持冷静，不要当做负向的抗拒。  允许、接纳、尊重来访者的缄默。

其实这也是一种常见的现象，自己要一般化的看待它。

三、多面向努力，持续释放自己的善意和诚意。

可以先等待，试着询问：“如果你愿意，可以猜猜看啊”或者“慢慢想，不着急的。”

或者可以礼貌地进行询问。“是否在思考我的问题呢？”

也可以用假设问句进行引导。“我知道这是一个很困难的问题。所以，假如你真的知道，会说什么呢？”

可以邀请当事人，通过别人的视角来进行思考和回答。“如果你最好的朋友在这里，她会怎么说呢？”

也可以直接接纳或坦诚回应。“哦，看来这是一个秘密啊！”、“或许我问这个问题的方法不是很适当，你觉得我怎么问这个问题会比较适合呢？”

另外，尝试询问应对问句也是很好的选择。

正如不可爱的孩子需要更多的爱一样，对于非自愿来访者说不知道时，更需要咨询师的耐心、真正换位体会、理解和陪伴。