道歉

      晚上9点多，自己正在卫生间欢快地刷牙呢，波主任的电话来了……

      原来，假期时，人事群里发了一份文件。最近正是需要文件准备交材料的时候，却没看到通知。明天早上一去，就得赶紧把文件打出来给领导过目……

      真是自己疏忽了，私心想着，过年放假了，谁还能发工作上的事啊。

      虽然自己内心嘀咕着，可还是有些发怵，怕影响了别人的利益。好在，这份文件还没超过预订期限，默默决定，明早早点去把事情办好了！

      于是，自己多想了一点，就在简书记下了这件事。如此，也就联想到了有关道歉的理论！

      如果我把这件事告诉我妈。她肯给要数落自己一番，紧接着就会说:你做错了事就要道歉，最关键的就是要重新赢得别人对你的信任。现在这件事你办砸了，领导和同事可能就不信任你了，他们认为你的态度或能力有问题……

      可是，格雷尼却会说，你这么做，其实是想用道歉赢回信任的人，其实正在恶意伤害社会信任。

      他说，道歉应该是你个人从这件事上吸取了教训，从而获得了进步的结果，而不应该是对别人施加影响力德工具。

      所以，你首先应该关注的不是人际关系，而是你自己的人格完善。

      什么叫人格完善呢？就是你做的这件事，跟你想成为的那个人之间有一个差距。注意，格雷尼这里说的，可不是"别人期待你是个什么人"，而是"你自己想成为什么人"，你必须跟自己较劲。

      可能是自己的QQ信息真的很多，压根就没打开看过，但结果却让同事丢失了一次好的机会。是不是你对这个群里的工作重视不够，事先没有充分了解群里的工作动态。事情漏办了，如果别人批评自己，自己的本能反应可能是防守攻击，但要想真正从这件事中学习。有所进步，就必须从对方的角度来看待这件事。接下来，还要决定将来怎么办，怎么改进态度和能力。

      格雷尼说，只有当自己分析和解决了自己的问题，自己的道歉才配得上被人原谅。

      在道歉中，要告诉别人自己对这件事的评价和反思，以及对对方感情的回应；自己本来想要的是什么结果，而因为你的错误，这件事变成了什么结果，给对方带来了什么伤害；这是因为自己的态度还是因为自己的能力；自己会做出什么改进。

      道歉的目的，不应该是为了从对方那里获得什么——这个控制不了。只能控制自己。

      古人说"吾日三省吾身"，君子关注自己的内心，小民研究如何应付和取悦别人。所以，一个好的道歉要有三步:

1.明确动机。不是为了赢回别人的信任，而是为了完善自己的人格。

2.学到东西。态度有问题就解决态度问题，能力有问题就解决能力问题。

3.提出道歉。说明自己的错误，也说明自己的改变，但是把是否原谅的决定权留给对方。