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产品运营综合实践

产品运营综合实践

作者: 汪大三三 | 来源:发表于2018-06-10 01:31 被阅读0次

产品简介

一、产品名称:最美有物

二、产品简介:

最美有物是一款全球原创设计师产品发现和评价平台。不断寻觅不从众的好设计,不仅推荐美好的原创设计单品,更想让作品背后的设计师,真正地为大众所熟知。自 2016 年上线以来,就斩获「豌豆荚设计奖」「魅族魅斯卡奖」「小米商店金米奖」「应用宝优秀新应用」等奖项。

三、目标人群:

对时尚和设计有一定追求,且不愿跟随“爆款”的人群。

四、当前状况:

最美有物APP 界面目前具有“画报”、“有物”、“设计师”、“我”四个板块。

从操作方式上来看,“画报”板块采用卡片重叠的设计方式,相较于一般

内容产品“刻板”的展示方式,增加了应用的空间感,更有美感和操作的趣味。同时,“画报”也是对设计师及某些独特的设计单品进行介绍的内容板块,且这一板块保持了相对稳定的内容更新频率。

“有物”板块为某些设计单品的购买平台以及每日精选的十件设计良品。“设计师”板块主要呈现了合作设计师的设计动态以及其品牌的购买信息,版本更新之后,这一板块也加入了“关注”功能。

产品生命周期分析

(来自酷传网安卓应用市场2016.6.21-2018.1.20总下载量数据)

由于此趋势图显示的只是安卓用户的下载量,因此我们在这里仅对安卓用户进行分析。另外,下载量增长趋势不能完全代表实际用户增长趋势,这里只作为参考。

 由图可见,最美有物安卓市场的下载量呈稳步上升的趋势,直到2017年8月份增长放缓,甚至趋于平稳(图中起伏较大的部分是由于豌豆荚市场接口更换,导致的数据波动,此处进行忽略)。由此,本人判断“最美有物”的已经处在比较稳定的成熟期。

以下是该阶段本人认为 “最美有物”出现的问题:

1、进入成熟期,越来越多的用户习惯了产品的操作和UI设计,并且不再有大量的新用户涌入。在这一阶段,最美有物不会再像之前那样能够接收到那么多的用户对产品的评价反馈。所以,最美有物更需要自己去发现,创造,继而推出更能提升用户体验的版本。

2、画报文章的到现在看来其中很大一部分还是由最美有物内部人员自己撰写,但实际上APP是提供了用户供稿通道的,只不过没有直接体现激励措施,导致用户选择直接忽略掉这一部分。

既然最美有物已经步入成熟阶段,那么用户活跃度的提升是很重要的。对它来说,不能仅仅靠单品评选、画报评论、点赞和转发这样的方式来试图增加大家的活跃度,像这样用户供稿的方式,不仅可以加深用户和产品的关联,并且可以进一步提高用户忠诚度。

3、没有构建出完整的用户成长(激励)体系。就像第2点讲的,用户现在能做的就是翻翻画报,评论点赞,有能力的买一两个单品。

就拿买单品来说,它也不像严选、天猫一样,用户可以通过购买增加积分或者得到优惠券。讲真,如果不是因为设计单品的颜值,我的内心是毫无波澜的。但就算单品颜值再高,设计师再厉害,用户也不是土豪,看中啥就买啥。

针对以上问题,本人认为解决措施如下:

1、 对产品进行优化,这样一个既有内容又有电商的APP需要比别的单做一项的产品有更多的尝试和连接。

2、建立用户成长体系。鼓励大家推荐文章,针对文章质量高的用户,可发展为长期合作伙伴,或者其中表现特别好的,后期可考虑开设专栏,增加稿酬。也可邀请其参与采访独立设计师。

评论区可通过评论得积分(积分可用于商品优惠)的方式鼓励其评论,也可通过赠与头衔的方式,挖掘“评论区领袖”。

对于购买力强的用户,可以 对其进行更大程度的优惠,或者邀请其参加线下的聚会或则活动。

产品内容组织形式分析

虽说“最美有物”上线之初的产品定位是“原创设计师产品发现和购买平台”,但实际上从应用商店过来的用户大多为年龄偏低的学生,他们更注重的是画报中设计师的内容。所以在这里,我把“最美有物”归为内容产品一类。

借用知乎上夏漱香菜(最美有物员工)的话:“画报最初的形式很固定。主要就是设计师人物故事、设计灵感来源、作品赏析,而且是以非常文艺的笔触去讲述设计师闪闪发光的人生。”

一开始,几乎所有的文章都是由“最美有物”内部员工撰写的,那个时候每次打开画报,看到的都是熟悉的名字。然而现在,终于有用户自己的供稿了,虽然数量非常少,但总归让其他用户感受到有那么一丝丝亲近的感觉。

另外,对于内容组织与挑选逻辑,我们可以通过夏漱香菜的文章进行了解:“设计师列表页则像所有内容的源头,在产品初期,能够入驻的设计师都是小众,且作品质量相当高,人物经历也有些许亮点。然后再一一为筛选之后入驻的设计师撰写画报、挑选作品。”

至于其内容运营效果,在最初的两个月,APP用户呈现爆发式的增长,画报文章点赞量上千,评论数也能上百,但到16年10、11月份,发现用户留存率不高,新增和日活开始放缓。到目前为止,画报文章的平均评论数量未过50,点赞数量不到一千。

因此,“最美有物”在这样的阶段应该尽快做出反应,用更多的激励手段来促进用户的互动和活跃。除了上面提到的一些产品现阶段的问题,还有一个更为重要的未来发展问题,即:“最美有物”究竟是要带给用户什么呢?是一个颜值不错,设计高大上的纯内容小众设计APP?还是可以实现种草购买的一条龙垂直电商APP?

但就目前看来,“最美有物”并没有做出二选一的选择,仍然在做着两边都抓的事情。

数据评估分析

一、数据评估目的

由于目前产品处于成熟期,所以用户的活跃度、用户的留存率很关键,所以这里数据评估的目的就是了解用户活跃情况、留存情况并根据结果做出相应的优化改进。

二、数据评估指标

跳出率、停留时长、页面偏好:可通过这些指标判断用户对界面的喜好和接受程度,进而对产品进行优化。

购买率、客单价:通过购买率可以知道用户对于商品购买部分的态度,通过购买率和平均停留时长结合可以发现多少用户是否属于只看不买的类型,如果大部分用户都呈现这样的态度,那么就说明应该增强画报和设计师部分的内容和激励,让产品更倾向于内容一些。反之,则加强商品购买部分的内容优化,并且可以通过客单价制定相应的商品营销策略。

日活跃用户、七天活跃用户、月活跃用户、留存率:通过对这些指标的统计,可以知道用户几乎是否活跃,活跃程度如何。如果非活跃用户数量占比比较大,可以通过签到积分奖励等措施进行登录访问的激励。

每日评论用户数、交互反馈次数(收藏、分享、喜欢等功能):可以由此分析出用户的活跃度。

上升时期用户运营策略

 一、用户画像

由数据可发现“最美有物”的用户多为女性且在24岁以下,消费能力多为中等消费和中高消费群体。但关于消费能力的数据很大程度上是选取的购买了“最美有物”里的设计单品的人群,而“最美有物”本身作为原创设计师和设计单品的推荐平台,其提供的商品自然会在一个比较高的价格上。但实际上还是有很多用户只是为了其“画报”的内容选择继续留下,而这一部分用户并没有购买过任何设计单品。所以这里的主要用户为24岁以下的女性,主要集中在超一线城市和一二线城市。

二、用户运营策略分析

“最美有物”相较于别的应用特别的一点是它上线之后,主要的用户增长都来自于安卓市场应用商店推荐,因为他们没有在其他任何地方投放过广告,唯一的渠道就是有幸获得应用商店的免费推荐。

对于为什么不在其他地方投放广告,个人认为可能跟这个APP 本身的调性和定位有关。一款为不愿穿戴“爆款”的人群服务的产品不大可能像一般的购物APP 一样大肆投放广告。但凭借产品本身的交互设计和内容,接连斩获各项奖项,并通过安卓应用商店的免费推荐,使得“最美有物”能够出现在大家视野中,并且吸引一部分用户的流入。

所以在新用户拓展方面,最初“最美有物”做的努力可能就是努力提升自身产品的功能和设计,然后通过用户自己的分享来传播。

但后面随着APP 的上线,它都开始在自己的微博和微信公众号上面活动,并联动推出内容,或许是想通过这种方法,既不会让自己的调性垮掉,又能起到一定的宣传和联动作用。

“最美有物”在16711日发布了第一篇微博(时间与APP 上线日期相隔不久),但几乎没有评论和点赞,往后的微博也是评论转发点赞都很惨淡,仅有的几个评论里还包括自家的员工。虽然最美有物的微博从最初的发布关于其APP 里推送的单品和设计师变成了如今的营销号段子手,但是仍没有起到多大的成效,粉丝量也就1w 而已。

另外,201674日,最美有物的微信公众号也发布了第一篇文章。

个人认为,最美有物或许是想通过微信微博这两个最常见的流量大户来为自己的APP引导流量,但紧随APP其后的微博和微信到目前为止并没有展现出多大的效果。反而是应用市场的专题推荐给了它不错的机会。

对于老用户的维护,说实话,作为一个2017年初就下载并持续使用(APP 上线为2016年6月)的用户来说,APP除了版本更新,产品优化了许多bug和增加了功能以外并没有发布特别的奖励和激励措施,而其微博和微信也并没有和用户之间有什么互动。 “最美有物”这个应用是真的感觉有些高冷,作为一个有点老的用户了,竟然没有收到一次它的短信提醒,除了注册时候的手机验证。所以我不是很确定是否在用户流失时会有短信召回或者邮箱召回。

活动策划方案

1、活动背景

最美有物是一款注重设计和美,不追随大流的APP,虽然上线之初其画报点赞量、评论量都比较可观,但如今用户留存率降低,需要通过活动促进用户登录并重新活跃起来。

2、活动目的

以促进用户登录活跃为目的。

3、目标用户

对时尚和设计有一定追求,且不愿跟随“爆款”的人群。

4、活动内容

(1)活动简介

在APP内推出一个“我身边的好设计”为题的设计征集活动。用户可通过拍摄自己所遇到的好设计(内容不限,可以是画、音乐、普通意义上的商品等),然后上传至APP活动页面,通过其他用户和设计师的票选,票数高者可以得到相应奖品。

(2)活动主题

“我身边的好设计”,因为产品slogan为:不从众的好设计。,所以这个主题读起来感觉是跟其产品有一定联系的。

(3)活动时间:

2018年3月15日——2018年4月15日

(4)活动规则

①app内用户在app启动画面中点击进入大赛;

②进入后点击“我身边的好设计”进行参与;

③将身边的好设计进行拍照上传;

④用户可进行分享拉票;

⑤根据票数排名得到相应奖励。

(5)奖品设置

一等奖(1名):获得入驻APP独立设计师的被评选出的最受欢迎单品一件。

二等奖(3名):获得有物精选里的单品一件。

三等奖(5名):获得“最美有物”设计团队设计的上衣一件。

(7)页面文案

(8)效果评估

目前“最美有物”安卓应用市场下载总量为130.98万,日活量在之前的基础上增加50%。

(9)活动预算

2000+500*3+100*5=4000(元)

(10)监测数据

①app用户下载量及增长趋势;

②用户参与活动数量;

③活动页面点击量;

 ④活动链接转发量;

⑤用户留存率;

⑥日活量

⑦评论用户量

(11)其他

客服备案

Q:什么时候可以拿到奖品?

A:在确认您的地址后48小时内我们将会把您的奖品寄出~

Q:请问得奖后有没有证书?

A:没有哦,只有奖品哟~

推广安排

(1)app内启动画面引导;

(2)微博建立话题,吸引聚集感兴趣的人群;

(3)微信朋友圈转载及公众号推广。

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