产品运营综合实践——小米商城复盘思考

。产品运营综合实践——小米商城复盘思考

小米成立于2010年4月，起初发展的概念是“为发烧而生”，符合年轻人的口味，用互联网思维做手机，将MIUI系统做到100万用户后，发布了小米手机，一度手机供不应求。

在小米商城里，小米手机越卖越好，在国内小米几乎是无人不知，还进军海外市场，参加国外的消费电子展，发展才6年，他的步伐是可谓飞速，但是今年小米手机销量比起上年不增反减，只因小米商城只是互联网的用户可以触达，更多的是需要线上和线下一起发力。

-01- 判断该产品当前处于生命周期发展的哪一个阶段？现阶段要面临的核心问题是什么？以及其核心突破口可能在哪里？并说明原因。

小米商城从一开始，直接跳过探索期、转型期，直接进入快速发展期。小米手机之所以卖的好，除了产品本身，很大一部分是来之于小米商城的运营机制，不定时有些活动。起初，商城不能找用户来评测，自家员工在上面买可乐，汽水，技术充当配送员，不断寻找bug 。

小米商城上线，小米手机开抢，商城几度陷入瘫痪状态，为什么需要抢呢？是因为国内制造业，当时，还没有发展起来，手机零件生产成本高，而且供货不稳定，导致小米供货不稳定，被人骂饥饿营销。

但小米，这只猪抓住了这个风口，带领国内手机制造业的改革，我这里说的带领的确是当之无愧的，在当时山寨风盛行的手机市场，的确因为小米这个品牌的出现，才有了今天用户对国内手机看法的改变。

希望在下一个风口出现的时候，小米也能抓住。

2016年，在手机销量上，来之好奇心日报的数据，小米被 OPPO 和 vivo 两家公司所仰赖的传统渠道打败了。

根据数据咨询机构IDC 的统计，目前中国市场手机销量前两名是手机厂商 OPPO、vivo 这两个资本上有血缘关系的公司。甚至在全球市场，它们也仅次于三星、苹果和华为。

这也说明了互联网渠道上升幅度趋平，也是一、二线年轻市场，趋于饱和，需要向线下渠道，或者二、三先城市进行市场拓展。小米商城，在保持现有用户留存的同时，也要适当的增加一些，适合二线城市的内容，比较好玩的内容来带出小米的科技感。

小米除了做手机，在““米家”品牌生态链里面，还有小米电源，小米手环，小米电饭煲，小米无人机，小米平衡车，小米电视，等。

产品的销量，很大一部分是靠小米手机。但是利润这一块，雷军曾经说过：溢价最高的是小米公仔，可见小米手边的产品比手机利润还高，但是谁会在小米商城买周边？是小米用户，小米手机销量不好，外部的用户需要小米好的产品引流进来，小米商城也需要好的运营机制，才能把小米产品推向更高。

在京东上，小米的商品销量也不是第一，因为小米的产品被“模仿反超”了。小米设计出来的插线板，传统品牌马上做出同款，还比小米的产品便宜几块钱。

下面引用雷军对此事看法的原话：

“小米插线板带动了整个插线板行业的进步。1 年前发布后，我们的友商就立即跟进了，当我看到它们产品的时候非常激动澎湃，我真心为友商点个赞。我们不觉得大家一定要买我们的产品……虽然它们长得像小米，我们也应该为友商的每一点进步鼓掌。”

雷军接受采访的时候这么说道。

从曾经的国内第一到现在的华为、OPPO、vivo之后，这个是很难接受的。

归根结底，小米商城要给用户更好的内容生态，这样其他手机品牌的用户也会下载小米商城，购买小米手机或者其他手机周边。同时，小米技术也要一直领先，依靠“米粉”的力量，把“米家”品牌的产品链，良性快速的发展起来。

今年小米发布的小米MIX，可谓是重新把用户的视线拉回小米手机上，“黑科技”引起了关注，2017年小米想要夺回第一，就要更好的触达用户，线下一二线城市都开了小米之家，线上依靠小米商城，等渠道。用户在任何场景下，都能很好的接触到小米。

-02- 该产品是否具有内容？该产品的内容组织形式如何？从哪些方面可以看出其内容组织与挑选逻辑？具体执行上如何体现这些组织与挑选逻辑？其针对内容方面的运营效果如何？

小米商城里面包括有小米手机及手机周边，小米发布会上发布的产品，第一时间都会在小米商城发售，然后同步到天猫，京东。

小米商城有App、网页版，那他有没有内容？有的。

他的内容主要是，产品的介绍，能了解到最新产品。不定期举办活动的页面，进入App，会有推荐的活动在进入界面显示，能了解到最新的活动。有小米周报，推荐年度好物。

下图就是小米年度账单的，页面推送截图：

进入界面时推荐的活动

小米商城App里，底部是5大主要的分类，界面分布有一定的距离，图标大小对称，看上去井井有条，很舒服。

内容组织上是按照，购物流程最简话去划分，商品按照种类归类好，你想要找的商品能很快找到他的位置，首页是用户的直达入口。

首页这一块是进去App后第一时间看到的，内容的主要分布是：推荐滚动、1元活动、明星产品、米家智能、猜我喜欢。

这些几个板块由上到下展示，每个板块都有图片展示，下面有产品名称、文字说明，点击进去就能浏览。

当你进入小米商店，可能想要买东西，可能只是看看。

如果碰上了优惠活动，你会点进去看看，可能是一个满减的活动，然后我们会去看看产品，是一个手机周边，往下拉看到的是，用户的评价和下面客服有趣的回复，相互的对话很有趣，我感觉到大家在互动，大家都喜欢的产品肯定不会错，添加购物车，生成订单。

最后，我的小米手机来了一条信息提醒，我获取了成就，点亮了小米商品的图标，超越了全国50%的用户，我的战斗力还是蛮强的，顿时我心中产生了小小的幸福感。

小米商城上首页推荐的产品内容，无不透漏出了小米满满的科技感。滚动推荐的是红米Note 4，超薄机身的图片展示，简单的“全网通双卡双待，购机抽红包”这几个字，突出了手机优点，1199无比优惠的价格，64GB机身内存。

也透漏出小米产品的性价比十分的高。挑选逻辑符合当下时节，大众的需求。临近过年，大家都想回家过年，买什么礼物给妈妈好呢？1000左右不贵，买给爸妈用也适合，刚好教教他们用智能手机，能聊个微信什么的。

推荐的内容，为什么不是小米Note 2，而是红米Note 4，不是要体现科技感麽？是的。小米就是要用这种亲和的价格推广黑科技。

买小米Note 2的，我想可能都是有追求的人，年轻人，米粉，可能在其他渠道了解到这款机子，会看过评测视频，直接找到这款机子，而主页推荐红米，也是按照热度来推荐。挑选逻辑根据节日活动，用户喜爱，产品产量，市场饱和度，等的数据来挑选的。

运营的效果还是蛮明显的，红米Note 4 64GB版销量 57259台，小米Note 2 6GB+128GB销量3182台，可能Note 2的供货量不足，然后就不推荐上首页，想要的伙伴那就大家互相伤害，大家一起抢吧。

-03- 有清晰的符合该时期运营目的的数据评估目的，针对该数据评估目的，给出有效且明确的数据评估指标，并给出详尽的分析思路或方法。

来自酷传的数据显示，小米商城在10月22日到1月21日，这3个月的下载量，增幅明显减少了。

在11月中的时候，有一段时间的增幅非常大，只因为小米MIX10月25日发布后，用户对于科技的着迷，进入小米商城希望抢到一台。

但这数据也反映了小米商城现阶段，还需要产品对用户的吸引，带来较大的新增用户。

我觉得现阶段的小米商城，更多的应该是向科技评测的道路上深耕，独立出发现这一板块，做成朋友圈一样的界面，分享小米的科研成果，把它当成微博来运营。

在发现这一板块中，版面如下图所示，有一元活动、小米要闻、开箱晒物，等。好像界面显得界面太繁琐，我觉得，在发现弄一个聚合栏，把这些一元活动、互动频道放进去，需要的用户可以点进去参加。

把小米要闻、开箱晒物这些内容展示开来，直接显示文章，不用用户二次操作。拉下去看到的文章阅读量其实挺小的，跟微信“小米公司”公众号10万+的阅读量来讲。后面发展起来，可以邀请科技大咖进驻，或者邀请科技作者投稿，这样子多元化的内容有了，自然用户就把他当成一个科技论坛来看。

-04- 该产品上升期的用户运营策略可能会有哪些？（包含老用户的维护、流失用户的召回、二级三级新用户的拓展）

在小米MIX发布过后，迎来的新用户的大幅增长，首页肯定要放小米Note 2，因为小米MIX是概念机，不量产，小米Note 2 产量会大点，所以放小米Note 2。

然后推出了一个“真心想要”的功能，目的是防止黄牛刷单。

当时的一元活动，应该是放在首页展示的。大家都抢不到购买资格，用1块钱玩玩也好，万一中了呢。等开奖需要一定的时间，这期间，手机周边，也会在首页滚动推荐，促进客户付费，也可以减低客户抢不到小米MIX而流失。

同时增加幸运大转盘、每日签到，让用户抽取购买资格。在幸运大转盘抽到，小米手环2的购买资格，好的商品就这样让他触达了更多的用户去了解他。

也可以结合小米钱包，让用户做分期，用户可在幸运大转盘抽取免息券。一些用户可能是比较追求新产品，推出个以旧换新的活动，当然现在小米商城也有。

最后做一波满减活动，促进手机周边的销量，满99减10这样子，现在没活动期间就是，满150包邮这样子。

用户在商城逛游太久也不好，可能就看不买，最后做这些活动就是要促进用户付费，老用户买手机周边。

在小米商城，发现 那一栏的文章有一个分享功能，分享出去的文章会带个"小米商城"的小尾巴，在文章顶部有一个下载App的提示，算是用户引流进来的一个常用的好办法。

-05- 或者如果你是该产品的活动运营人员，策划一个活动，目标为促进用户某个行为活跃（可以是登录或付费等行为），并形成活动策划方案。

最近VR挺火的， 我们采用泰国夸张手法，拍一个感人的H5广告。写一个独居老人，有一点老年痴呆，认不出自己的儿子了，每天他的儿子都会打电话回来，叮嘱老人盖好被子，多出去晒晒太阳。有1天，老人的手机坏了，他去中国移动买了个新手机 红米4。1周后，老人拿着这个手机再次来到营业厅，老人跟营业员说，这手机接不了我儿子的电话。那小伙用座机打了老人的号码，说这电话没问题，可能你儿子忙，没有打电话回家，你打给他呗。老人说，我不会用，小伙就教了他打电话。

这时，页面要转成3D重力操作，让看视频的用户点击手机，教老人拨打儿子电话。

打过去儿子的号码，没人接。

又过了一周，老人因不开心，注意力不集中，过马路时被车撞了，在医院里面老人伤口包扎好了，面无表情的望出窗外。

这时已小青年进入病房，叫了一声“爸”。

老人喊：儿子，你为什么不打电话回来，我好想你呀。

这时，儿子说：我其实不是你的儿子，我是骗子，开始想骗你钱的，后来感觉你像我爸，我就每天都打电话给你，和你聊聊家常了，后来我打你电话，一直都是占线中。

这是镜头转向手机来电，原来骗子用的号码，被小米手机识别出来，拦截了。

镜头再转回老人：“我不管，你就是我的儿子，你就是我的儿子。”

骗子：“爸，我以后再也不骗人了。”

两人相拥而泣。

最后，弹出小米手机每年为用户识别，拦截了多少个诈骗电话。

做这个广告，做成VR就是希望用户更容易传播，中间有一环，用户在重力感应下，代替营业厅小伙，教老人打电话给儿子，这个增加用户的可玩性，最后一个大团圆的结局，，满足了用户的心理，这样子能传播出：小米用科技给我们生活带来美好的画面。