在漫长的暑假里有幸啃完了巨著一般的《沟通圣经——听说读写全方位沟通技巧》。时间跨度虽长，但其中确有很多技巧让人根植脑海，非时间能够磨灭。每读到这样的地方，大有醍醐灌顶的感觉。今天先小结5个『沟通中的细节』分享给大家。
《沟通圣经》 [美]尼基·斯坦顿
1.后设沟通会暴露你藏在心里的真相！
什么是后设沟通？很简单，就是非语言沟通。你的面部表情、肢体动作、身体姿势、方向、目光接触、肢体接触、距离、点头、外表等。
非语言沟通还包括口头文字或书面文字的非语言部分，例如：
※口头文字的非语言部分：音量、语调和语速的变化，音色和音质。
※书面文字的非语言部分：字迹、排版、组织、整洁和整体视觉印象。
书面文字的后设沟通看起来是老生常谈了，因为老师一直在告诉我们“把字写得漂亮些，给阅卷老师留下好印象”；进入职场求职也要把自己的简历设计得简洁有力。这些看似啰嗦的嘱咐实际上展示了后设沟通具有很强的传达力，如果你想要掩饰自己的小情绪，要特别留意自己的姿势、眼神、动作等，这些都会泄露你心里的秘密。如果你的行为和语言互相矛盾，对方甚至会更加注意你“怪怪的”后设沟通。
2.如果只有大场合才注意说话，那是大错特错！
“说话”这种行为充斥在我们的日常生活中，太习以为常，所以我们很容易就不把它当回事儿，说话不经大脑，满嘴跑火车，让自己和别人都难堪。实际上，无论何时说话都是一门有技巧的艺术。po一个书中的简单例子。
“那些信息我全处理完了”
“好。”
这个“好”字可以表示“我知道了”，也可以表示“做得好，速度真快耶”，也可以表示“也该是时候了吧”。
仅语调的简单变化就可以表达出不同的情绪和含义。更不要说音量、停顿、姿势、眼神接触这些难以忽略的部分了。说话就是复杂的学问，面对面交流尚且如此，我们在非面对面交流的互联网社交中岂不是更加难，“一言不和就翻船”的事应该时有发生吧~所以，不单是发言、演讲商务洽谈这些重要场合中你要熟识沟通的艺术，而是在生活的方方面面都要懂得“好好说话”，这样到大场合也能够游刃有余吧！
3.光说话不叫沟通，你还要会听！
提到了“好好说话”，还有一个沟通中最主要的成分不容忽视，就是“听”。听这个能力受到严重的忽视，有时甚至被视为一种被动的行为，没有改变和进步的机会。而事实并非如此，《沟通圣经》中摆出了一个关于“听”的数据：
一个白领醒着的时候，每10分钟就有7分钟是在从事沟通活动。其成分如下：
9%写+30%说→39%用于传达
16%读+45%听→60%用于接收
那么一个白领花在沟通上的时间，平均有45%是花在“听”上面，而且在所有醒着的时间中，有31.5%的时间是在“听”。
一个沟通行为成功的关键往往在于接收者，而非说话的那个人。听如此重要，你知道该如何听吗？一位作家说过，因为无话可说而倾听的人，无法鼓舞人心。唯一有用的倾听，是时而吸收说者的想法，时而表达自己想法的倾听。要做一个“会听话的人”，你可以参考以下的几点：
心胸开阔，放下自己的偏见；
听出重点、不抛弃批判性；
不要分心、必要时可做笔记；
用“感兴趣”协助说话者。
4.打电话也要保持微笑！
什么？打电话也要保持微笑？对方又看不见！你没看错，看不见，但还是要保持围笑。很多时候，我们打电话就像做侦探一样，感受对方传递过来的语音，并加以分析，有时甚至在电话结束后恍然察觉对方的用意……
打电话缺乏视觉沟通，不仅会使信息的接收出现差错，甚至还会由于心理因素使信息的传送受到影响。礼貌是讲电话的基本原则，你的面部表情还是会影响你的语气。
微笑是听得到的，就在亲切热情的语气中。
如果你怒视或者皱眉，语气也会变得生硬冷淡。
所以即使打电话的时候，也不能忽视掉“后设沟通”，如果你微笑，你的声音也会微笑；如果你的身体紧绷，这种感觉也会传达到声音里。所以，放松~微笑~
5.“我叫不紧张”没什么丢脸的，紧张让人表现更好！
说实话笔者在生活中是一个不爱讲话也讲不好话的人，基本上接电话全靠缘分，听到不能接受的脸一僵声音也跟着僵，更别提在很多人面前讲话了。可能从小到大也没能超过20次，包括幼儿园、小学、初中、高中、大学的自我介绍。最大的问题不是准备不好词儿，是紧张。
“紧张”其实并不是坏事儿，就如同舞台剧演员或公众演讲人一样，一定程度的紧张反而使你更加专注警觉，更容易拿出好的表现。不过，我们显然还是要学会把紧张降低到某个程度，否则紧张过度反而有害无益。
看吧，其实紧张也不是什么坏情绪。它很大程度上源于对未知情况的恐惧，我们会怕，如果我遇到了什么突发状况怎么办，如果我忘词了怎么办，要是有刁钻的提问怎么办，听众不爱听怎么办→丢脸怎么办？？？消除紧张最好的方法，不是深呼吸，是正面思考，做好准备！胸有成竹，定能兵来将挡，水来土掩。
慢慢长路，我们一起进步
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