目标：通过分析主要在线辅导产品（学生端），对新产品“XX辅导”的功能、内容给予参考。

1 用户群

在线辅导APP（学生端）用户群为：K12在校学生

2 核心需求

核心需求：在学校课业之外，通过参加XX课程，提升XX学科的学习成绩

3 在线辅导分类

用户群都是在校学生，核心需求明确——提升成绩，具体可以细分为不同内容的成绩提升。

表3-1

可以从以上几个主要的在线辅导APP提供的课程，总结出几种出主要对用户群的满足点及其对应课程类型：

1.按功能分：A.一对一辅导——满足个性化的需求，解决用户的具体问题；B.班课——满足普遍的学习需求；

2.按内容分：A.学科专题——满足掌握解答XX科目的XX内容的方法；B.学习或考试技巧——满足对学习技巧的需求；C.考前冲刺——满足考前急救心理。

4 同类产品对比分析

4.1功能分析：一对一辅导和班课

4.1.1一对一辅导

一对一辅导流程

A选老师

老师页面

启发：

1. 因为是学生主动想解决某个问题，所以老师的列表和介绍需要对找到能解决对应问题的老师更有便利性

2. 同样的一对一功能，没有真人照片和介绍的《作业帮》会显得没有《猿辅导》的专业和可信，老师介绍必须有照片及教学经验，增加信任感；

3. 教学视频或截图等形式，让用户与其他产品一样能感知具体上课形式，增强吸引力。

B 预约

课程表

启发：

1. 一对一辅导老师数量需能够满足产品使用用户群数量

C 支付

启发：

首要接入常用的微信、支付宝，次要接入家长代付方便大额购物。

D 课前沟通上课内容

启发：

一对一与其他课程最突出的地方是要满足学生的个性化需求，因为让学生预先选择希望解决的问题或提高的内容，能够提高满足效率；APP内IM或留言沟通辅导内容。

E 查找预约

预约界面

一般对已经购买的内容，想查看，都会第一时间看“我的”页面，

《猿题库》虽然在“我的”页面没有课程列，但在底部菜单栏有“我的课程”，还比较容易能找到；但《作业帮》的隐藏得较深，而且“我的1对1”跳转不明确，让用户较难找到。

启发：

“我的”页面中有我的已购课程列，或在底部菜单栏有已购课程tag，若放在“1对1”或“班课”页面中，需要更加明显。

F* 取消预约

这个功能并非必要，即使不提供取消，用户也可以根据自己的日程，安排好空档时间；而且应该鼓励用户遵守，增加开课率，一旦提供免费取消，就会增加退款率，用户更没有遵守时间的成本。

G 进入课室

H 上课

启发：

1.课前可让学生测试，让老师更好了解学生情况，进而更好满足学生的需求

I 课后总结

启发：

1.课后可提供学习成绩报告、学习过程统计等，使学生更好地感受到学习效果，提升对课程的好评

4.1.2 在线班课

学生从选课，开始课程到结束，会经历以下体验过程：

班课流程

A选课

猿辅导 作业帮 乐学高考

启发：

1. 课程介绍，需要有详细上课形式的截图、视频等直观的形式

2. 免费体验：收集有意上课的学生信息，对其回访，对优化产品和促进购买有作用

3. 摸底考试：针对高级班，或后进班，可给予课前测试，并给予是否合适课程的建议

4. 智能+人工客服：对常见咨询问题可自助查询，提高效率

B 支付

略，同一对一辅导支付

C 查看已购课程

猿辅导 作业帮 乐学高考

启发：

1.必备功能：课程表、分类筛选、离线课程、

2.我的课程作为底部其中一个单独tag，或放在我的页面中明显的位置

D 进入班级准备

启发：

1.  内置IM群：前期开发未跟上时可使用QQ/微信群，后期内置IM体验会更流畅

2.  QQ群或微信群：有利于后续跟进及传播，但同样针对APP内特定课程用户，也可以给予对应的推送，鼓励传播

3. 预习：课前先放出下节讲义让学生预习

E* 取消

F上课

猿辅导 作业帮 乐学高考

启发：

必要功能：课件|老师视频|讨论区>进度条重点标识>夜间模式>标记笔记

G复习

均采取了课后回放的形式

H 做作业+提交作业+查看作业结果

启发：

1课堂测试

2测试成绩为总排名成绩一部分

I答疑

启发：

1.课堂反馈：课堂结束显示课程的测试和发言等的数据以及在班级的排名

2.助教班群总结：在班群中课后可发送本课的重点，或课上的答疑集合

J查看成绩及反馈

启发：

1.结课反馈：结课后给每个学生课程的成绩（各成绩排名、长处和短处等），并给予结课证书，加强学生的学习成就感；另外可对学生评优，增加成就感。

4.2内容分析

在线辅导APP课程内容分类：

A.学科专题——满足掌握解答XX科目的XX内容的方法，开课时间一般为无特别开课时间限制的短期专题课，与学期同步的同步专题课，假期专题课；

B.学习或考试技巧——满足对学习技巧的需求，开课时间一般没有特别限制的短期课。

C.考前冲刺——满足考前急救心理，开课时限一般为期末考试、中高考前。

“蜂背辅导”课程建议：

1.可以看到各在线辅导APP均针对学生的学习提供不同的课程，但未有对学生的情感或心理方面给予相应的课程。K12学生关注的重心最主要是学习，但根据日常产品运营发现，学生也非常爱听情感节目，并且非常喜欢留言，倾诉情感问题。因此除了跟考试学习相关的课程外，可开设少部分情感课程，并让学生有一个可以相互倾诉的地方。

2.直播+录播结合

直播课：在线视频直播上课；录播课：随时看视频上课

直播课+录播课：对需要互动的内容采取直播形式，对无需多互动的采取录播形式，降低成本，学生也可以自由上更多的课程。