第一章《何谓关键对话》

沟通最发的问题在于，人们想当然地认为已经沟通了。                                         

                                                          ――萧伯纳

关键对话三个特点：

①高风险

②不同观点

③激烈情绪

希望通过本书学会关键对话的技巧

改善人际关系

学会说话之道