见

最近的工作中，说到员工思想动态调查问卷中的“言不由衷”，很多基层工作者很苦恼。调查时员工说要多办培训，要多搞活动，所以办了好多培训班，搞了很多活动，结果是：工作实在太忙，没时间啊！
这种情况多了，就对于调查问卷的真实性和必要性产生了怀疑，对自己的工作价值产生了怀疑，对于一些明显的“错误”产生了愤怒情绪，明明每个月都在征求意见，结果却填了没有反映问题的渠道，更有甚者说，单位没有召开过职代会。

感

面对大家的这种疑惑，首先感受到的是愤怒，这些家伙怎么回事，简直太不负责任了，我每个月都在问你有什么意见和建议，你都说没有，这每月的调查不是反应问题的渠道吗？真过分！其次，感受到无奈。去问员工为什么这样填，这不是睁着眼睛说瞎话吗？结果员工说，我太忙了，没时间，让别人替我填的。这是可以替的吗？好好好，我重新填一份，真崩溃和无奈啊！

思

真的是员工在瞎填在敷衍吗？每个人的行为背后，每一个选择都是为了得到“好处”的心理学知识，每个人都是极度“自恋”的，而且爱自己是“天然的”。冷静下来，好好想想。不带愤怒和无奈的情绪，回到前面的情境下，想想员工的需求到底是什么？他表达的真实意思、他需要的关注点在哪里？
有一次员工反映食堂饭菜不好，仔细分析之后发现端倪：公司没有把食堂集中起来管，那为什么员工反映，饭菜不好！经过仔细了解原来员工是要表达我们的小食堂报账太慢啦。
那我们是不是可以想象，员工为什么要提那样“显而易见的问题”，就是为了看看工会干部是不是认真看了问卷，需要公司关注一下自己，甚至是批评一下自己，我太渴望得到关注了。我提的问题是“没有开过职代会”，因为只有这个选项，实际是我确实不知道公司有哪些对我有利的政策，我的职业发展前景是不是光明。
可能这只是猜想，但很可能“猜对了方向但猜错了答案”，有可能确实猜对了。

行

在和员工做交流沟通，问卷调查时，问卷设置的是不是科学，这是一个方面；另一个思考的角度是：在征集到异常情况时，我们是不是让情绪湮没了理智，没有找到员工真正要表达的意思。从“行为背后的好处”想想，这些选择的“好处”有哪些？因为所有的选择都是“爱自己”的表现，都是为了得到“好处”，只是有时候我和“他自己”都不一定能够觉察到。
遇事多从这个角度思考，会挖掘到好多有意思的东西。