本文是我在运营人人都是产品经理旗下的问答社区时所写的一篇活动运营复盘，有幸能被陈辉老师的《运营攻略》所收录（这本书是很全面的一本运营指南，从入门到进阶的内容都涵盖了，有兴趣的小伙伴们可以去京东、当当图书上购买哟~ 我也有参与编辑呢 *^▽^*），

*特别声明：想要转载的小伙伴们可以在本文下方留言或者私信我取得授权，未经授权进行转载的一律追究法律责任。请尊重原创~

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看完陈辉老师对活动运营的方法论以及“保卫成绩单”活动的复盘，相信运营儿们深有所得。作为一名运营菜鸟，我将我在人人都是产品经理问答模块策划的一次简历分享的活动复盘，从另一个角度给大家提供不一样的活动案例以及运营过程，希望大家能从中获取经验和参考。

问答社区的产品定位（社区属性、用户群体分析）

春节假后，为了迎接新的一年，我们准备搞场活动给同行们加油鼓劲；加之赶上求职旺季，于是就准备了这场以求职简历分享为主题的活动。求职第一关就是简历关，简历决定着

求职者是否能获得面试机会的关键。

平常有许多求职中的产品运营人在问，求职老卡在简历关上怎么办？即使是从业好几年的朋友撰写的简历也存在着各种瑕疵，空有一身的经验却得不到面试的机会。人人都是产品经理有用丰富的导师资源，这批导师们都是从业经历、职场经验丰富的行业先驱，为何不利用起来为同行们解答求职面试中的问题呢？出于分享和交流的理念，我们策划了这一场活动。由于简历点评是双向互动的，最好能选择一个能给导师们和用户们互相交流的平台，因此我们选择了社区旗下的互动问答模块——天天问，作为活动承载的主体。

天天问是人人都是产品经理旗下，为产品运营人提供的一个互动交流模块。这次的简历分享活动选择在天天问里举行，不仅是看在问答的互动属性，更是因为这场有意义的活动能给社区里带来有价值的内容沉淀，以及为问答板块引流。其实在任何产品里做活动的本质都是相同的，拉新引流、促进转化、强化用户对品牌的认知。然而问答产品较为特殊，在引流的同时更需要注重内容的沉淀，优质内容所带来的价值长尾是短平快的流量所不能比拟的。尤其是要在众多的同类问答网站、社区中脱颖而出，做出自己的品牌，更需要优质的内容将社区的地基打好，才能留住用户。这也决定了活动在主题选择、玩法规则制定上的更需谨慎，不能瞎抓热点盲目跟从，给社区带来负面影响。

活动策划

活动策划有三宝：主题、玩法和目的，这是一场线上活动是否能成功最关键的三个要素。这三个大方向要确定了，活动的框架就基本完整，剩下的就是细节的填充了。在活动准备的阶段的主要工作是，提供活动策划方案、预算成本、列明活动需求，撰写活动文案。

策划方案

活动名称：干货资源｜求职季，你可能需要这份产品面试指南

活动时间：3月7号-3月10号，总共4天

活动目的：为天天问模块拉新引流，积累优质内容沉淀产出，营造良好的社区氛围。

奖品投入：由于本次活动主题是为求职中的产品从业者提供产品面试指南，奖品围绕活动主题延伸，包括简历修改建议、内推机会，主要以虚拟奖品为主。

产品面试指南，包含：

1.前微软亚洲工程院的产品经理、曾任职于百度、网易的倪龙云老师分享的《产品思维－重新思考简历-》PPT一份；

2.4位产品经理真实的面试经验分享；

3.200+份简历模板和产品经理常用文档（BRD/PRD/MRD、需求文档模板、产品管理流程等）；

4.60+份流程图（涵盖APP推广运营、活动运营、品牌运营、电商运营、个人能力成长等内容）。

5.人人都是产品经理社区旗招聘平台—秒聘网的内推名额

活动规则：

1、简历里需包含教育背景、工作经历等重点模块，负责项目具体的名称可打码或者用“XXX”来代替，个人信息如姓名电话住址可打码）

2、内推名额为3-5名，最终具体人选数量由参与人数及点评智囊团决定。

3、活动最终解释权为网站所有。

活动指标：通过活动积累60+个有效回答，网站整体流量提高30%。

活动需求

活动通常需要开发、设计、产品部门提供支持，在活动策划阶段应向相关部门提出需求。本次活动需要产品和设计部门提供支持，在提活动需求时，要注意以下几点：

1、简单的活动背景陈述

参考格式：

活动主题为XX，计划以XX的形式吸引用户参与，活动将于XX时间上线，需要XX部门提供支持。

2、需求说明

产品和设计部门为运营最常打交道的两个部门，在给产品和设计同事提需求时务必将你需要的内容说清楚，并提交物料。

3、交付时间说明

需求说明之后，要明确交付时间。比如说设计部门提交图稿后可能会经过几次修改后才确定最终版本的设计稿，因此还要说明“初稿时间”，给予一定的修改时间。

活动需求说明（以本次活动为例）

背景说明：新春过后为求职高峰期，因此运营组决定策划一场以分享简历为主题的活动，活动将于一周后（3月7日）上线，需要产品部和设计部的支持。

设计需求：现需设计部门提供app启动页广告图一张。

1、整体的页面风格简洁以蓝色为主调，品牌名称（加上网址）在页面的正上方

2、文案：跳槽季，你可能需要一份产品面试指南

3、页面下方需要放置一个二维码，并添加“扫码参与”字样。

初稿时间：3月5日

交付时间：3月6日

（物料请见附件）

产品需求：

1、弹窗

用户进入APP——点击任意模块——活动弹窗出现

上线时间：2017年3月7日12时前

2、推送

推送时间：2017年3月7日中午12点

推送文案：

产品面试指南大放送！点击参与领取活动！

跳转页面：XXX

覆盖人群：全体用户

上线时间：2017年3月7日12时前

在撰写文案方面，明确了活动的主题和风格后，可以先浏览类似活动的文案找灵感，结合时下热门的话题作为切入点。在这里就不展开描述了。

活动预热

活动上线前的预热造势非常有必要，不仅能提前告知用户群体活动相关信息，而且运营人员也可以凭此预估活动上线后效果。

活动预热可采取的方式为：

1、内部渠道

比如App推送、在官网首页的广告banner，微信公众号、微博、群组等等，利用好自有渠道。

2、外部渠道

比如付费推广、互推换链、短信邮件通知等渠道可选择，具体看活动规模及成本选择合适的外部渠道。

在哪一天将上线一个什么的活动必须要提前天告知用户，可适当包装活动，做一张精美/创意的宣传图透露活动的主题和亮点，制造悬念和噱头，引起用户关注。

                                                                                                                                   （产品经理客户端启动页推广图）

活动上线

经过策划和预热阶段，活动正式上线。本次活动选择在下午两点上线。为什么会选择这个时间节点？当时的考虑是，人们早上会将主要精力放在工作上无暇顾及其他消息，两点过后午休结束离正式开始工作正好有一个休息缓冲的时间。而且此时同时满足移动端和网页端的使用场景，无论用户的简历储存在手机里或者电脑里都可以分享出来。

活动上线后才是重头戏的开始。运营在此时需要做的是监控活动数据，重点监控用户参与情况，并根据数据分析及时作出调整。

本次活动上线后比预期的效果要好，上线三小时左右活动帖子已累积10K的阅读量，最终活动结束后的阅读和访问量超出预期目标，活跃用户达到了6000+。活动中间我们根据用户反馈和数据，也做了几次调整。

1、用户反馈

一开始活动的规则说明不够完善，一句“隐私信息可打码”就引来了某个用户的疑问，到底什么信息可以打码，什么不需要打码？踩了个小坑，迅速调整活动规则，添加隐私信息部分的说明，平抚用户。

2、优化活动数据

上线两天后数据走势趋于平缓，利用预留的渠道资源做活动的推广和扩散产品自有的渠道已在活动的首日和次日基本铺全，在第三日数据趋于平缓的时候，调动起我们外部团队的资源，在其他产品相关群组、朋友圈里扩散活动的信息，给活动再打一针鸡血。

除了利用外部团队资源扩散活动信息之外，我们还将参与活动的小伙伴们引流进群组后的二次宣传推广。第一批分享了简历的小伙伴加入了天天问的交流群后，我们会挑选几份优秀的简历出来发布到群组，分享导师的点评，引导用户互动，并形成讨论总结，让活跃的用户传播活动信息。

 

活动整体数据情况

1、活动整体流量

截止至3月7日，活动总PV：42273，总UV：32360；日均PV为10569，日均UV为8040，峰值出现在在3月7日和3月9日（活动首日和第三日），尤其是3月7日当天，PV：17755，UV：13542，到达活动最高值。

                                                                                                                                               活动整体流量数据（图）

                                                                                                                                             活动整体流量数据（表）

2、各渠道数据分析

本次活动重点关注的渠道主要有天天问站点、用户群、微信朋友圈、启动屏，其中天天问站点占总流量的36%，用户群占26%，朋友圈占22%，启动屏占15%，其他渠道占3%。UV占比大致相同。活动的主要流量大户为用户群和朋友圈，占总体流量近一半。对比起其他渠道而言，群组和朋友圈的信息传播效率更高，获取信息的成本更低（主动获取变为被动接收），容易造成病毒式传播。因此对行业群组的运营尤为重要，将这批目标用户调动起来形成二次传播，相信活动的流量最高峰值能上升10~15%。

3、用户数据分析

活动上线前，天天问模块的日活跃用户数量较为平稳，基本在5800~6300左右。活动上线后，用户活跃数有所上涨，活动期间基本保持在8000至8200左右，活跃峰值在3月7日达到高峰，峰值为13545。3月12日活动结束后两天，数据稍有下降，原因可能是一方面活动结束数据平稳下降为正常的活跃数量，另一方面是因为活动结束后刚好为周末，周末流量会比工作日的流量少40%~50%左右，这是正常现象。

在活动期间新老用户占比为7:3，总新增用户10K左右，说明活动达到了拉新引流的目的。新增用户主要来源于行业群组（内部群+外部群）和朋友圈分享，说明要加强社群的运营，日常的引导组织社群的话题讨论和活动分享要坚持，提高用户粘性。通过日常的运营工作在社群里建立起威望后，要号召用户朋友们对活动信息进行传播就容易多了。

                                                                                                                                               （各渠道的pv占比）

                                                                                                                                                （各渠道的uv占比）

活动总结

  本次的活动主要是抓住了求职旺季的刚需和热点，整个活动流程比较顺畅，引导用户回答后落地到QQ群、微信群集中运营形成闭环；加上内部和外部等扩散渠道，最后出来的结果超出预期。问答模块的PV比起上周同期涨了38%，访客量涨了34%；激活的用户量6000+，为上周同期的2倍，整体的回答数量也比上周多近70个，是一场成功的引流活动。

优化改进：

这次活动主要是在活动规则上踩了坑，活动规则的细节没有完善。做活动一定要细心，特别是对活动流程以及规则说明一定要反复斟酌和测试，再怎么“死扣“也”不为过，务必要再三留意。

本次活动需优化改进的主要有以下几点：

1、 优质内容集中展现，强化用户对品牌的感知

在邀请导师们进行点评的时应引导他们去点评几个较为典型的帖子，集中起来置顶，形成优质的回答/回复让用户看见，强化他们对产品品牌、活动主题、目的的感知；也节省了导师们的时间成本。

2、以及涉及到简历这个比较个人隐私性的话题时，务必要将规则再写清楚一点、细致一点

比如简历中哪些信息可以打码、哪些信息是必须有的，这些必须举例陈述出来，并添加特殊说明以防万一。

举例：

正确：请各位小伙伴们在评论区里将你简历以图片的方式发布出来（简历里需包含教育背景、工作经历等重点模块，负责项目具体的名称可打码或者用“XXX”来代替，个人信息如姓名电话住址可打码）

*特别说明：活动并不是为了获取任何用户的私人信息，分享简历出来只为了看看自己和别人简历的差距在哪里，请知悉！

X   错误：请各位小伙伴们在评论区里将你简历以图片的方式发布出来，个人信息可打码。

说明活动规则时不应该一句“个人信息可打码”带过，没有说清楚的结果就是会造成用户的误解，增加人工运营成本。

3、 活动需提供用户反馈的渠道

即使规则说明再仔细，还是会有用户对活动规则或内容存在疑惑，问答类活动也需要提供一个用户咨询的渠道，面对后续可能产生的问题。

4、利用好长尾流量

选取导师点评中较为优质的回答，采编成为一篇文章投放在人人都是产品经理社区，争取首页的banner位置做曝光；在问答模块中置顶，展现优质内容。

5、给予专栏作者一定的鼓励和反馈，尊重回答者的价值

比如制作一份精美的邀请函正式邀请专栏作家进行答疑，在问答社区中加V等手段，做好用户运营。

本次活动效果超出预定的目标，算是完美收官，适时抓住了适合的热点，围绕用户求职中可能会存在的问题有针对性地设计活动，才有如此效果。活动也受到了用户朋友们的好评，在朋友圈转发活动页获得许多点赞：

在活动中得到内推名额的小伙伴们，经过简历的修改调整和面试指南的助攻，最后成功入职的有一名！在活动情况的后续跟进过程中，他们表达了对人人都是产品经理社区的感谢，希望我们能够多组织这类活动，一起交流；我们也很愿意去帮助同行们，希望大家都能在职场上获得进步和提升。

                                                                                                                                                  （中奖者反馈截图）

有不少优秀的小伙伴们参与此次活动，分享他们撰写的简历：

导师们对积极参与活动的小伙伴们简历的认真指导，分析其简历中存在的问题，提供修改意见，与小伙伴们互动：

总结

其实，运营并不仅仅是“活动”本身的运营，活动的策划、上线后的数据监测、用户间的互动等等的必要模块考验的是运营人的内容、数据、用户运营的综合素质。因此，做线上活动运营的小伙伴们，平时除了多关注热点信息、创意脑暴之外，要多写多总结锻炼自己的文案功夫，多跟用户（特别是爱发牢骚的用户）交流，提升你的忍耐度和话术运用的熟练度。日复一日，水滴石穿，相信你们的运营能力会有所提升！