网络信息鱼龙混杂，危机公关如何避免雪上加霜，实现转危为机？企业危机，一定要遵守危机公关的这几大原则，速度第一，用真诚沟通和承担责任的态度去还原事实真相，其次就是邀请具有说服力的第三方去为你“洗白”，当然最重要是不能打乱阵营，要做到沉着应对、处变不惊。
我们先看一个案例：滴滴
今年滴滴的烦心事不少，年初因为滴滴客服对乘客投诉反映的不及时，导致舆论怀疑滴滴对乘客的重视程度不够高。5月9号7点30分，河南都市频道对一名空姐在郑州乘坐滴滴顺风车遇害的新闻做出报道，然而直到次日中午，滴滴才发布正式官方声明，此时离河南都市频道的报道已经已超过24小时。
滴滴公关的应对不合格，除了反应速度过慢外，最让人诟病的是滴滴的一则“悬赏百万”的申明，悬赏一百万，却依旧对大家最关心的平台审核机制避而不谈，滴滴公司的这条微博被网友批为作秀行为，悬赏百万有哗众取众之嫌，有这个时间和经济能力为什么不去安抚受害人家属？
以上的案例可以看出来滴滴的危机公关本来想利用“悬赏百万”的申明进行引导，但是非但没有解决问题，反而火上浇油，引发更大的危机。那么我们该如何解决危机呢？
一、修补阵地漏洞
我们要做全面自查，包括法律、产品、道德、人员方面的漏洞，在充满漏洞的阵地上发动进攻无异于自杀。所以先修补自身漏洞这样才能在接下来的危机斗争中打好基础。
二，抓住大众的软肋发动进攻
在进攻时，找到弱点发起进攻，在一些事实为基点上面发起进攻，也是可以起到效果的。进攻的最高策略是辨明事实，最低策略是质疑动机。就像上面的“滴滴”案例中，大众最想要知道的出现何种问题，你要怎么解决和怎么预防，但是滴滴确是顾左右而言其他，所以导致非但没有解决问题，反而向更加严重的方向发展，所以在遇到这种问题时，一定要找到软肋，可以事半功倍。
三，流量就是效果
傍大牌，使用抓人标题，利用八卦心态，都是互联网时代的套路。
四，争取友军支持
在一些案例中，争取到一些有流量的人的发文支持对公众辨明是非是会起到很大作用的，或者利用媒体报道指出真相。在动用友军增援时，最高策略是：使用可以加群攻击对手软肋的友军。最低策略是，找到对手的对手，敌人的敌人。
越是大牌大企业，对手就越多，在你和一对明显的对手中的一个发生冲突时，它的对手就是你的友军，一定能找到共识。无论是东方还是西方，处理企业公关危机的常用办法无外乎三种，但这三条路劲都存在其固有的风险。
五、要有态度
危机发生时，第一次面对公众就像是一场新闻发布会，这也是转危为安的最好时机。这一阶段最重要的就是对新闻信息进行严格把关，需要坚持公众至上、口径一致、“以我为主”的原则。不与媒体对立，确保态度明确且诚恳。
六、处理好利益相关者的关系
危机传播管理其实从另一方面来讲，就是在处理与利益相关者的关系问题，如何通过良好的沟通来维护并改善关系。就像上面说的滴滴案例，滴滴应当先和受害者家属进行沟通，妥善解决受害者问题，先把态度做好，挡住大众的嘴。
七、重塑信心
危机发生时，对于利益相关方的损害是显而易见的，重建信任变成一个非常棘手的问题。长远来看，对于利益相关方的价值重构更为重要，基于事实方面要交代清楚前因后果和来龙去脉，基于价值要对利益相关方进行信心、信念等重塑。
就像上面的案例，大众在已经对滴滴产生信任危机时，滴滴的公关部门应该在解决上面的问题之后给大众重塑信心，解决信任危机。
总结：
企业危机是不可避免的，也希望以上的观点可以帮助到你。
来源：世界工厂网 企业线上生态学院编辑整理
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