沟通是人与人之间或者是人与群体之间信息、思想和情感的传递和反馈的过程。
沟通的过程，一个人想要表达，大脑通过编码，（有的时候人们的想和说会不一样，即使你所说的和之前的编码是不一样的，有些人也会相信），讲话的人通过语言信息和非言语的信息传达出来，（非言语信息包括：身体语言，表情，眼神，动作等），聆听者听到ta的话并且接受了言语和非言语信息，通过聆听和观察这两个行为接收到了之后，再做一个编码，把聆听者认为自己所听到的或者是观察到的信息反馈回去、反映出去，完后再去进行下一个这样的一个循环。
在这个沟通的过程中，任何一个环节都会出现一些问题。比如刚才说的，讲话人想表达的思想，在编码的时候，接受的人有可能会发生一些误会。再有，讲话的人感受到的一些信息，也会通过编码传递到接受者。
就是针对同样的一个信息，接受的人感受是不一样的。相同的信息不同的人解释是不一样的，解释完了之后会有一个假设，那么这个信息就会和一些无关的信息相联系，解释的结果又会不同，所以在编码的时候，不同的人就会有不同的编码，比如，面对冲突双方同样的信息，同样的一件事，每个人站的角度不同，解释的结果是不一样的，如果我们自己是旁观者，你了解这件事情的过程，冲突双方的矛盾冲突很清楚，但是从双方嘴里讲出来的也许是不一样的，也许是完全不一样的，在沟通过程中都会有一些偏差在里面
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