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揭秘让客户源源不断的三个方法,不可不知!学会第三种月薪过万!
在商业活动中,我们常说的一个重要理念就是“顾客是上帝”。道理很简单,在市场经济条件下,只有顾客买你的账,你才能赚钱!可是,把“上帝”放在嘴巴上很容易,放在心里和实际行动上就比较难了。 因此,只有做好客户服务才能搞好企业,达到预期的效益。
这个理论是由美国奥美广告公司首先提出的,意思是在顾客对产品或服务产生异议时,要以维护客户的利益为原则,利润可以暂时先不考虑。
“奥美原则”告诉我们,重视客户是至关重要的,那么如何做到这一点呢?
第一,重视所接触到的每一位客户。有忠实的客户群,是一家公司成功的必要因素。对任何客户都应该重视,为其提供满意的服务,这样,不但可以留住原有的客户,也可以发展更多潜在的客户。
第二,热情和友好的态度。好的沟通和与客户建立互相信任的关系是提供良好客户服务的关键。我们要设身处地为客户着想,体会客户的感受,在沟通之中要始终保持冷静和热情友好的服务态度。
第三,端正服务态度,以服务为目的。作为销售人员,我们除了开单,更应该明白工作的本质就是为客户服务。当我们无法满足客户的要求时,要注意服务技巧,如可以委婉地建议客户选择其他产品,尽量不要直接对客户说“不”。
辉叔有话说:
服务客户至上,追求利润次之。
销售人员要有长远的眼光,不要为了眼前的蝇头小利而得罪客户。
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