“今天是4月2号，是4月份了吧？你们当初说让我四月份再来，我现在来了，你们是不是得把礼品给我？”
“阿姨，实在不好意思。您这张存单是1月12号存的，要存足三个月，到4月12号才可以送您礼品。当初说让您4月份再来，是因为4月12号属于4月份，这样说也没错啊。”
“那今天是不是4月份？我今天来难道就错了？”
对啊，今天的确属于4月份，我一时不知该怎么跟她理论了。
但是我知道，这里面应该是这位阿姨理解错误或者当时听错了。我们这次活动明确要求，必须存足三个月才可以送相应的礼品，我还把书面的活动方案拿给她看。
可她眼睛老花，并不接手，见我不能明确反驳她的说辞，态度更加强硬起来：“今天你到底是给还是不给？”
按照平时的性格和一惯作风，我会严格坚持说理，照章办事。我在这里工作多年，顾客们还是挺配合的，关系挺融洽。
可是“搞活动送好礼”这个事情，本来就比较随意。可能当初另一柜员告诉她“要存足三个月，四月份再来”的时候，她没听清前半句，只记住后半句了吧。我们银行柜台玻璃比较封闭，双方沟通一直很费力。所以，这点小事，就不必认真了，于是我还是拿出礼品给了她。
可是，没过几天，我竟然接到了上司的电话，说这位阿姨投诉我那天态度不好。
他奶奶的，拿到了礼品，还投诉人家，天理何在啊？！我气气气，很不高兴，这什么人啊？
不过，后来她每次来我这儿办业务，倒是老实本分了很多，主动照章办事，也不多说话。我感觉也有点怪怪的。做人真不必太较真，多大点事儿啊，何必动不动就投诉？
这次被投诉，根本的原因，我觉得是没能及时有效地说服对方。
那天，我给了她礼品之后，我就一直捉摸这个逻辑问题。
4月12号到期，属于4月份，所以请您4月份再来，4月2号属于4月份，所以4月2号到期。按这个逻辑，如果某人生日是4月12号，所以说他生日在4月份，那么4月2号属于4月份，难道4月2日也是生日，那这样岂不是有很多生日？
所以，本案中，我们告诉顾客“请4月份再来”，只是提醒对方大概的时间，而不是精确的日期，并不是说4月份的任意一天，而是4月份的某一天及其以后。客户正好也没有问清楚。
本案给我们的教训是，对客户说话要尽可能准确，不生岐义。
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