图为摩尔妈妈平台上的老师
作者｜芥末堆 肥狗
编辑｜芥末堆看教育
抓住疫情期间幼儿园和早幼教机构老师长期待业、同时幼儿家庭父母复工后需要看护孩子的强烈需求，主打托育服务平台的摩尔妈妈APP，于今年4月顺势推出“老师到家”服务，为有需求的家庭匹配合适的早教老师。
目前，摩尔妈妈APP汇聚了北京、上海、深圳、天津等地1000多位早教、幼儿园老师。家长可以在APP中，根据各自的育儿需求和价格预期，从教龄、工作经历、技能特长等不同维度选择老师上门服务，1对1课时费在100-500元/小时不等，也可以选择“拼团”分担课时费。因为疫情期间机构停业，有老师成为平台上的全职老师，5月课时费收入2万元。
面对疫情的反复，北京学校机构下半年的复课情况也不容乐观。已有园所对摩尔妈妈表示，若下半年还不能正常开园，园所准备关停线下，与摩尔妈妈合作提供老师到家服务，园所只做老师培训、管理、课程体系等后台支撑。
希望解决老师灵活就业、园所生存经营的问题以外，在更大层面上，摩尔妈妈希望老师到家服务能够为幼儿家庭提供入园、上早幼教机构以外更多的养育可能，比如家庭教育入户指导，孩子园所放学后的托管，幼小衔接，孩子需要的个性化教育等等，填补社区教育的空白。
做平台链接供需两端
摩尔妈妈推出的老师到家服务，若简单概括其商业模式，即家长提供场地、学生，摩尔妈妈平台负责匹配老师，并对老师提供“云教研”支持。
在摩尔妈妈App上，家长需要先预约自己喜欢的老师，并填写需求清单，随后平台会为家长提供更详细的教师资料，安排视频面试。30天内，每位家长最多可以有15次匹配老师的机会。除了家长和老师，平台的督导也会参与面试。面试通过后，平台会先为家长安排一次试课。家长和老师双方满意后，才会走向签约和正式的老师到家服务。
预约界面
除了1对1上门服务外，家长也可以“拼团”，在约定好的人数范围内，在小区多找几位孩子一起上课，共同分担老师的课时费。按照平台定价规则，“拼团”每增加一个孩子，课时费会相应增加20%-30%。
摩尔妈妈创始人、CEO姚娜介绍，截至5月，仅北京地区已有数百个家庭在摩尔妈妈平台上预约了老师到家服务，且大多数家长与老师的匹配只需一次即可完成。
在这个特殊的疫情时期，安全也是家长不得不考虑的问题。摩尔妈妈要求到家老师每两周做一次核酸检测，检测状态会在平台更新。同时，老师每两周内服务达到20小时，可以获得一次免费的核酸检测，且新老师均有一次免费检测的机会。
此外，每次上课结束后，到家老师需要通过摩尔妈妈APP，以图文、视频等形式，为孩子撰写教学观察，发给家长查阅。如若家长不满意服务，可以申请退费，未履约的服务费可全额退还。
老师要填写的教学观察记录
迫于园所无法经营的形势、以及考虑到家长的育护需求，不少早幼教机构都在疫情期间推出了上门早教服务。作为互联网平台，摩尔妈妈切入的差异点是不亲自下场做供给，而是做平台链接供需两端。在这其中，如何提升匹配效率很关键。
姚娜介绍，家长在填写需求的时候有两种方式：定向和非定向，非定向是指没有明确需求。摩尔妈妈在研发的智能匹配系统，作用就是帮助准确把握家长意向，并推荐、匹配合适的老师。姚娜表示，做好智能匹配要最难的是积攒大量的数据，包括家长需求、老师画像、匹配成功的案例、失败的案例等等，由此才能知道怎么提高匹配率。“这是一个动态积累的过程。数据越多越准确，也才有可能把规模做大。”
PGC+UGC的云教研体系
除了匹配的准确性和效率，平台还要解决服务质量如何保障的问题。把服务拆开，上门早教不外乎上课内容和教师素质两部分。
传统的幼儿园和早幼教机构，排课固定、师生固定，一般有连贯的课程体系，而上门早教不乏短期、临时的需求，那老师上门教什么？如何保证课程质量？
摩尔妈妈采取的课程开发思路是“PGC（专业生产）+UGC（众包生产）”。课程主题的大框架由经验丰富的教研专家开发，以确保教学框架和教学目标的专业性，目前平台上这样的老师有10位。在教研组撰写的主题框架下，平台上的所有老师都可以提交具体的教学活动教案。
姚娜称之为“云教研体系”。“如果把云教研体系比喻成一棵大树，这棵大树分为两个部分：一个部分是主题式探究框架，即为树干；一个部分是教案，即为树叶。”现在平台上有 个主题和活动方案，主题每周还在不断更新。
主题框架（左）和活动教案（右）示例
为什么要用众包的模式写教案？姚娜认为，每个人的教研能力有局限性，不同老师各有所长，但很难样样精通，因此可以发挥众人专长，让每位老师在自己擅长的方向写教案。其次是共创协作可以提升效率、更快速地实现教学内容的规模化。但同时，最需要专业度的教学结构、框架则交由专门的教研组。
为了鼓励老师写教案、同时提升教案质量，摩尔妈妈设计了一套教案与教师收入挂钩的激励体系。教案用的人多，老师排名就靠前，被平台优先推荐的机会越大。同时，平台针对老师课时费有一套“智能定价系统”，教案数量和质量，也会影响老师在平台上的课时费定价。
在老师到家服务中，最终的课表内容须经过家长同意确认并通过平台审核，老师按照排课表上课，老师不一定要选用平台提供的教学方案。但姚娜表示，摩尔妈妈更加鼓励老师用平台内设的课程，这样便于把控课程质量。
上门早教可能出现的问题是，孩子预约到的老师是不固定的，那如何保证孩子学习的连贯性？这时候教学观察记录可以发挥作用。姚娜告诉芥末堆，每个孩子上过哪些课程、以及老师的教学记录和评价会在平台上形成孩子的档案，能在不同的老师之间共享，方便老师了解孩子的变化。
此外，平台上所有的课程教案都免费公开，供家长老师学习。
老师课时费智能定价
解决了课程问题，下一步是保证师资供给。姚娜告诉芥末堆，目前选择上门早教的老师中，兼职教师居多，部分是失业的老师以此拓宽收入，也有园所主动合作把老师放在平台上，还有一些素质教育机构的老师想转型早教。
实际上在推出老师到家服务之前，摩尔妈妈平台上已有“入园入托”服务，家长可以查看、筛选早教机构、日托机构、幼儿园等，将孩子送到机构去上课。先前有合作的早幼教机构资源，也是此次老师到家服务能快速聚集起老师的原因之一。
现在，摩尔妈妈平台上有1000多位早教、幼儿园老师，以及具有各种才艺的特长老师，比如舞蹈、音乐、美术、围棋、体能等种类。记者检索发现，平台也有来自国际幼儿园、或者拥有硕士乃至博士学历的老师，许多老师拥有5年以上教龄。
对于平台而言，把控师资质量，并形成稳定良好的生态吸引优秀老师入驻也很关键。摩尔妈妈为此搭建了老师教学质量评估系统，除了展示老师学历、教龄、工作经历、才艺等基本数据，还会在后台跟踪记录每个老师的信用数据、教学专业评估数据以及服务质量评估数据，这些数据直接影响老师的课时费定价，形成“老师智能定价系统”。
已经有老师因此获得不错的收入。姚娜向芥末堆介绍，北京一位26岁的幼儿园老师，在摩尔妈妈APP上接到家长的需求单后，到家教孩子，一周上课5天，每天6小时，课时费150-200元/小时，5月收入近2万元，此前她在机构的月收入是8000元。
此外，除了家长可以预约老师上门服务，园所也可以从平台中聘请老师。比如一些园所有单科才艺老师需求，可以从摩尔妈妈上招聘兼职教师，降低人力成本。同时园所也可以直接为平台输出上门早教的老师，所得收入归园所，园所再对教师薪酬进行分配。对园所来说，这可以增加营收途径，树立园所口碑。
对于通过平台认证的老师，摩尔妈妈会提供相应的师资培训，比如到家教学服务流程、早幼教理论、教学法等。姚娜表示，她更希望的是摩尔妈妈能够成为培养早幼教增量老师的平台。“当前早幼教老师缺口巨大，幼教老师薪水低、转行率高，进入的人才素质普遍不高，这是一个怪圈。”
她认为破局点是让老师成为高标准、高收入的职业。要做到这一点，需要通过建立公开的市场竞争机制，让老师的教学专业信息透明化，让市场需求决定教师定价，最终让好老师拿到好收入，同时倒逼老师不断自我提升。
但当上门早教对老师的吸引力足够大时，是否会导致园所教师的流失，两者形成互斥？姚娜表示，虽然平台已经出现个人能力超强的“网红老师”，但是很少数。更多老师看重的是园所的培训督导机制、福利体系、归属感等等。她也不建议老师从园所离职。
疫情过后，上门早教的需求能否持续？
究竟哪些家长有上门早教的需求？摩尔妈妈告诉芥末堆，答案其实很丰富。有很多家长是为了填补疫情期间的入园空缺；有家长希望平台提供孩子放学后的托管服务；有家长希望周末有个人的休息时间，同时又希望孩子得到专业的陪伴；还有家长因为孩子有自闭症，不想把孩子送入园所，而是得到一对一的个性化育护……
对于疫情过后，家长对于上门早教的需求是否会减弱这一问题，姚娜表示，摩尔妈妈看到的机会不只是上门早教，而是幼儿家庭更广阔的需求。比如0-3岁孩子需要的家庭教育入户指导，2-3岁孩子需要的托幼衔接，孩子园所放学后的托管，幼小衔接，孩子需要的个性化教育等等。
因老师到家服务刚上线不久，摩尔妈妈还处于不断迭代的阶段。包括教案UGC正在优化，智能定价系统、教师排课功能在测试之中，智能匹配系统也将于不久后推出。能否扩大师资供给、保证服务质量，进而跑出规模和体量，将是摩尔妈妈老师到家服务能否持续的关键。
关于盈利模式，姚娜表示互联网平台收费模式的大原则是，平台上哪一方需求更旺盛，就向哪一方收费。在老师到家业务中，家长用户的刚需更加旺盛，痛点更多，所以摩尔妈妈向家长端收取到家老师的推荐匹配费。而在入园入托业务中，园所招生的需求更旺盛，因此平台向园所端收取营销引流费用。
在进入教育领域创业之前，姚娜在互联网领域连续创业15年，曾做了7年民宿预定平台。在海外民宿的拓展、整合、制定服务标准、刺激产业增量上，摩尔妈妈核心团队积累下许多经验。
“在我的观念里，要做好垂直行业的互联网平台，最难的是能否深入理解这个行业的众多参与者和分工，以及这个行业自身积累出来的运营流程，然后逐一将其元素化、流程化、产品化，最终达成网络协同的效果。”姚娜希望，摩尔妈妈能够打破“教育行业无平台”的魔咒。
网友评论