1.概述
1.1体验环境
产品版本：小狗在家V3.2.4
手机机型：vivo X5M
操作环境：Android 5.0.2
1.2产品概述
小狗在家是一款集合家庭式宠物寄养服务与宠物交流社区的平台。宠物主人通过LBS定位，为爱宠寻找身边适合的寄养家庭；宠物爱好者也可在社区中分享养宠经验，记录养宠生活。小狗在家为养宠人提供了家庭式宠物寄养的新方式，icon的形象是小狗正在进入家门，与slogan“爱你的宠物，享受你的生活”，也体现了家庭式寄养为宠物带来更舒适的生活环境，减少主人对于养宠的困扰。
图1-1 小狗在家icon（来自百度百科）
1.3产品定位
小狗在家作为连接宠物主人与寄养家庭的纽带，致力于为宠物主人解决寄养爱宠的困扰，让不同层次，不同需求的用户都能够找到符合自己需求的寄养家庭，让宠物享受在家一样的待遇。养宠用户可以申请寄养家庭，将自己的空闲资源利用的同时获得最大化的利益。为养宠人及宠物带来全新的生活方式，成为一个为更多爱宠人士提供互帮互助寄养服务的平台。
2.产品需求分析
2.1目标用户
小狗在家的目标用户主要是饲养猫狗等小型宠物的主人或家庭、未养宠的爱宠人士。
2.2角色分析
图2-1 中国宠物行业白皮书（来自狗民网）
图2-2 中国宠物行业白皮书（来自狗民网）
根据上图数据可以看出，养宠人群主要为80、90后群体，半数以上拥有本科以上学历，职业稳定且收入较高。这类人群较为年轻，学历高，消费理念较为年轻超前，更容易接受新鲜事物；职业和收入层次高，消费能力强，愿意为更好地品质和服务付费。
2.3用户需求
图2-3 中国宠物行业研究报告（来自速途网）
在饲养宠物的过程中，存在欢乐，也存在一定的困扰，由上图可以看出困扰主要集中于出行困难、宠物知识缺乏、医疗费用高等方面。由于宠物的身份特殊，携带宠物出行十分不方便，从而造成了宠物主人的出行困扰；对于宠物了解过少，宠物知识缺乏，也增加了养宠的困难。
综上可以看出用户需求主要分为以下几个方面：
1.为爱宠寻找优质寄养方式
当宠物主人存在出差、旅游等外出需求时，由于爱宠无法携带，宠物主人大多会选择短期寄养的方式。但是传统的宠物店一般采用笼式寄养方式，宠物活动空间小，环境差，同时店内寄养宠物较多，宠物无法得到细致的照料，容易造成宠物心理创伤。为了确保爱宠的健康，宠物主人希望给爱宠寻找更优质的寄养方式。
2.合理利用养宠资源，倡导共享精神
部分养宠家庭具备丰富的养宠经验，且家中存在空闲资源，希望与有需要的宠物家庭共享资源，将资源合理利用并获取一定收益。
3.充实养宠知识，减少养宠的困难
对于养宠新手和爱宠人士来说，对宠物了解过少，会增加养宠难度；为了科学养宠，用户大多采用网络搜索的方式获取养宠知识进行学习，但获取的信息十分分散且准确性未知，容易造成困扰。因此用户希望通过便捷的渠道全面学习养宠知识，为爱宠提供更加贴心的照料。
4.分享养宠生活，与志同道合的爱宠人士交流
宠物主人大多乐于记录并分享爱宠的成长生活，与其他宠物主人交流养宠经验；而许多爱宠人士由于自身条件限制无法亲自养宠，希望通过观看宠物主人分享的养宠记录，欣赏宠物的萌态也可以感受养宠的过程。所以用户需要一个专业的平台聚集宠物爱好者，并为其提供分享、交流的空间。
3.市场分析
3.1行业前景
图3-1 中国宠物行业白皮书（来自狗民网）
近年来随着经济的发展，国民收入逐年递增，城镇化发展及独生政策导致人口结构逐步变化，人们的养宠观念也在逐步转变，猫狗等宠物的含义由最初的看家护院逐步转变为情感寄托和生活伴侣，由此宠物行业也得到了快速发展，宠物消费逐步升级、新型服务模式也在逐步崛起。
图3-2 中国宠物行业白皮书（来自狗民网）
随着宠物行业的快速发展养宠用户及宠物市场规模将进一步扩大，宠物消费金额也在逐年上涨。虽然目前商品消费为主流，但在消费升级的过程中，宠物主人将更加关注宠物服务的消费，宠物服务行业存在巨大的发展空间。
图3-3 中国宠物行业白皮书（来自狗民网）
宠物寄养行业作为宠物服务的一部分，目前仅限于传统的宠物店寄养及专业寄养机构的模式。虽然宠物寄养需求较多，但实际却只有小部分用户选择寄养服务。市场渗透率低，传统寄养环境较差限制宠物寄养服务的发展。家庭式寄养作为新型的寄养服务，寄养氛围几乎满足宠物主人的关注点，此时快速推广家庭式寄养服务更容易抢占寄养市场。
3.2市场数据
图3-4 小狗在家Android应用市场总下载量（来自酷传网）
小狗在家由成立于2015年10月，目前处于A轮阶段，业务覆盖全国200多个城市，目前已经为10万只宠物提供了家庭寄养服务。在宠物寄养APP中，下载量第一；盈利渠道主要是寄养平台抽成。虽然成立时间早，知名度较高，但发展速度慢，容易被其他竞品后来居上，盈利模式过于单一，可以考虑发展宠物商品消费或宠物医疗服务，扩大行业覆盖度，增大市场渗透率。
4.产品体验分析
4.1产品结构分析
图4-1 小狗在家产品结构图
小狗在家主要分为登录注册、首页、社区、发布、消息、我的六个模块。首页作为家庭
寄养的主要入口，同时也展示社区精选内容；社区模块包含了精选、发现、最新三个部分；我的作为账户、订单、钱包、系统设置等信息的汇总模块；快速发布、消息公告、登录注册划分为独立的模块。
在结构上首页模块信息展示过多，可能导致寄养功能被忽略。社区已存在独立的入口，在首页上可以选择小模块展示，主要展示信息以寄养家庭为主比较合理。其他部分划分比较细致，但存在某些小功能分类混乱，新用户在查找这些功能时存在一定困难；建议将功能和信息合理分类，增加直观度。
4.2核心功能体验
1.家庭寄养
图4-2 小狗在家寄养流程图
家庭寄养流程如上图所示，寄养家庭申请家庭实名家庭认证开放接单权限，寄养用户通过搜索适合的寄养家庭进行下单即可；操作流程类似于在线购物比较简单明确。在寄养过程中寄养双方能够在线沟通，寄养信息以线上订单形式展示，寄养结束后，双方可以进行互评。
图4-3 小狗在家APP界面
家庭式寄养作为新型的寄养模式，想要更多的用户接受，获得广阔的市场，需要用户充分了解家庭式寄养的优势，消除用户对于家庭式寄养的顾虑。
对此小狗在家通过以下方式提高用户对于家庭寄养的信任：
1.配备24小时客服，用户在使用时可随时咨询客服。
2.寄养家庭均通过实名视频审核，对于违规行为给予处罚。
3.寄养用户可以查看寄养家庭的环境、养宠环境、家庭地址等信息，寄养家庭也可以查看待寄养宠物的详细信息，确保寄养双方充分了解。
4.寄养中，寄养双方实时沟通，方便主人确认爱宠的状态。
5.寄养结束后，寄养双方可进行相互评价，作为其他用户的参考因素。
6.在线寄养订单手小狗在家寄养服务保障，充分保障寄养双方的权益
在使用时，能够充分体会小狗在家对于用户的考虑，各种详细的信息方便用户了解，严格的平台管理制度，确保信息真实有效。信息展示十分详细，但在某些界面上罗列起来有些累赘，无法突出重点，用户查询信息是容易被次要信息干扰视线。
个人建议：
1.首页上增加寄养功能的比重，将优质家庭信息根据用户定位排列展示，突出家庭寄养功能。
2.寄养家庭可增加城市区域划分筛选，满足用户的不同筛选喜好。
3.寄养家庭列表页的每个列表项信息尽量突出展示位置、评分、价格、寄养类型信息，方便用户查看主要参考信息。
4.用户首次下单时，增加操作引导，减少用户对于操作的未知感。
2.宠物社区
图4-4 小狗在家APP界面
小狗在家于2016年4月正式上线社区功能，方便用户记录养宠生活，增加社交属性。用户可以通过页面的快速发布入口，选择拍照、文章或录像来记录养宠故事，也可以在社区中选择不同的频道进行发布；发布后其他用户可以查看到此动态也可以通过评论的方式进行交流。
图4-5 小狗在家APP界面
社区虽然划分为精选、发现、最新三个部分每个部分显示不同的内容，仅通过标签名称，用户无法了解不同部分之间的差异，不同部分的内容均存在重叠，分类有些混乱。
对于社区来说，内容质量影响着用户的实际体验，小狗在家通过设立专属频道、举办社区活动、增加打赏功能，来引导用户发布优质的内容，提高社区活跃度。
小狗在家的寄养和社区两个功能并不是相互独立的，在寄养时寄养用户可以查看寄养家庭的养宠记录，寄养家庭也可查看到待寄养宠物的寄养故事，使寄养家庭充分知悉寄养宠物的习性特点，增强寄养双方的了解。在社区中查看养宠动态时也可直接查看寄养家庭信息进行寄养下单。寄养与社区相互融合，增强信息的可信度，也促进了用户之间的交流。
个人建议：
1.社区的动态可根据内容类型划分为包含社区活动、推荐的官方动态及用户动态组成的精选部分；使用标签区分关注、热门、最新的用户动态的发现部分；整合官方与专属频道的频道部分。
2.社区动态增加照片、视频、长文章的筛选，方便用户查找制定内容
3.在寄养和社区模块将互相调整的入口设置的更明显，提升两者的关联度。
4.3视觉与交互体验
图4-6 小狗在家APP界面
1.APP主题色是黄白黑与icon颜色保持一致，大部分图标与宠物主题相关，整体风格比较活泼，彰显宠物的天真与活力。
2.重要操作会进行合理的提示，即使反馈，防止用户误操作。
3.部分页面信息排布有些混乱，界限模糊，合理调整对于用户来说体验会更好。
5.用户意见
图5-1 小狗在家用户评论（来自酷传网）
APP用户对于小狗在家的评价较高，虽然存在部分雷同评论，疑似官方刷评分行为，但从普遍评论中可以看出用户对于小狗在家的家庭式寄养接受程度高，对于平台比较信任，如果持续增强口碑及推广力度，可以获得更多的用户。
6.总结
优势：
1.目前处于宠物行业的快速发展时期，宠物数量日益增多，消费不断升级，用户对于寄养需求也逐步增加，家庭式寄养模式顺应了当下流行的共享经济模式。
2.小狗在家的家庭式寄养在国内起步较早，知名度较高，存在一定的用户基础，提前抢占了市场。
3.小狗在家作为寄养平台，管理严格，通过服务制度和平台规范约束用户，能够确保寄养双方的权益。
4.APP操作流程比较直观，且客服实时支持，能够减少用户操作的困扰，更容易被用户接受。
劣势：
1.小狗在家仅靠抽取服务费用作为盈利模式，盈利方式过于单一，平台发展较为局限。
2.发展时间长，虽抢占市场先机，但用户量不多，如果不扩大推广，容易被后续竞品抢夺用户市场。
建议：
1.宠物服务行业种类繁多，小狗在家可以适当扩充寄养以外的服务，如宠物美容、宠物训练等，覆盖更大的用户群体。
2.依据社区的官方知识科普，平台可以增加相关宠物商品的销售，丰富盈利方式，维持平台的长久运营。
3.设置合理的多订单优惠及新用户优惠活动，加大宣传力度，增加知名度，吸引用户的同时，提升用户的积极度，快速抢占大规模的用户市场，巩固行业地位。
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