几个法则

四象限法则：重要紧急、重要不紧急、紧急不重要、不紧急不重要

star法则：STAR法则是情境(situation)、目标（target）、行动(action)、结果(result)

AARRR：

Acquisition、Activation、Retention、Revenue、Refer

获取、激活、留存、变现、推荐

GMV和客单价

DAU日活 MAU月活

LTV：生命周期总价值，意为客户终生价值，是公司从用户所有的互动中所得到的全部经济收益的总和。

LTV的计算涉及到顾客保留率、顾客消费率、变动成本、获得成本、贴现率等信息的正确取得。

其中：

顾客保留率（retention rate，RR）= 本年度的顾客总数 / 上年度的顾客总数；

顾客消费率（spending rate，SR）= 顾客总消费额 / 顾客总数；

变动成本（variable cost，VC）= 产品成本 + 服务管理费用 + 信用卡成本等；

获得成本（acquisition cost，AC）= 本年度广告、促销费用 / 本年度顾客总数；

净利润（gross profit，GP）= 总收入 – 总成本；

贴现率（discount rate，DR）= [1 +（风险系数×银行利率）]n ；

利润净现值（net present value profit，NPV）= GP / DR ；

累积NPV = 特定时间内每年NPV 的总和；

顾客终身价值（LTV）= 累积NPV / 顾客总数。

5W1H（WWWWWH）分析法也叫六何分析法：何因、何事、何地、何时、何人、何法

原因（何因Why）、对象（何事What）、地点（何地Where）、时间（何时When）、人员（何人Who）、方法（何法How）