让清单真正发挥作用,有三个原则非常重要:
第一,设计要简单高效可测;
第二,执行上要有明确的检查节点;
第三,要不断更新。
第一个原则,清单设计要简单高效,并且可测。简单是说,清单不用面面俱到,不要将各种注意事项、操作准则事无巨细全部列出来,而是找到需要提醒我们的关键内容。高效是说,清单要以效果为导向,强调清单的效果。让清单变得简单高效,是整个清单系统最关键和核心的地方。
那什么是可测?意思说清单要具体,要有可操作性,效果应该能进行观测,并由此改进。打个比方,西餐做一个糕点,要求是非常精确的,盐几克、油几克、面粉多少克,有专门的电子秤来称这些配料,这是一个可测可执行的清单。再看中餐菜谱要求,盐适量、水适量,就是一个模糊的难以评估的清单。所以即使你是一个新手,只要照着西餐糕点的菜谱做,你也能做出非常可口的蛋糕,可是你要做一个中餐,那得要不断摸索试错才能做到。
清单从来都不是大而全的操作手册,而是理性选择后的思维工具,抓住关键内容比面面俱到更重要。所以,我们要应用清单就一定要把它做得简洁高效。清单上只写最关键的问题,才能控制最高的质量,这也是大多数写得密密麻麻的清单不能发挥作用的原因。你想想看,如果让你去背一个人员管理条例,你肯定背不了也执行不了,但当年红军就三大纪律、八项注意,非常简单。还有刘邦进入咸阳之后,与军民约法三章。这些都是一个个简单、高效、可测、可执行的清单。
第二个原则,在执行上要有明确的检查点。什么是检查点呢?就是在执行清单的时候,提前安排某个节点或者某个情况下要使用指定的清单。比方说,你开车的时候,突然仪表盘上的电瓶灯亮了,这个时候你可能要停车,拿汽车手册翻到电瓶仪表灯亮的那章看看接下来该怎么样去处理。仪表灯亮就意味着是一个检查点。要让清单用起来,就要设置这样的检查点,告诉我们什么时候使用这个清单。
比如,出门前要念“手机钥匙钱包公交卡”,这就是一个检查点,确保我出门前不会忘拿东西。因为工作需要,我经常出差,出差带好东西就很重要,要是遗漏了什么东西就很麻烦。所以我在出差之前有一个专门出差清单,里面涉及证件、服装、设备、工具、资料等等方方面面的内容,所以出差前我都不用动脑子,就照着清单打勾,所有的勾都打上了,我出差一定就不会遗漏要带的东西。像到了机场才发现没带身份证这种事情,在我身上一定不会发生。
第三个原则,清单在内容上要不断地更新。清单要能使用,必须不断地符合实际情况,不能现在用的内容还是当年的老黄历,就算是最简单的清单也需要不断改进。只有持续改善,才能让清单始终确保安全、正确和稳定。这一点很重要,大家都能理解,而且在用的过程都会注意到,我就不多说了。
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