人生有三苦，“年少失怙，中年丧妻，老来丧子。”古人的这几句话，流传千古，道出了国人对于痛苦的最深理解，同时也表达了对生活的无奈。
2017年11月中旬，富德生命人寿保定中支理赔岗接待了上门报案的彭先生。这个魁梧的中年汉子泪流满面，可以看出脸上充满了绝望和无助。面对自己深爱的人受到病魔威胁，他感到无比辛酸。
经询问得知，其妻子刘女士于2017年2月投保了《富德生命康健无忧重大疾病保险》，保额10万元。9月份因结肠癌在某附属医院住院治疗，欲申请重疾理赔。了解到刘女士前期连续两次住院，目前身体情况很差，经济压力也很大。理赔员首先安抚家属，鼓励刘女士安心治疗，剩下的事情全由理赔员完成。
几日后，保定中支理赔员到刘女士家中探望。在收取理赔资料后，仅仅2个工作日，10万元理赔款转到刘女士银行账户，解决了客户的燃眉之急。
“理赔难，理赔慢”，是社会部分人群对保险行业的曲解，理赔员的上门服务及主动帮助，得到李女士和家属的赞誉。家属并不知晓，多年来调查员一直保持着这样的工作习惯，即客户患重大疾病理赔申请都是做上门服务，不论赔付金额大小，真正做到了理赔无难度。
做好理赔服务是保险行业的终极使命和担当，始终围绕风险保障职能来努力。保险是防止你的生活被改变，保险让生活更美好。(文/张凯)
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