1、本章技巧应用的是策略问题的哪个特征？
倾向性
2、“坏消息”对销售人员有什么用？
“坏消息”证明客户愿意向销售人员袒露他真实的想法，销售人员能够得到从客户处得到开放、真实、准确的反馈。而对销售机会的准确把握，使销售人员具有超出竞争对手的优势。
3、怎样才能获得开放、诚实和准确的反馈？
重新调整问题的倾向性，把充满“希望”的问题改为中性化问题，在正面问题后增加“或者”、“不是”，给对方以选择的余地，以获得开放、诚实、准确的反馈。
4、什么是“谦逊的声明”？有什么用？
“谦逊的声明”是指在陈述或提问之前做出的一个比较谦卑的申明，其目的在于要求得到更有效的回答。谦逊的申明在你提出问题之前就给予他人援助你的机会，还可以软化问题的尖锐性，不但让客户感到舒适放松，而且让客户感觉到销售人员更像一个专家。
第10章 如何获得准确的反馈 1、本章技巧应用的是策略问题的哪个特征？ 倾向性 2、“坏消息”对销售人员有什么...
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