婆婆每次找茬想跟公公吵架，公公总是一脸木然，低头不语，找个机会，逃也似的离开现场。婆婆虽然每次都能挑起战斗，但感觉从未赢过，很是不得劲儿，于是便越骂越凶，看着公公的背影都能唠叨好一阵儿。我跟我家先生不一样，开始吵架的时候，两方均摆好阵势，你来我往，然后两个人都吵累了，就肩靠着肩休息会儿，总结一下战略战术，总结一下得失，吵架反而变成了另一种沟通方式，吵完后感情更深。
所有好的关系，都不是从不吵架，而是从来没有好好沟通。最让人失望的，不是没有反应，而是没有回应。
有那么一段时间，我工作特别忙，整个人的状态就喜欢沉浸在工作当中，特别不喜欢被打扰。那个时候儿子还在小学低龄段，特别喜欢找妈妈问些问题，于是画风就变成了他一开始在旁边开开心心地说，然后我就心不在焉地“嗯，哦，啊！”我给儿子的感觉是只有反应，没有回应。经历过几次后，儿子就再也不愿意主动跟我聊天了。
那段时间，我在跟我们的创始团队成员一起开会时，突然发现整个会议现场就只听到自己僵硬的声音，其他人都低着头做记录，没有任何回应。这种氛围，也让我瞬间没有能量。
我一直知道这有问题，直到看了樊登老师的书《可复制的领导力》，才恍然大悟。沟通的密码在于用心倾听。说是一种能力，而听是一种智慧。倾听是沟通的基础，善于倾听的人才有可能经营出良好的关系。倾听的要点不是听着把对方的话说完，而是在这个过程中，能够解析提炼对方的信息和要点，并复述这些信息要点，再根据这些要点做出回应。
刚好我有个广州朋友跟我抱怨说，她跟老公的沟通存在着很大的问题。她说在重要的时刻，她老公一说话，她大脑就自动屏蔽信息，不想做出任何回应。她老公急了，说别人的话你都听，为什么我的话你就不听。她问我这是为什么呢？我问她是否对老公有很高的期待，然后发现每次老公都不能满足她的期待，久而久之，就特别失望，觉得沟通也没啥意思。她连连称是。她的目标是希望改善跟老公的关系，但如果放弃沟通，这一目标就没办法实现。我建议她放下期待，认真倾听，学会复述老公的话。有时候当我们去复述别人的话的时候，对方会觉得我们真的有认真在听，这也是对对方的尊重和信任。她听进去了，一周后跟我说，她觉得很有用。
人类基因里重要的编程信息就是渴望得到对方的回应。如果不进行及时的回应，对方不知道自己的行为是否合乎规范，就不知道边界在哪里？及时反馈能够非常好地塑造对方的行为。正面积极的反馈塑造正面积极的行为。我们不仅要称赞对方哪里做得好，而且还要告知好在哪里？
我开始广泛使用正面积极的反馈。儿子有一次很认真地把字写好了，我便不遗余力地赞美他态度特别认真，字迹特别工整。之后他便越发觉得想要把字写好。有时候他想要讲故事给我听，我会放下手上的所有工作，认真地看着他的眼睛，听他眉飞色舞，在这个过程中，去复述他的要点，他能讲的就更多。有时候，我再提些问题，他就会进一步去思考。我们的亲子关系得到了很大的改善。
当老公开始指责我的时候，我会很认真地倾听，然后感谢他揭示了我的盲点象限，又帮助我加深了对自己的认识。他会很惊讶。我们之后用这种方式沟通，便很少争吵了。他也开始学会了正面称赞我，我觉得受到了更多的滋养。
当团队成员完成一项任务时，我会非常积极地进行正面反馈，这样他们的工作积极性越来越高，团队氛围也就越来越好。
从大量正面积极的沟通中，我经营着幸福的关系，经营着越来越好的事业。沟通勾出好能量和生产力，每一个人都值得拥有！
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