淘宝，想你了

作为亚马逊美国店铺的客服，也需要像国内的淘宝客服一样，处理店铺的产品差评。给一个美国客户退款了，今天发了第二封信，让帮忙删除一个1星的差评review。然而，客户从1星升到3星，却还在内容里提到了，公司退款了，多次让他删除评论。看到这内容，瞬间一盆冷水泼下来的感觉。万一被亚马逊系统检测到了，可能会被关店的。之前就有其他站点的店铺由于类似情况被关店一段时间的。

这个时候，万分想念我们稍微宽松的淘宝。2015年开始在淘宝上面购物，印象中，只留过不到5次的3星评论，其余的都是4-5星好评。然而，只是那几个3星评论，我的手机就收到了电话和短信轰炸。诉说可怜博同情要求删评的，甚至威胁的，都遇到过。那些客服人员没有提过退款或者重发的，帮忙解决问题，只是一味要求我删除评论的。换着不同电话号码拨打电话。想想当时的经历，简直是不堪回首。所以，导致我后来，直接不留评，或者给4-5星好评。害怕被骚扰。

亚马逊就不同了。客户体验至上。一个客户投诉到亚马逊，都可能导致店铺被关闭。所以我们谨小慎微，即使客户提出不太合理要求，也尽量息事宁人。下午看到那个客户改了之后的评论，真的是无比想念我们的淘宝。管得没有那么严格，不会让我们由于一个差评而胆战心惊的。呵呵。