01

有一个年轻人问杨绛，如何才能成功？

杨绛回复说，你最大的问题在于，想得太多，做得太少。

其实不仅是这位年轻人是这样，们大多数人都是这样。

想得太多，做得太少，是人性的弱点，也就是人的通病，晚上想着千条路，早上起来卖豆腐，就是这个道理。

不断进行学习和思考固然很重要，但是，如果不将学习的内容和思考的结果转化为实际的行动力，那么学习和思考就没有用。

如果，你看到一本书，或是一堂课，你觉得非常有用。

你该做的不是再读一遍，而是马上放下书本或课。

立刻开始行动，卖出积累的第一步，制定计划，让这本书或是这堂课，确确实实的改变你的生活。

02

在11月23日央视播出的金鸡奖颁奖现场，吴京一身黑色西装，站得笔直，仿佛这不是一场晚会，而接受检阅的士兵，站的是标准军姿。

我们都只看到了吴京这几年走的顺风顺水，却不知道他背后的默默付出，这从颁奖晚会上的站姿就能感受一二。

即便是晚会，吴京尚且如此严肃认真的对待，更何况其他的工作，可想而知他的职业精神。

我们总是抱怨工作不顺，职场尔虞我诈，别人升职加薪，自己奋力难爬。

可是，我们扪心自问，我们具备吴京这样的敬业精神了吗？我们付出足够多了吗？公司的年会上，你是怎么站的？

标准

03

有时候在公司加班半天，只是为领导一个错误的决定买单。

我见过一个领导，他本人是行业内的大牛，不过是技术方面的，从原来的单位退休下来以后，被同行业的一家集团聘请做了分公司的负责人。

这位领导上任第一件事，就是上马一个新项目，这个项目集团投资700多万，动员全公司员工加班加点的干，当时喊出了白加黑，五加二的口号。

干了半年多，项目没有通过审批，最终流产，剩下疲惫的员工和一堆崭新的设备。

这位行业大牛，因为这个项目没有成功离开了集团，走前拿走了差不多100万的年薪。

剩下的是投资亏损的集团，疲惫的员工和没有用的设备。

最近网易裁员，让保安将身换疾病的5年老员工赶出公司一事，闹得沸沸扬扬。

虽然各方说法不一，但是从各方面来看，网易做得不对已经是实锤了。

不论最终的结局如何，疾病总之是在自己身上，这对这名网易员工来说，才是最可怕的。

所以，我今天要说一说，职场人士也应该“偷懒”。

有时候在公司加班半天，只是为领导一个错误的决定买单。

目的在于，保重身体，毕竟身体是革命的本钱，有了健康的身体，才能谈其他。

04

单位发生了一件投诉事件，事情本来不大，客户当时也没说什么，后来却闹得不可开交。

投诉发生以后，有客服部门的人打电话询问情况，接电话的同事口气生硬的说，该当事人已经下班了，具体什么情况我不清楚，等明天当事人上班再说，我忙得很。

这么一说，客服部马上就跳起来，你什么态度，客户就在我这里，我需要处理这件投诉，你竟然告诉我，不知道！！！

你知道我有多为难吗？

因为不能及时了解情况，投诉处理得相当被动。

反馈到部门经理的时候，部门经理大怒，客户投诉成功，是有效投诉，后续处理非常麻烦，不仅要处理客户问题，还要面对集团内部的各种检查和督导，评不了优秀和先进，最后还要扣绩效。

事实上，这个客户的问题以前也有遇到过，他投诉的目的，就为了让当事的部门给他道个歉，心里面舒服一点，并没有其他更进一步的想法。

因为接电话同事的原因，即便客服人员再怎么道歉，客户就是说不行，非得怎么样怎么样。

这件事，你怎么看？接电话的同事，应该如何处理才是妥当的呢？

慢慢来，比较快