人与人之间有一种最美妙的情感体验，这是你说的话，我懂，我说的话你懂，
职场中，要学会吃苦，冯唐在说这句话的时候我非常赞同，坚决抵制大包大揽，对于boss的指令，一味顺从忍让，工作并没有起色。冲突依旧存在，这世间的冲突大多数只是语言上的冒犯和情绪的几率，往往，发生冲突的时候，心里也是相当难受的，我们在职场上，和同事共处的时间，与家人在一起的时间还要久。天天发生冲突，哪里受得了？
但是，冲突又不是可以避免的。
当我这样想的时候，我每天都过着一种剑拔弩张的职场生活，亚历山大啊！
实际上这也反映了我平常的人际困境，当然，不是谁天生就是活跃的交际家，小时候的经历、环境造就我们处理人际关系的千差万别。
有没有一种行之有效的解决冲突的办法呢？有幸读了这本《解决冲突的关键技巧》
这本书是美国达纳.卡斯帕森女士所著，她是冲突调解和公共对话专家，作家，表演艺术家，毕业于霍林斯大学舞蹈专业，先后在法兰克福芭蕾舞团和弗赛斯舞团供职多年，获得过很多国际奖项，比如加拿大影视最高荣誉“贝茜终身成就奖”，英国劳伦斯.奥利弗奖最佳编舞，三次获得芭蕾舞国际协会授予的“最佳舞者”。
后来，她又进入了尚普兰大学进修人际冲突专业硕士。她将即兴表演的艺术原则同公共对话结合起来，创造了独特的冲突解决技巧，在冲突调解和公共对话领域崭露头角，被很多企业机构和大学院校聘请为专家顾问，她的冲突一切皆有可能的理念，对于我们解决冲突的关键技巧是非常的行之有效的。
在我们的职场生活中，我们面对冲突，一般人都会有四种反应：
一，回避，消极的回避冲突。
二，迁就，抑制自己的需求，去满足他人的需求。
三，强迫，迫使对方满足自己的要求。
四，妥协，双方各让一步采用一种中庸的方案。
以上四种反应，正好是我一直以来在职场生活中面对职场生活的反应。自己痛苦，人际关系一度陷入无边无际的困境。
在冲突调解与公共对话专家达纳.卡斯帕森看来，以上这四个反应都是无效的社交的方式，只会让冲突更加激化。而真正有效的解决方式是协同，就是通过坦诚沟通，了解双方的差异所在，并去努力找出双赢的方案。
在通读了《解决冲突的关键技巧》后，我有所顿悟，就像寻找到多年久未遇到的答案一样兴奋。通过书中介绍的17条处理交际困境的原则，并运用练习，我那颗顽固的内心逐渐软化下来了。
17条人际交际困境原则：
一，学会聆听
这是最基本的阶段，首先我们要学会弄懂别人的意图。聆听包含以下几部分。
1.不要只听攻击性语言听听字面背后的意思。
2.忍住攻击的冲动，发自内心的去改变对话。
3.找是自己在和最佳状态下的对方对话。
4.区分需求利益和行动计划。
5.成分以及产生的情绪把它们当做信号。
6.区分确认和同意。
7.避免在聆听过程中提建议。
8.区分评价和观察结论。
9.验证自己的假设，如果证明它们是错误的放弃它们。
二，改变对话
10.在困境中培养好奇心。
11.乡民有效对话是可能的，即便当前看似不太可能。
12.如果你正在让事情变得更糟，停下来。
13.弄明白当下景况，而不是追究对错。
三，寻找前进的方法
14.承认冲突，找对谈话对象，面对真正的问题。
15.相信还有其他选择，寻找大家都乐于接受的解决方案。
16.明确一致意见。清楚它们的任何改变。
17.保持警觉，并做好计划应对未来的冲突。
改变，一切皆有可能。正面积极地面对冲突，利用这17条规则来改变职场中的冲突，不仅仅是自己变好了，同事之间的相处也更融洽，更能提高客户之间的关系，当然，运用到家庭和我们的生活，这些都是解决冲突的最关键的法宝。
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