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如何正确的读懂他人需求?

如何正确的读懂他人需求?

作者: 七月的草稿箱 | 来源:发表于2019-03-07 23:11 被阅读0次

说说发生在我身上的一些真实案例:

(以前)有次,我leader丢我一个我认为无比艰难的事情:“做一份项目汇报PPT”,那时候PPT对我来说,简直犹如噩梦,因为我觉得我做得不好,但是没办法,成年人的世界里没有NO,也只能硬着头皮往上了,在经过我3天的努力后,终于上交了一份我个人觉得还算满意的30多页的PPT,上缴的那刻,可把自己NB坏了,都忍不住的插会腰;

5分钟后,心里的小幸福瞬间被浇熄了,迎来运营经理劈头盖脸的一顿训:“XXXXXXX(此处省略N个字),不行,重来”;

哎呀,我这小爆脾气哦,瞬间就飙升,然后。。。。乖乖的重来,毕竟成功是失败他妈;

后面特别针对这个事情我认真的反思了一番: 没有深刻理解leader的需求、PPT能力不行等一堆问题(当然“能力不行”是一个大的词,今天就主要说说如何更好的理解他人需求)

其实我这样的案例在我们日常的工作中,我肯定也不是唯一的“优胜者”,但是能有几个能像我一样去一探究竟的,就不好说了;

当然这里我就不谦虚的说一句:“我还是一个比较有上进心的男银滴”;所以呢,这个问题我没有让它困扰我太久,利用我下班时间,屁颠屁颠的跑去抱了我们组里比较权威的一名大佬的大腿,针对这个问题具体询问了一番;

以下是大佬的一些回答,整理版(参杂了些个人意见):

1.是否做到了“复读机”?

当leader给你下达一些任务时,如何保证你很好理解了他的需求?知道他想要什么?

最好的方式就是:复述一次leader的需求

比如A跟B说:a、b、c ;  那B就需要跟A确认一下是否接收到的信息是:a、b、c ;

如果B复述的信息不是a、b、c,那说明B没有很好的理解A的需求,需要A把遗漏的地方补齐;

2.认知、信息断层

leader在跟你沟通的时候,其实你们两者之间的层级是不同的,比如说整体认知水平、信息接收度等,都是有一定差异的;

a.认知水平

一些专业术语、对一个问题更深层级的理解等等ba啦ba啦

b.信息接收

leader一般在工作中,对应的权限会比较多,可获取到的信息也很丰富,所以在对某件事情的决策上,能提供意见会权威;

所以呢,一般这种情况下,建议leader需要“降维”,也就是让自己降低到跟信息接收者一个水平,用大白话来阐述需求,如果信息接收者的认知很低很低的话,建议直接给对应的模版参照;

当然,没人会觉得自己的认知会极低,但是建议大家,一定要知道自己啥数~~~

3.需求接收方理解层级

leader表述完需求后,其实接收方的理解层级会显得尤为重要,我一般会把接收者理解水平划分为3个层级:初级认知层、中级认知层、高级认知层;

初级:也就是在这一层的表征是识别、记忆,并解释所得讯息的含义;

中级:可以触类别通,应用所知(经验)来应对问题,并将事情进行局部分解以便更深入分析,再重新整合、归纳为新的主体。通过应用、打破、重组,了解到事情背后的真实意义;

高级:基于重组后的新认知,做出新的判断和解读,创建出新的方法。

怕大家难理解,特奉上图文解释(真是为你们操碎了心哦):

也就是接收方的层级如何,需求方的表述难度会更易被接受,所以小白们得赶紧奔跑起来了,提升自身层级,至少比单纯的在自己身上堆脂肪会好些;

那如何提升呢?我个人的一些经验:

读书(对一些有理解难度的书籍多看几遍,看不下去也得看,当然不是让你看几本小说)

写作(不是非要你做写书、出书这么NB的事情,可以对一些案例做简单分析或对发生的一些事件分析等,如果你有更好的办法更佳);

以上~~

经过跟大佬一番谈话后,恍然大悟,瞬间打通任督二脉,真是听君一席话,胜读十年书;

虽然我个人现在在执行层面还没有很NB,但是跟之间的自己对比,还是有不小的提升的。

特此今日祭奠此文章出来,让更多的人变NB鸭~~

毕竟,每天进步一点点 鸭~~~~

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