察言观色:
1.和别人说话时,要慢半拍,仔细看对方的表情,判断一下自己的这句话会引起什么反应。
2.看电影或电视剧时,观察一下每个角色的表情,由这些表情上琢磨代表什么情绪反应。
3.观察周边人的面部和肢体反应。可观察出不同的心理状况。
办公室常用句型:
1.传递坏消息时
句型:“我们似乎碰到一些状况…”,不带情绪声调,从容不迫说出这句型,也别使用“问题”或“麻烦”等字眼,要让上司觉得事情并非无法解决。
2.上司传换时
句型:“我马上处理。”冷静、迅速地做出这样的回答,会令上司直觉地认为你是有效率听话的好部属。
3.表现出团队精神时
句型:“谁谁的主意真不错!”会让上司觉得你本性善良、富有团队精神,因而另眼看待。
4.说服同事帮忙时
句型:这个工作没有你不行啦
5.闪避你不知道的事时
句型:“让我再认真地想一想,三点以前给你答复好吗?”上司问你业务时,而你不知道时,千万别说“不知道”,可利用本句型暂渡危机,不过事后可要做足功课,按时交出你的答复。
把这些句型掌握得炉火纯青,并能随时变通,达到“见人说人话,见鬼说鬼话”的境界,必定能弥补先天的缺失。
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