17，颜超

盛赫咺刚一出单元门，看见颜超在对面小花园的长椅上整理着工具包，一边抹着汗。

“超哥”盛赫咺叫他一声，也过去边长椅坐下帮他一起捋网线。

“小盛啊，这片儿情况你也看见了”颜超有点局促的说“原本你可以分到好点的片区，但是我这边吧，有个小孩儿嫌钱少前两天离职了，也没有别人能主动来这，经理就把你先分给我了，也当时锻炼你……当然工号没下呢，你要是不愿意可以再谈”

颜超跟他讲了这个片区的大概情况，这个组主要负责城西三环外的万盛社区，原本是城西村，城市外扩出的社区。这边房子相对便宜，租户较多，这样的区域用户一般会选择相对比较短期的套餐。

关于片区不好的原因，盛超只是简单说了几句，但是盛赫咺清楚茶州分公司的管理制度，很快就明白了，这个组为什么留不住人。

对于北辰通讯公司来说，短期用户稳定性差，但短期费用实际上并不便宜，相对来看是没有损失的。但对于一线员工来说就不是这样了，茶州分公司的一线工程师管理模式是拓维分行制，负责拓展业务及首次安装和负责售后及设备维护的是两个团队。也就是说，安装团队就像业务员，主要负责销售环节。他们只需要签下用户，做完首次接入就可以拿到相应的提成，售后是维护团队来做。而维护团队主要负责服务，一般不需要自己去找客源，只要做好现有用户维护，不让用户流逝就可以按比例拿工资。但是用户是有限的，且不论其他供应商竞争，就连同公司的安装工，也很容易在用户道期时截胡。

打个比方，安装工A给用户B办理了季度套餐，A自然负责上门签单接入，因为是他首先接触用户，会给用户一个先入为主的印象，以后网络问题都可以找他A。一季度三个月很快就会过去，这期间用户维修工接触不到用户，这样到期前，只要A随便联系一下，让用户B换个电话号码，就可以重新办理一条，而实际上用户B相当于流失，摇身一变成了用户2B。对公司而言用户总量没有增加和减少，A的业绩表却增加了一户2B，而流失掉的用户B，自然就成了维修工这边的损失。当然会出这种BUG，也是因为北辰与其他运营商不同，北辰通讯的入网协议非常灵活，缴费办理就可以使用其提供的网络资源，不使用的时候也不需要注销。这也是大多短期用户会选择北辰的原因，毕竟方便呀。所以即便是公司发现了这个BUG，也无法轻易改变协议。只能通过内部监管来平衡，所以每月清算的时候，都要熬秃质检部的头发。也增加了MAC地址识别用户身份的方式，即使登记的电话换了，MAC地址不变也会自动判定为复购用户。为此更是出过一系列的会员活动，按累计使用时常给予优惠，但实际操作中，上有政策下有对策，这样的截胡现象屡禁不止。因为谁都知道找客源不容易，开发一个用户的提成奖励，自然要高过维护住一个在网用户，公司作为监管，也作为经营者，首先以收益为前提的去制衡两个团队的关系。如果公司是辆车，一方面不过度打压安装团队，让他们有冲劲在前面拉车以增加收益，另一方面给予维护团队一定的保障，让他们不至于撂挑子可以全力在后面推车，以提升服务质量。

当然这其中维护团队比较吃亏的就是盛超这组的片区，短期用户太多，且质量一般，加上两个团队相互倾轧，安装团队作假严重，维护团队业绩不好维持，员工流动性大，队伍就难带。

“超哥，咱们组没啥不好的”盛赫咺嬉笑着，他好像天生就一副笑脸，什么情况都那样灿烂“就算现在看起来不好，咱们好好干，会慢慢变好”

几句很普通的话，如果换个人说，可能觉得就是安慰，但颜超看着盛赫咺的样子，他那么自信那么真诚，几句话就让人有了信心。

而且他说的是咱们组，他都还没有工号呢。