1.罗振宇：这是每周二晚上8点的公司例会直播。这是一个我们坚持了两年的传统。但是，两年来，从来没有像今天这样，需要解释一件我们公司全体同事都极其愤怒的事。这个事真的是没法说。我们最近换了个图标，就是这只猫头鹰。
2.有很多人吐槽这个logo，有我们的设计总监、口碑最好的设计师，极其诚恳地用大段文字来吐槽设计。据说我们设计师单独为这件事拉了一个群，大家在里面说要不要还在这家公司干下去。因为这家公司的图表足以让我们公司全体设计师再也找不着工作，自己出自图标这么丑的一家公司，职场上的名声全毁了。
3.还有一个极其悲摧的用户，他原来用安卓手机，发现图标太丑。他为了用得到，就换了一个苹果手机。更悲摧的事情在后面，我们的苹果版本只是因为苹果爸爸没有过审，新版本没有发出来，大概率就在这一两天，苹果也全部是这个图标。这位用户特别惨，你的苹果手机白换了。
4.本公司创业几年来，从来没有遇到这样的危机，最大的危机来了，换了一个图标。我告诉大家一个秘密，其实我也不喜欢。但是，我刚才在首页Baner下面留言，我说我作为公司董事长我也不喜欢，我也没办法把它换掉，你还有什么办法。
5.今天的例会还是按照惯常的方式，有请公司CEO脱不花发表一下获奖感言，关于公司新换的Logo，她到底是怎么想的，为什么做出天怒人怨的把所有同事和用户都得罪光的决定，她要不要好好创业。接下来就有请产品技术的合伙人快刀青衣跟大家讲讲他真实的内心活动。最后我再跟大家报告一下为什么这么丑，连我本人也不喜欢，最后我们还是用了这个图标。
6.脱不花： 大家晚上好！罗胖让我说一下为什么换这个图标。我现在特别冤，因为我第一眼看到这个图标的时候，他们让我表态，我的表态是你们要换这个标我就不来上班了。
7.对一个公司的联合创始人来说，已经差不多是以死相逼了。但是，快刀还是决定要换这个图标。大家一定要知道换图标的事，我说了不算，我又不是产品。安卓市场，那么多安卓手机的类型，全部要把图标换一遍，这个事情只有产品做得到，我们公司的产品是快刀，要请他说一下。
8.其实那天很欢乐，自从换图标开始，已经欢乐了好几天了。我们公司的股东，也是我们公司的董事，他对我的工作特别支持。有一个董事对你的工作支持很难得，我们两个关系特别好。他也知道我脾气不是很好，有一天特别认真的，但是很温和的给我发了微信，不喜欢这个新的Logo。
我就给他回了两个字“忍着”，他说好吧。忍了半天，他给我发了微信，特别诚恳，我从来没有像现在这样这么期待你们下一周的例会直播。他当时已经预见到这件事肯定会被严重吐槽，一旦会被严重吐槽，我们一定会在直播里说这件事。他一定想知道管理层的思路，我们想尽可能的还原一下这个过程。
9.在此之前，还是得说一点正事。上周末，整个得到两周年的庆祝活动。得到两周年，我们没有做任何外部的宣传，没有敲锣打鼓的宣传得到两年了。
得到今天走过的这条路，在大的互联网创新热潮里不算什么，有很多产品做得非常好，量级很大，几个亿，日活恨不得好几个亿，或者好几千万。得到这点规模真的不算什么。
10.另外一方面，我们又觉得挺值得纪念的。用梁宁老师互联网产品老将的话来说，在他看来，得到简直是移动互联网上的最后一个产品。因为得到是在整个互联网流量红利几乎被瓜分完毕的时候出来的产品，这个产品不仅活下来了，而且还有发展，而且有收入，用户的支持可以养活这个产品。他觉得挺奇怪的。我觉得这是挺高的荣誉。
11.在考虑得到两周年的时候，我们定了一个原则，就是只对老用户说话。因为我们没有办法让一个陌生人来参与你的校庆，这太奇怪了。其实只有自己的校友对于校庆，对于我们取得的一点点阶段性的进展有感觉。虽然不见得这个感觉是好的，比如换了Logo你们很不高兴。但是，我觉得大家都会想得起来这两年来我们经历了什么、我们有些什么挑战、战胜了什么问题、想明白了什么事情。整个两周年所有做的事情都是跟老用户做点交流。
我们也发起了老用户活动，如果你愿意成为得到的荣誉赞助人，你可以签名，到今天已经有10万多人签名。我在整个周末在不断的刷签名墙，我自己是特别感动的。
12.因为平时你也会有对象感，也认识一些用户，但毕竟这些用户是比较熟的，或者在朋友圈里。那天，大家在留言的时候，我真的特别感动。你会看到浙大的全世界知名的脑科学家。也有美团外卖的小哥。还有人告诉我们他在哪儿当老师。还有人告诉我们他原来是医生，现在退休了，她在得到听了很多育儿的课程，她要帮着儿子带孩子。
天南海北非常远的地方的用户，台湾的用户、澳大利亚的用户，你那个时候真的有强烈的感觉，原来我是跟这么一群人每天在一起，我对他们服务，对他们说话，他们投入自己最宝贵的资源，用他们的时间在接受我们的服务。
13.当这些用户一个一个的鲜活起来的时候，对人的冲击是很大的。后来我跟马想说这个签名墙能不能多留几天，我们希望让用户之间彼此可以看到，这样我们知道跟什么样的人在一起。
说到用户，有一次挺让我感动的。有一次我根罗胖、奇葩说的马东老师在一个小苍蝇馆子吃饭。吃完饭的时候已经很晚了，我们在路边打车的时候跟他们开玩笑。我说幸亏天黑了，要不然跟你们俩在路边上打车，肯定有很多人跟你们过来打招呼。这个话音刚落，结果发现是一个美团小哥跟罗胖打招呼。只有当你真实的感受到他们，鲜活的感受到他们，你自己身上的压力才会感受出来，你才会想到我每天的工作会影响到这么多人，我得对他们的时间负责，我得对他们的期待负责，无论他们做什么工作、在什么地方。
15.两周年在上周末的活动，我个人还是觉得很满意的。一方面我们的团队打配合打的很漂亮。另一方面，我们的运营只对校友说话、只对老用户说话。这不仅是作为周年活动的标准，未来应该是得到这个产品运营思路的起始点，就是认同你的人，成为你的用户、成为校友、成为同事的人才更值得你花时间。
16.我们特别感谢得到所有的老师。在两周年发布的这封给用户的第一封信里，我们专门强调了未来很长一段时间得到的整个运营工作还有一个重点，就是要推动得到系老师成为市场上最好的、最顶级的知识服务产品的象征。他们每个人的名字出来都是对这个产品的强烈的背书。这是我们要做的工作。同时，可能还有一些用户不知道，我们这次又迭代了品控手册。这个品控手册已经从3万多字发展到了7万多字。我个人认真的读了一遍，收获很大。我自己虽然每天跟大家一起工作，但系统看起来的时候，我觉得非常有收获，我觉得我们的团队在方法论上有非常大的进步。
17.接下来我想说一个非常具体的事情。我想说一个没有写在品控手册里事情。因为这件事写了以后别人也不信。它写在文字上就特别像假大空的口号。我特别跟同事们说得到最大的秘密。很多人会说得到的运营好像还不错，得到还挺有自己的特色。我说的运营不是运营团队，是我们整个团队把握得到做什么事、不做什么事、什么事是出彩的、什么事不应该做。
18.在做这件事情的时候，我们最大的秘密是什么？我特别想跟大家说，就是八个字，摆正姿势、端正态度。这个字没办法写下来，写下来就特别像喊口号。我们的团队变大了，有些同事跟我讨论问题的时候，我很焦躁。我要向大家承认错误，最近确实表现的比较焦躁。因为大家经常问我一些我觉得不可讨论的问题。就是这个问题没有讨论基础。比如，有些同事问我能抢资源吗？对于得到的资源来说就是弹屏、弹窗、罗胖的节目能不能推荐。每次听到这种问题，我就非常焦躁。
我说这个问题不可讨论，有的时候很暴躁，同事就觉得很受伤害。他们会觉得都是为了工作，你怎么这样啊。我告诉大家为什么我这样，为什么这件事不可讨论。因为我们要讨论这个问题只能在另外一个基础上讨论。
第一，我们做了一个产品或者内容，这个内容特别急切的，掏心掏肺的值得推荐给用户。如果用户就是你自己最尊重的、最敬重的最重视的好朋友，这个产品你有没有急迫的紧迫性要推荐给他？如果他是你的好朋友，你自己掏腰包也愿意让他看到这个内容，这样的内容我们可以讨论，我们上一切能上的手段和资源，把它推到用户的面前。
第二，我做了这件事情，对用户是不是有价值的服务，我的用户要不要花这些时间在这件事情上，或者要不要花这么多时间在这件事情上。还是这句话，如果这个用户就是你自己，你觉得这事该不该做？
在这两个问题解决的前提下，后面的问题事实上也不需要讨论了，它当然值得我们投入所有的资源。但是，在前面这两个问题不讨论的时候，甚至你没有给我做信息对称的时候，你自己都说不清楚的时候，后面的该不该给大资源的事就不用讨论了。
大家说能不能给我个大资源，假设得到是个像微信那样8个亿月活的大产品，到今天得到只有2000万的用户，一天的日活只有100多万，这种情况下不存在所谓的大资源，只存在你要不要让每天打开得到、信任你的用户花时间在这件事情上。
经常让我暴跳如雷的情况是我反问你这个产品好，还是不好？很多同事就有一点懵。然后说好啊。我问好在哪儿？他们会说这个老师特别有名。这个时候我就特别暴跳如雷，什么时候老师有名变成了好产品的标准？好产品是说内容本身、这个知识服务本身有没有新知，有没有拓展我们的盲维，有没有替我们扫清知识上的障碍、有没有扩大知识版图、交付的好不好、对用户有没有表现出足够的尊重、有没有给用户带来突破性的创新升级，这叫好产品的标志。
当你告诉我这个老师很有名的时候，这个产品就是不好。因为你是在用搜索引擎式的标准来定义这个产品。说明在你内心里这个产品并不好，因为你没有办法从脑子里提取一个真正的别人所不知道的这个产品的优势来告诉我。通常出现这种情况的时候，这就是没有摆正态度，没有端正态度，不是真的从用户服务的角度出发。
19.经常会有别人家的产品刷屏、很火很热，千万阅读，我们难免很羡慕。我想告诉大家，这个事要摆正姿势。我们是给用户提供知识服务，这个服务需要用户支付两个东西。
第一个是支付金钱，哪怕这个金钱很少，可能只有几毛钱。第二支付时间。他至少得花一个小时或者一天花上10分钟连续一个星期，这是最小量级的产品，他才能把这个知识听完。在这种情况下，你说像那种刷屏的东西一样去刷屏，那是不可能的。
我要告诉大家，天大的刷屏事件也抵不过一个非常Low的错误。在直播刚刚开始之前，我们看到有的同事在一个产品里面抓出一个错误。我认为这完全是一个录制中的口误。就是经济学家凯恩斯，美国经济学家凯恩斯。我刚刚看到这个错误之后，我疯了。因为是个人就知道凯恩斯是个英国经济学家，为什么我们的产品里会出现这样的口误？核心的原因是什么？是因为我们在细节上的质量控制，包括对常识性的特别低级错误的敏感度和紧张度是不够高的。你刷天大的屏，你有多少用户，用户多么喜欢你，如何怎样，都抵不过你犯一次这样的错误，这样的错误是不可原谅的。
我刚刚看到用户留言也在说换Logo就换Logo，最近我们发现好几个标点符号是有错误的。这都是特别Low的错误。 为什么我说要摆正姿势、端正态度？因为我们的同事经常说写一个文案很头疼，写一个什么东西很头疼，一个新产品上线了，它的产品文案我搞不定，我很头疼。我最近开了几个会下来，所有你觉得文案上或者表达上搞不定的问题，本质原因只有一个，就是你的态度不端正。
你没有回到老老实实的为用户服务，提供好的有价值的值得他花时间的知识服务。至今我仍然记得当时我们从罗辑思维做得到的时候，有一些投资人对我们是有质疑的，他们从来没有见过一个做内容的团队做出一个他们理解的平台这样的互联网产品。
20.绝大部分是陌生的投资人，我们熟悉的股东还是很支持的。有些陌生投资人就会问凭什么你可以做？你有什么流量来源？你有什么干爹？我们都没有。我至今记得罗胖举了一个特别朴素的例子。他说特别简单，我这么多年，我每天早上发60秒，每周做罗辑思维的视频节目，一直坚持下来，从来没有停过。就好比挑着担子卖白菜的，每天早上6点半出摊，大家慢慢的都买我的白菜。这个时候他们需要顺手割块豆腐，我们做了一个新的产品，当时说的就是得到，当时还没想好名字。至今得到团队的群还叫怪物产品群。
他就需要捎块豆腐，我们可以找来，或者请来，或者正好撞来一个卖豆腐的摊。慢慢的卖豆腐的摊旁边可能出现一个卖馄钝的，当大家都挑着担子来这里做生意，大家都好好的做生意，这条街就形成了，我们这个产品就出来了。
21.今天回过头来看，得到的整个历程就是这样的，非常朴素，就是态度很端正。我们先好好卖白菜，第二个来好好的卖豆腐，第三个来好好的卖馄钝。当我们遇到困难或者问题，觉得这个事情想不出来的时候，我建议你们回到初心，你是不是真的像卖白菜一样特别朴素的去给你的用户、给你的街坊挑最好的白菜、准时出摊，不给人家泡水，告诉人家没农药就是没农药，不占小便宜。是不是做了这些事情？如果做了这些事情，你没有表达的难度。这是我想说的最近需要注意的工作上的几个事。
另外一个是我们今天的例会主题，重点说一下Logo。新的Logo，自从我们决定开始使用，很多设计师看我的眼神都不对了。自从我们定了新的Logo之后，我就找到了跟设计师沟通的方式。通常我的所有要求，设计师都特别烦。过去我不怎么需要给他们做工作。因为这个Logo导致他们的逆反心理非常严重，没有办法正常的开展工作。现在我终于找到了跟设计师沟通的好的方式。张嘴提需求之前，先说“我不是人，但我能提个需求吗”。他勉强的接受了。肯定是从这个Logo开始，他在心里骂了无数遍你不是人。之后不要让设计师再亲自骂了，他骂猫头鹰就行了。
22.我给大家复原一下第一次看到这个Logo。大家知道这个方案是华与华做的。华与华是中国本土最好的广告公司。我看到这个方案以后，身体语言是这样的。快刀坐在我旁边，快刀是这样的。整个提案完了之后，华与华的团队要求我们表态。我是比较直接的。我的表态就是如果你们要用这个Logo，我就不愿意来这家公司上班。
23.华与华的老板华杉，他们管他叫华板，他说“嚯，这个问题这么严重，每次提议案，客户都吵架，但没想到有CEO不爱来上班的”。华与华的华山问了我一个灵魂拷问。华杉说，你们得到不是特别自信吗？我问你一个问题，换这个Logo能不能把你们公司弄死？把我气坏了，我说怎么可能呢？他说那你就换一个呗。你没想到有这样的乙方，我建议以后甲方不要请华与华，因为你们吵不过他们。
他们问出个问题以后，我就懵了。难道因为弄不死我，我就要换这个Logo吗？我当时的第一反应是什么呢？我告诉大家，第一反应并不是接受了这个Logo，而是说得到有一个传统，或者说罗辑思维这家公司有一个传统，这个传统叫尊重合作伙伴，或者叫尊重专家。
当年有一个非常著名的广告人创办了全球级的广告公司，他当时说了一句话，他讲了甲方和乙方的关系，为什么要尊重乙方，他说你如果自己养了狗，你为什么还要汪汪叫呢？这句话给我留下的印象非常深；如果你病了要到医院去，到底是显示你自己懂医，告诉医生说该怎么治你。还是你挂了专家号，你好好听医生的医嘱就完了。
你选择专家的责任是你自己的，一旦你选择了这个专家，不是你和专家之间就变成了风险共担的命运共同体的关系？当时华杉问了我灵魂拷问之后，我的第一反应就是我的反应是不对的。我们整个公司走到今天的传统就是信任合作伙伴。我为什么今天会对我的合作伙伴产生那么大的敌意？这是我不对的。
第二，华与华也非常牛逼，为什么我说一般公司别请他们呢？因为你内心不够强大，你吵不过。华与华有特别强的提案技巧。你看到他们提案的东西之后，你就会感受到。这是对我有教育的。到今天我在跟我的同事进华与华这家公司在我的面前展示了完整的好的产品交付有多么重要。实质和交付是同样重要的。华与华在提案上的交付是非常好的。这是我当时第一个感受。说实话，我当时是基于信任合作伙伴的价值观而克制住了所有的恶意和反感。
24.在那天提案快结束的时候，当天下午我要去做胃镜，非常恐惧，心情非常不好。早上起来就不能吃东西喝酒，心情非常不舒服。在提案快结束的时候，我心里突然一下子把这个问题想通了。其实就是今天在评论区，包括在马想的吐槽区里，你已经看到的东西。我突然意识到猫头鹰这个玩意儿吧，它能把人群区分开。我想起了密涅瓦的猫头鹰从黄昏起飞。还有一种人的反应是好恐怖。把人分开恰恰是所有品牌在强烈追求的最高目标。因为不会有任何一个品牌可以影响所有人，或者说可以拉住所有的人。为什么米需要一个Logo？就是为了让你跟别人区分开。为什么你需要一个品牌？就是为了让你跟别人区分开。
我之所以反应那么强烈，一个是信息刺激的强度太大，让我不舒服。第二是它起到了区分人群的作用。作为一个有一点点营销学素养的人，我就知道好看不好看已经不是我们要讨论的问题。
25.我要说一个段子。我刚认识罗胖不久的时候，有一次我跟他在外面开会，他去外面打电话，一听就是给他媳妇打电话。他媳妇要买花园里的一个桌子，最多几百块钱。他们两个因为这个桌子要买什么材质的争执不休。罗胖问他媳妇，审美这件事情是没有最大公约数的，咱们两个不可能讨论出一个民主的妥协方案，只能采取一个人的方案。
我当时印象特别深。我自己的生活经历中第一次听见两口子讨论问题用最大公约数来讨论的。我觉得特别有道理。在审美这个问题上是不可讨论的。但是，在营销的技术上，在品牌的意义上，在这些问题上是可以讨论的。我们很幸运，在跟最好的专家讨论。我是想通了这件事情，意识到它可以用一个猫头鹰把人群区分开，甚至在人群当知道黑格尔的会瞧不起只知道夜猫子的这条鄙视链会产生新的价值。我当天就表态接受了。
接受并不是因为它好看，而是我喜欢它，我想通了这个价值。第三个是关于华杉问我的另一个问题，这个Logo能不能搞死你。我也想了它搞不死了。这引发了我问自己一个问题，如果我的反应这么激烈，我的用户反应肯定也是很激烈的，可能会有很多用户会说我不喜欢这个Logo。这个时候我就得问我自己一个问题，如果有很多用户说因为你们换了这个Logo我不喜欢你们，我要把你们得到APP卸载掉，不要用得到了。这个问题就很好玩。他到底是因为你换了一个Logo抛弃了你，还是因为他早就想抛弃你，只不过是这个时点上你换了一个Logo，给了他理由。
26.这是一个诛心之问，但对我们运营者来说特别重要。刚好两件事情发生在一起，你换了Logo，一部分用户走了。但事实我们知道这批用户早就不喜欢你早就不使用你了，或者早就反感和痛恨你了。你换Logo只不过给了他们一个触发点。对这样的用户来说，我们应该怎么做呢？这恰恰是增长黑客最重要的理论，就是要简化用户卸载的流程，让用户更容易的离开你。这是我去年一年学习增长黑客理论最大的收获。增长黑客的前提是让用户很容易的离开你。因为这样你才能把真实的用户留下来，服务好。你才能在真实的环境中去学习和成长。这是我们换Logo的过程中我个人的体会。不能代表全公司，也不能代表设计师们。我们的设计师说起这个事来就在群里打叹号，他们都快要成立设计师工会来维权了。对设计师来说，还是那两个字，就是忍着。
我们公司的设计师都挺好的，这也达到了一个目的。因为我们换了一个你们设计界公认很丑的Logo，你们就别想跳槽了，你们的前途已经完了，只能在这个公司好好干活，不准涨工资。接下来请吃我们另外一位联合创始人，也是最终决定拍板换这个Logo的人，快刀来说说。
27.快刀青衣： 大家好，我是得到负责产品的快刀。前面两个人都不怎么要脸，把锅都甩在我身上了。最开始第一眼看到这个Logo的时候，我就吓了一跳，脱不花也吓了一跳。整个心理过程我就不说了。最后决定要换的时候，我回到产品技术的楼，我告诉他们要换的时候，几十个人告诉我能不能说点意见。我说不许说，一个字也不许说，现在开始换。
我在很多评论区看到很多人在说这么重要的事情你们怎么都不讨论一下，这么重要的事情你们讨论了多长时间。在我的印象中，从我们拿到稿子到上线也就是半个月的时间，特别匆忙的上线了。为什么呢？是因为我觉得时间拖长了的话对公司整体情况不利。
我也没办法说服我自己。所以我告诉他们说我们加班加点的一定要把东西换出来，把所有能换的地方先换掉。换完之后就好说了。看起来是换Logo的过程，但整个APP里要换的地方特别多。换完以后，技术这边和测试这边是不准备想换了，因为要改的地方特别多。
28.在整个过程中，让我感触特别深的地方是，因为我对猫头鹰没有什么太抗拒的地方，我之前的工作经历中，在新浪干过，是一只眼睛的怪兽的感觉。又又去了猫扑是一只猫。后来又去了搜狐，是一只狐狸。猫头鹰对我本人来说还是能够接受，终于飞起来了，倒是能接受。后来安慰自己，哈利波特里也会出现猫头鹰，是一个智慧生物。之前在搜狐的时候，大家还自称狐狸精呢。我连那么难忍的都忍过去了，这次也没什么不能忍的了。我们拿到的初稿和现在上线的版本还有很大的差别。我们拿到的初稿是一只长满了毛的猫头鹰，我们用了一个星期多一点的时间，中间改了7、8版，终于把毛拔完了。至少自己还比较能接受。
我更在乎的其实是猫头鹰后面接下来的衍生品，包括猫头鹰代表的校徽的设计，未来可能要往庄重的感觉走。现在的猫头鹰能不能代表这种感觉，那不一定。审美这种东西，一涉及到审美，或者产品功能，它没有对错或者正确与否的区分。选了就选了，忍就忍了。
29.最比较苦逼的是我们这个iOS的版本被苹果在两个星期之前拒了五次。我昨天还说是不是苹果爸爸的审核员们觉得我们的图标太丑了，一直不准许通过。到今天凌晨，我们还在反复的做申诉。改完之后，这个版本通过之后，除了换图标，我们还有其他比较大的功能迭代，就是我们会把笔记功能放出来，大家接下来可以互相关注，能看到别人生产出来的好的笔记。这是接下来iOS更新版本要做的事情。现在安卓版本都已经更新完了。接下来让罗胖讲讲他为什么要换这个Logo。
很明显，所有人都在推卸责任。脱不花刚才说的再多，核心的意思就是信任华杉，信任华与华，所以就换了。这叫什么解释？这跟没解释是一样的。快刀的话里话外也是这个意思。
30.我不瞒大家说，华与华的老板华杉就在对面宾馆住着，气病了。我们想让他这次例会亲自来跟我们全体同事解释这件事，他自己都不来。现在所有的压力都在我身上。我跟大家解释一下这个事。
我想说的第一点是我也不喜欢。但是，当我们公司的全体设计师都不喜欢的时候，我知道方向大体是对的了。这个话说起来有一点气人。刚刚脱不花说相信专业人员，怎么专业人员反对，我反而觉得方向是对的呢？因为这个事不应该是设计师干的，这是两个完全不同的专业。
我们来看设计师主要是干什么的。如果你有兴趣，你点开逻辑思维我曾经讲过的一期节目，专门讲设计心理学。设计师的目的不是为了让一个东西好看，他的目的是什么呢？就是我不用看说明书就可以知道这个东西是干嘛用的。所有设计师为了好看这只是很低级的目标。他的终极目标是什么？我看到这个东西，不用想，直接知道这个东西怎么用。就像手机的音量键，你没用过，你大概能猜出来。你上车去，控制窗户的按纽，你一看就知道用过来。你到宾馆去看到卫生间的卫生纸，你看到折了一个三角形的头，你知道刚刚打扫过，没有人用这个卫生纸。所有这些认识本质上都是让你降低了认知负担，你看到这个东西马上就知道怎么用，你不想这个设计是不是好看。
31.设计这个行业在现代社会已经是一个连接器。一个现代人一生大概要见到多少种商品？至少是2万种，这还是普通人。如果你见多识广，还会更多。2万种商品给你带来的认知负担太重了，1种商品给你写100字的说明书，这就是200万字，你就受不了，就这么简单。设计师干的活就是让你忽略设计本身，直接连接到产品。这不是我说的，这是那本书《设计心理学》说的，这是最著名的设计学的著作。这是一套快刀自己认可的标准，就是你推荐给我看的。
如果你理解这个，你就知道为什么我说那句话。设计师觉得丑，我觉得对，很可能这个方向就对了。因为品牌Logo不是要干这个的，不是为了让你觉得很正常嘛，挺好看的。我们生活中缺好看的东西吗？
当然，咱也不能说设计一个Logo就是故意为了丑。不是说因为设计的丑要博眼球，让你一眼看到丑的触目惊心了被记住。不是这个意思。是我们把美丑这个维度放一边，我们来看一个Logo设计最核心的应该起到的功能是什么。其实很简单，就是刺激。它的那个刺激能够达到什么样的量级，这就是好Logo。
32.有人讲不好看，为什么？因为不简洁。简洁、美好、美观，所有这些东西的目的就是它刺激。当到处都是繁文缛节的Logo的时候，简洁就是一种刺激。当所有的公司都把自己Logo设计的极其复杂的时候，苹果的简洁就是刺激。所以你不要简单的看它是简洁好，还是复杂好，这不重要，重要的是Logo。
Logo是最简单，我跟用户一句话没法说的情况下，只要让他扫我一眼，他能不能记住。按照刺激反射原理，人对信号从来都是刺激越大提供的反射越大。这只猫头鹰最大的特点是什么呢？最大的特点是眼睛大。
我们作为生物，对大眼睛是天然的会有刺激的。因为在丛林当中，或者在社会当中，看到大眼睛，总觉得背后有点东西。我不是想召唤吐槽，引发大家的议论，形成传播。请放心，得到的创始团队不会这么想问题。我们在两周年给用户写的信已经说出去了，我们干一件事情至少是按照十年，甚至是按照一百年去想这个事情。
所以，我们最终决定用这个图标的时候，我们心里想的是用它一百年。什么意思？至少我活着的时候就用这个，就不换了。就是因为它的刺激度足够大。
34.我想跟大家聊的第二个问题，什么叫好的刺激。刺激不是说我把它变得很丑，或者天天信号反馈特别大。有一个原理，我觉得华与华的方法当中，这个原理特别重要，就是不要讲传播，要讲播传。什么意思？我是学新闻的，过去我们都在讲传播，你是对象，我怎么吸引你的注意力，吸引你的眼球。我把这个东西传播给你。
华与华讲，这个词应该改成叫播传。什么意思呢？就是我播放了一个东西给你，然后你可以往外传。千万别把这个事理解成口碑，你看到这只猫头鹰，你就会跟别人介绍我们。没这个意思。
是什么？是你看到之后，这件事情、这个符号就在你的脑子里被刻印下来，然后就赶不走。这就是所有刺激的目的。我举个例子你就明白了，什么是神曲？“你是我的小呀小苹果”，这就是神曲。好听吗？不好听。甚至很多人很烦。
但是，神曲的特点是什么？就是你一次听见之后，你再也赶不走了。整天在你脑子里转啊转。有一句话是洗脑神曲。我刚才想找，后来没找着。有一张清单，中国人永远不可能好好的说这几句话。第一句话就是“我爱北京天安门”。你只要看到这句话，你心里想的都是旋律。还有“你是我的小呀小苹果”。还有“你挑着担，我牵着马”。这就起到了播传的效果。我播给你了，你自己在脑子里不断重复。这就是好的刺激。
请问，神曲的特点是什么？这个知识我原来也不知道，最近我们少年得到马上要上一个台湾著名音乐制作人的产品。神曲有三大特点。第一个特点是旋律简单。第二个特点是反复重复。第三个特点你猜是啥？开头是重音。我再唱一遍“我爱北京天安门”，进来是重音。“你是我的小呀小苹果”“两只老虎，两只老虎”。开头是重音。
所以，第一句话非常刺激，这是神曲发生播传效应的必要条件。我们再说这只Logo是在什么漳河下用的？华与华这家公司的方法当中，实际上核心就是这么条，我制造任何一个符号，只要它是奔着超级符号去的，它有几个条件。第一个条件，字要大。这是华与华当我们公司乙方之前，我们在公司天天扯着嗓子天天跟设计师喊的，字要大。为什么？传播的信息能量特别高。得到现在这个字是这么大。
35.我现在发朋友圈是什么风格，我给大家看一看字要大这个原则是怎么体现的。这是我发朋友圈的“知识就在得到”，把微信朋友圈让一个字大到极限，全部释放出来。
36.第二，图标要足够刺激。第三，选择的媒体要足够贵。你不要以为点击率、曝光率、用户到达率，那些东西都不重要，关键是你的媒体要选择够贵。为什么大家都在抢机场的广告牌？因为大家知道它贵。为什么要抢核心卫视黄金时段的广告？不见得是用户多、流量多，还有一个原因就是它贵。还有一条就是能把信号能量放大，就是长期坚持不换。华与华的华老板一直跟我讲，我们开的药，服药的医嘱就是三条。
第一，药不能停。第二，药不能换。第三，药的剂量不能少。不断的强化信号。这是我想回答的第二个问题，足够强，足够引发播传效应，我用神曲来说明了这个问题。这是我们接受它的第二个原因。
第三个原因，我回答一个问题，这个问题是我们公司副总蔡老师在刚才首页的H5下面留言讲的。原来换个Logo能够带动一下公司的品牌，现在换了这个Logo之后，只能公司干的活来带动这个Logo。
我觉得这句话从某种角度上来说说出了这个事情的真相。我给大家举各例子你就明白了。英国国旗是米字旗，好看吗？不好看。但是，无论你是在大洋上看对方的军舰，还是在广场上看飘扬的旗帜，米字旗是最扎眼的，它不符合任何审美，就是对称的米字。你说它好看吗？未必。但是，这个米字旗好看不好看，重要吗？它重要的就是扎眼，在所有的国旗当中，它最容易被一眼识别出来。大家对于这个旗帜的评价是取决于它好看吗？恐怕不是吧？
37.别说咱们中国人，英国人对这个旗帜的感觉也是召唤出自己脑子里关于这个国家的所有的想象、认知和情感。然后着陆在这个符号上。这个符号不会影响这个问题。重要的是恰恰是英国这个国家是实力如何、政治如何、治理如何，它的风土如何、文化如何，再反过来赋能这个符号。所以，刚才脱不花讲的那个道理，我自己是特别认。
如果换了这个Logo，用户就跑光，本来他就该跑。如果我们做的这个事特别靠谱，我们服务用户，被用户接受，这个符号将来就会被接受。审美这个事情，大家别当真。为什么我说我们是照着一百年去想问题？它丑不丑不重要。一千年前，我们这种胖子还是最美的人呢。审美一百年足够产生好多轮变化。不是说我故意要丑，先把这个维度拿到一边，首先判断信号刺激大不大，然后再判断我们做的事有没有可能让这个符号变得让大家接受。大家接受这个符号是因为接受你干的事，怎么会是因为接受那个符号呢？这个道理讲的很清楚吧。
第四点，脱不花经常讲，现代人生存确实有一个基本技能，就是相信合作。这个相信不是无原则的相信。在你挑选这个合作者的时候，你就拼命折磨他，拼命质疑，没有问题。我们质疑华与华，当年折磨它的时候，也是很狠的。后来这个Logo出来，我们也折磨了它，不是完全没有折磨。但是，一旦选择你认他，那就认了。就像我们早上到机场登机，你说你相不相信飞行员？你看到还要把他的飞行驾照掏出来看一看才能信吗？这是现代人的基本素质，我买了航空公司的票，这个航空公司的品牌不错，我就信了。你说你对飞机进行了检查，你说你的飞机安全，我就信了。真要是出了事，老子认了，只能这样，这是现代人生活的基本素质。
38.接下来，我把脱不花想说的那一番话说出来。为什么我们信华与华？其实道理很简单。华与华是我们见过的广告公司当中为数不多的给自己做广告的，而且是按照自己主张的理论做广告的。我就信他。最怕的是一个人说的话自己都不信。
前两天有一家公司说我们誓死捍卫什么。这个词用过了嘛。不要说誓死，你就给员工降一点工资，你看他愿不愿意。特别珍贵的，一家公司的全套理论想的比较完备，自己是拿真金白银去为这样的认知买单，他自己就是给自己做广告的。华与华的标牌也丑，也是字到大老大。华与华是兄弟俩人，华杉和华楠，华楠就是读客图书的老板，读客图书出的所有书，封面都是老大的人头。华与华的广告牌就竖在机场。他就是按照自己认可的理论，自己真金白银的花出去。
39.在中国做品牌，我们还算是懂一点的公司，至少不算差。很多人说你们这么懂，为什么还要花钱给华与华来做呢？因为我们知道这个东西的价值。我们经常忽悠用户这个东西有用，你买这个专栏吧。如果我们自己都不信知识是应该花钱买的，而且是要花很贵的钱去买的，我们怎么做这个生意？我们怎么真诚地忽悠自己的用户买自己的产品？先把自己忽悠了，自己先信，然后告诉用户。
这个世界上有多少广告公司是用自己坚持的广告理念在给自己做广告呢？反正我只见过一个华与华，我就信了。前两天，我在我的微信60秒语音里讲了一段意思，这个意思就是华杉告诉我的。孟子有一句话“与人为善”。这句话什么意思？不是说你得对人善良。我们通常这么理解，就是当个老好人，与人为善。你去查孟子的原文，实际上的意思就是一个人想要成事非常简单，要善于利用别人的优点。这个东西叫相信力。吴军老师在他的专栏里用了另外一个词，是服从力。越是中产阶级，他越是讲究身上的服从力，否则你就没办法解释，美国大兵自由散漫，他怎么有纪律，能上战场，而且战斗力还不错。是因为经过训练的中产阶级有服从力。这个事情，你是专家，我认，我加入这个组织，我为我一开始的选择负责。你说了，我就信了。可能我不接受，我也不喜欢，但是我相信你。
没有服从力的人，你从宜家买个家具，你对着说明书，家具你都装不起来。华与华的理论，我不是没研究，我在付出这笔钱邀请他们做这件事，我把他们所有相关的出版物，包括在网上的没有公开出版的，所有的理论看过了。我仔细在心里对应了我们公司的理念，他的这套品牌理论是不是可以合拍。合拍之后，我们就有一个更深的视角来看，他现在做的方案是不是符合他的理论，在这个理论上是不是认真做了方案。
40.有了这一切以后，我们再决定要不要服从。华杉那句话说出来对我们特别有用，就是脱不花刚才说的那句话，上这个图标你们公司会死吗？不死就用吧。我们就选择相信，就这么简单。
给大家看一个图标。天猫，好看吗？刚开始出来，你知道有多少人骂吗？但是，你知道这是近年来在中国商业Logo界为数不多的神作，非常之成功。跟我们的猫头鹰像不像？是不是大眼睛？是不是丑？是不是很刺激？我们就要做的比天猫还丑。
41.说是这么说，刚才我说的这番话也是事后解释，我刚看的时候也是毛骨悚然，其实我的反应比脱不花和快刀更大。为什么呢？因为你们没见过第一版的猫头鹰。华与华刚开始做出的猫头鹰比现在刺激多了。为什么？浑身有毛，而且是胸毛。
我有一个不算是病的很病态的生理特质，我有密集恐惧症。看了那个胸毛以后，我浑身开始紧张，站起来抖搂腿。我的密集恐惧症到了什么程度？我家有一个按摩浴缸，那个按摩浴缸有很多眼，我就不进卫生间。我看了那个猫头鹰以后就崩溃了。我跟华杉讲，你不用给我讲道理，你的道理我全懂，你让我多活两年行吗？我一到这个公司，公司到处都是长着胸毛的猫头鹰，我活不成。创业还得以有生命为前提。后来才算屈从了我的要求。华杉特别不满意，研究的猫头鹰马上就没有原来刺激了，信号强度不强，而且显得头重脚轻了。为了这个事，快刀说从设计出来到上线15天，这15天主要就在拔猫头鹰的毛。到最后才出现了这个没有毛的猫头鹰。
42.我不知道说服你们没有，我也不想说服你们，这没有意义。因为有的时候关键时刻做事，在共识没有统一的时候，如果你觉得是对的，就别商量，赶紧做。先把生米煮成熟饭，大家反对的就反对去吧，反对几天，这个话题有什么意思呢？我们的设计师不能天天就着这个问题吐槽，你总得有工作，反正也找不着工作了。你就踏踏实实的用呗，这个问题就没什么可吵的。赶紧把这个事固化下来，不争论了。我刚才把这个话撂出去了，如果不出意外，这个图标就用100年，反正我死之前谁也不想换。药不能停，药不能换，药量不能减。除非华杉找出一个更刺激的、一直在强化认知的新Logo，我觉得我们是不会换的。
我一直在跟同事讲决策的过程。没有想说服大家的意思。如果你还是觉得它丑，你忍着吧，那怎么办呢？
未来，这只猫头鹰将出现在我们一切衍生品上，抱枕、马克杯、笔记本、名片夹、旅行箱，我们将来会一批一批的投放给市场。总之，事情就是这样，有些东西你不喜欢，但它就这样创生出来了。200多年前，曹雪芹写了一个人叫林黛玉，没有人喜欢她，天天哭，很矫情，那么一个女子。但她就这样降生到了世间。她来到这个世界，她活色生香。有些东西你不借助这个名字，你没法表达，它会成为我们中的一员。
每个人都有缺陷，Logo也不例外。这只猫头鹰非常有缺陷。但是，我们都知道黑格尔讲的那句话密涅瓦的黑夜，猫头鹰的起飞。在西方文化当中，雅典娜的神兽是猫头鹰。在那枚著名的古钱币的正面是雅典娜，智慧女神，反面就是这只猫头鹰。
43.如果你熟悉西方文化的符号，你会知道我们这只猫头鹰的造型就是从古希腊雅典娜的那枚银币上拓下来的。在西方文化当中，猫头鹰几乎就是智慧和知识的代表。
你也知道一个学校的校徽好看不好看不重要，重要的是它提供了多少知识、它有多少传统、它培养了多少学生。如果我们公司是一家想做100年，甚至更长久的知识服务公司，请大家把喜欢不喜欢这事忘了。因为我们所有的努力就是在赋能一个符号，让这个符号在不说一句话、一个词的时候去告诉全世界这个物种诞生了。
就这样，它有缺陷，但是它会随着我们的努力而永存。将来我们要在这个环境里工作，这个猫头鹰就在我们的身边，它将是我们的代表，它有缺陷，但是它火了。
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