前言

增长这个词在互联网行业中可谓是家喻户晓，2010年由 Sean Ellis 首次提出“增长黑客”的概念，短短数年间袭卷整个行业，搭配着诸如 Facebook 等硅谷知名新创企业在短时间内取得的惊人成功，让这个概念几乎成为互联网人的基础知识。而国内的互联网企业在流利红利结束后，越来越重视“增长”在企业组织内的角色，纷纷效法 Facebook 等企业设立增长团队，也使得“用户增长”等岗位如雨后春笋般的出现。

本文是我所上的增长课程的笔记，参杂着一点自己的浅见，欢迎高手指教！

内文

定义

究竟什么是增长？又该从何做起？在哪种情况下好使呢？面对这些问题我们不妨从定义切入了解。

“增长的目标是规模性的扩张一个已经验证有市场需求的产品“- Casey Winters

从这句话可以提炼出两个重点:

1.产品具有可扩张性

2.已经受过市场验证

具有可扩张性的意思就是指一个产品或是服务的供给还可以成长。

举个栗子

一班高铁如果票已经售罄，说明供给没办法再增加，这时做增长就是没有意义的，因为新客户的需求你无法满足。

受过市场验证即是通过 PMF（Product/Market Fit）测试的产品。简言之，你的产品确实解决了用户的痛点，并且用户依赖你的产品解决这个痛点。

做增长的步骤

1.确认增长的总目标（例如：成交量、月活...）

2.通过AARRR模型将用户生命周期呈现并分段

3.针对各个阶段设定具体指标

4.将各个指标给到各个部门并拟定方案

5.执行

6.定期检视、复盘

增长方案的制定

1.拆分用户使用产品的路径

2.找出转化率较低的环节，思考转化率低的原因，针对转化率高的部分，思考是否有提升的空间（对照过去的数据作为参考）

3.将”提升转化率“拆解为”开源“与”节流“两个维度，分别制定运营指标

4.确定细节、方案落地执行的时间、资源等

如何分析用户流失

可将流失按照原因拆解为两个部分，用户主导的流失、公司主导的流失。这两部分各自又可以拆分为两部分：

1.用户主导的流失 - 问题可解：用户主动流失，且问题是产品优化可解决的。例如用户使用产品的流程或是遭遇不好的体验

2.用户主导的流失 - 问题无解：用户主动流失，且问题无法通过产品优化解决。例如遇到不可抗力问题

3.公司主导的流失 - 现阶段无法满足需求：产品暂时无法满足用户的需求

4.公司主导的流失 - 竟品：用户流失与竟品有关

按照以上几点将用户流失的可能原因列出并一一进行验证，找出原因并优化。

一些想法

最近读到一篇挺有意思的文章，文章开头就写增长团队会妨碍公司发展。我的第一反应是惊讶，在这个人人接谈论增长的时代，居然有人胆敢挑战这个互联网的基础思想，简直是大逆不道。不过继续深入阅读并思考后，我觉得这个想法挺有道理。

怎么说？

一个产品必须要能提供给用户价值，能不断的提供用户价值才是核心。无法提供价值的产品，再怎么做增长都是枉然。也就是说，增长就像是催化剂，他是“辅助”一个好的产品快速广为人知的工具。脱离了好的产品，也许你能取得一时的成长，但却无法永续发展。简言之，专注于产品的打磨才是重中之重。