需求在我们这里和客户那里有不同，这样才能在需求的理解上高别人一等，很多产品经理理解这一点要素的故事就是“马车”故事，客户说想要一匹马，其实是想要更快的交通工具，产品经理给他一部车，超出他的预想值。故事肯定也会有歧义，在给出一辆车的时候也怕客户不会开、等等情况导致的不满意。为了避免这些问题，更深层的理解需求，需要一套理论，或者叫做工作流程作为支撑。
表面上的需求（want）和真实需求（need）分别用不同的角度去分析，去比较你就能发现点什么
挖掘需求
在客户表达表层需求的时候，利用一些针对性的问题得知深层需求和人性需求，不能直接自己判断，那样深层需求、人性需求会是画蛇添足。
谈论需求的出发点
所有的产品都要场景化应用，目前我没有找到反例，可能你会想到某些专攻细分类的产品，零件等等，其实也有其场景化需求，比如电力汽车的电池驱动器，如果考虑到场景比如涉水、高温等等，在提升技术含量的同事，可以提供更好的体验与服务。
场景化的需求给市场营销提供灵感，也许它也属于营销的一部分，因为它既可以当做起点，也可以在产品运营中不断发现，然后优化。
还有一点就是利用对人性的理解，以至于能够更深层次的理解需求。
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