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打造一种好的体验就像说一个好的故事

在用户体验中，故事是很多活动、工具以及方法的核心。

故事是我们记忆的方式，我们总是倾向于忘记那些要点(Robert McKee on HBR).

只有几个要点无法创作出一个好故事，就像几个孤立的点击行为无法为你的产品或者服务打造一种优秀的整体体验一样。

在一个典型的案例中，伟大的产品和服务在本能上就能吸引我们（Don Norman的设计心理学中提到的将人的认知和情感分为三个层次，分别是本能层次、行为层次和反思层次）。本能层次的认知和情感处理产品对我们本能的吸引力，而行为层次就会处理我们如何使用产品。最后但十分重要的是人的反思层次决定了我们是否会以及如何进行和记住甚至是分享这个体验。这只是一个在当用户体验中加入了一点故事元素带有情感的因素的例子。

利用一些讲故事的技巧和方法可以帮助你的用户体验设计以及整个过程的方方面面。设置用户模型，梳理用户流程，编写用户故事等等。最后但同样也很重要的是，正确的把故事说好（卖好）能帮助你在利益相关者（投资方）那里获得青睐。

讲故事的元素

把一下的故事元素放到你的用户体验的设计中

1.你故事的原因

2.主要的人物

3.从冲突开始

4.结构

5.情感的认知

6.病毒式传播

一个原因

对于你现在正在做的事所要达到的更高层次的目标要有清晰的理解。你在做什么，你的产品，你的服务或者是你的品牌是为了什么？（为了钱这种初级目标就呵呵了）为什么做永远都是一个很好的发起点。举个例子，当你创造了一个用户体验的用户模型，你要去定义你所设置的用户模型对于生活的目的是什么。

在一个用户体验地图中，你最想去知道的就是你为什么要去做这件事。[Start with why(Simon Sinek)]

主要角色

每一个故事都需要一个英雄。你，你的产品、服务或者一个品牌并不是英雄。你的用户、顾客或者是那些你所服务的人才是。你是助推器，是帮手，是伙伴。你就是阿尔弗雷德，你的用户就是蝙蝠侠。你是为了服务和帮助用户实现他们的目标而存在的，哪怕只是为了让用户感到愉悦和享受。

从一个矛盾开始

在一个典型的情况下，你想去解决某人的困难或者完成一个挑战。矛盾和冲突是很多好故事的起点。用户体验是帮助你的用户解决矛盾和冲突的。由此，你会开始更好地去理解你的用户和他们的痛点。

结构

有很多种不同的方式去组织一个故事的结构。三幕法（three-act）是一个传统的但也是被证明很成功的故事的结构方式。可以简单的理解为就是我们所说的起因、经过和结果。这个结构可以很好地把典型的消费者旅程组织起来。这可被用于建立用户体验历程的结构：获取用户，用户留存（用户使用和体验我们的服务），用户复用（使用完了还会回来继续用，还帮忙宣传）

情感的认知

在故事中产生情感的认知是触发用户情感反馈的关键。开心、惊喜、悲伤、愤怒、害怕、恶心等等各种情绪。除非你是设计最恐怖的过山车式的体验，不然你可能想要你的用户在产品中体会到的是更积极和正面的情感认知。

病毒式传播

好的故事总是被分享（你看看摔跤吧爸爸的票房和排片是如何逆袭的）。如果你的用户在使用你的服务、品牌或者产品的过程中分享他们积极的体验，那么你的用户体验肯定做得棒极了。

把产品的用户体验做好，促使用户给你做自来水。