“被认可欲”和“非你不可”

“被认可欲”和“非你不可”

讲师五期丁小莉持续分享第655天20190220

今天听了《所谓情商高，就是会说话》的第二部分内容：利用7个突破口，提高沟通的成功率。

书中为我们总结了7个突破口，分别是投其所好、儆其所恶、选择的自由、被认可欲、非你不可、团队化和感谢。这7个突破口可分为三大类。第一类技巧是从对方的喜恶出发，包括“投其所好”“儆其所恶”和“选择的自由”这三个突破口。 第二类技巧是从尊重和认可对方出发，包括“被认可欲”和“非你不可”这两个突破口。 第三类技巧是从维系良好关系出发，包括“团队化”和“感谢”这两个突破口。 印象深刻的是第二大类：从尊重和认可对方出发。哈哈，可能这个跟焦点的理念比较符合吧！所以很喜欢！

转文字稿：1943年，美国心理学家亚伯拉罕·马斯洛，在《人类激励理论》这篇论文中，提出了著名的马斯洛需求层次理论，将人类的需求分为五个层次，从低到高分别是生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求和自我实现需求。其中，尊重需求指的是，人们都希望得到社会和他人的认可和尊重，当尊重需求得到满足，人们会对自己充满信心，感受到自己存在的价值。

“被认可欲”和“非你不可”这两个说话技巧，就是以满足“尊重需求”为前提的。

被认可欲，指的是当人们得到别人的认可后，就会想要回应别人的期待，即使是一些麻烦的事情，也愿意去完成。这种说话技巧，其实特别适合用在职场上。比如，你的下属小李最近工作频繁失误，今天，他给客户发货又搞错了地址，客户很生气，等着要解释，小李却非常沮丧，希望由你代他去道歉。这时候，你应该怎么说呢？如果你埋怨小李：“这点小事都办不到吗！”小李可能承受不了，分分钟就辞职了。你要是揣摩一下小李的心理，就会知道他这时最需要的是被认可，那么，你就利用“被认可欲”这个突破口来组织语言吧。你可以这样说：“小李，没关系，你一定能做到的！客户也在期待听你亲自说明呢！”相信小李听到后，一定会重新振作起来。

除了利用“被认可欲”之外，“非你不可”也是从尊重的角度出发的一种说话技巧。它的原理在于，人们天生就追求一种优越感，所以当人们听到“非你不可”“只有你才可以”之类的话时，特别容易动心，也更容易答应你的请求。书中就讲了这么一个故事，说的是一个年轻人负责组织部门的聚餐，领导要求他务必保证全员到齐。年轻人最后想到一个好办法，他给每个人发了一条相同的微信：“小王，你不来聚餐都不完美了，聚餐没你不行，你一定要来啊！”唯一不同的就是，他把信息中的姓名，改成了部门中每个成员的姓名。结果，当天的聚餐果真全员到齐了。当然，你在发微信时，一定要改好名字，否则就弄巧成拙了。每个人都希望被尊重、被认可，如果我们在说话的时候，能巧妙运用“被认可欲”和“非你不可”这两个技巧的话，请求他人就不再是困难的事，获得YES的回答也能更多一些。当然，说话和沟通还是要以真诚为前提！