认同，在沟通中非常重要，无论是管理、营销或者是客户投诉应对，今天在准备关于客户投诉索赔谈判的课程，发现有些知识点讲的还需要在透彻些，认同的策略。
认同的重要性和必要性：很多人都在生活或工作中寻求他人的认同，希望别人理解自己、懂自己、觉得自己是正确的、站在自己一边。就像小孩子学习为了得到父母的认同，考高分；职员为了满足老板的期待加班工作；子女为了父母的想法去相亲等等。
人寻求认同，是深深的刻在我们的基因里的。因为在远古时期，如果他人不认同自己，意味着什么呢？就是死亡。不拉帮结伙，不让他人认同自己加入部落，自己就有可能会被孤立，最后就会被野兽吃掉。
所以，在适者生存，优胜劣汰的过程中，不寻求认同的人没有活下来，而活下来的，基本都是为了寻求认同，大脑经过万年而形成下来，深深刻在我们的基因里的。所以，我们很想被他人认同，被别人夸奖，满足他人的期待。
因此，在日常沟通中，我们要学会认同他人，先认同别人，别人才认同你，认同永远是相互的，而且认同需要积极主动。认同是共识的前提和关键点。
如何认同呢？
我们可以认同对方的心情，您的心情我很理解；我们也可以认可对方的观点，我考虑的侧重点和你是一样的；即使观点想法，我们也可以认可对方的出发点或者立场，虽然我们的做事情的策略不同，可是我们都是希望公司发展的越来越好。
下次沟通，试试吧！
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