对弱者的态度，体现了我们的修养

看到银行柜员被砸得头破血流的视频，想起前一段时间的“顺丰快递小哥被打事件”，作为一个小桂圆，真心没有勇气再继续工作下去。

不知道从什么时候开始，银行全变成了所谓的“店大欺客”，柜员都是惹人嫌的“鹰犬”，客户进门三句话不顺心就破口大骂。

我们是服务业没错，可人都有尊严。

很多老同事说：见多了妖魔鬼怪，你就习惯了；习惯了就没脾气没棱角了，尊严算什么呢。这究竟是一种豁达，还是一种无奈？银行训练柜员用八颗牙微笑，用45度角鞠躬，用举手礼，用礼貌语……无论见到谁，都可以让他宾至如归，但是……柜员的内心从来不是机器。

每次柜员一说自己是弱势群体，就有人哈哈大笑：请你们银行办个事那么烦人，你们算弱势群体？呵呵。

银行作为一个机构，它或许不弱势，可柜员作为基层，是弱势中的弱势。若没有那一方透明的防弹玻璃，每天有多少人要被打得头破血流？

很多人一进门——银行排队太长，先骂柜员；银行改了规定，先骂柜员；手续没带全，先骂柜员；假钞被没收，先骂柜员；争遗产争不过，先骂柜员；离婚财产纠纷，先骂柜员；不良信用贷不了款，先骂柜员……我们有一千种被骂的理由，一千种被投诉的理由。

尤其是，这个机构的制度，要求柜员受到误解，辱骂，都必须微笑，必须忍受。领导一句：“引起客户投诉，不管如何，都是你的错”这跟“你被侵犯了，是因为你穿的太暴露”有什么区别？

有些客户不会因为柜员微笑，就开始讲理，不会因为柜员低头认错，就不问候他们的祖宗，更不会因为柜员忍气吞声，就不投诉，不打人。

如果不是做这份工作，像您这样的人，为什么别人要给您尊敬？您根本不配。

如果说，言语辱骂是家常便饭，没有实质性伤害，可以无偿忍受，那么故意伤人，为什么没有法律没有规章制度管一管？

让人寒心的，一个拥有百年历史的大银行，意图息事宁人，维护自己的声誉，让员工不要计较，不要把事情闹大。对比顺丰老大的霸气，银行真的是弱鸡。一个连员工尊严与权益都维护不了的银行，一个连以人为本的原则都抛弃的银行，又怎么能维护好客户？

柜员做久了，很容易厌世，你会觉得世界上没有人值得你笑脸相迎，遇到跟你谈笑风生的，谁知下一秒就变脸了。你封闭了自己，不再用所谓的真心去待人，因为你无数次将真心的微笑流露，得到的都是什么呢？……后来你也学会了做一个微笑的机器，不管如何，都能笑，都能忍，别人高兴地说，你长大了成熟了，只有你自己知道，这不算真正的成熟。

许多人的所谓成熟，不过是被习俗磨去了棱角，变得世故而实际了。那不是成熟，而是精神的早衰和个性的夭亡。真正的成熟，应当是独特个性的形成，真实自我的发现，精神上的结果和丰收。——《尼采：在世纪的转折点上》

柜员的成熟只是个性的夭亡，自我的毁灭而已。从此以后，所有柜员的做派都变成一模一样罢了。从抬头看天，变成了低头屈膝，我们早就失去了自己。

我们总在不经意间对弱者使用暴力。曾经跟一个亲戚出去吃饭，他让服务员做这做那，吹毛求疵，破口大骂。他说：“这不就是她的工作么！”言语中颇有些得意。

那一瞬间我说不清是什么感觉。

似乎很有道理。我竟无法反驳。

这确实是别人的工作。意味着她有义务为您服务，难道也意味着活该被人骂，被人挑毛病，以及……我始终觉得，所谓的服务尽职尽责，与无偿接受暴力是有区别的。

曾经有人说，看一个人，就看他对服务员的态度，因为那就是以后，他对你的态度。

因为，对弱者的态度，体现了我们的修养。

（ps：尊敬的客户，真钞是银行造的，假钞真的不是啊。存款实名制，不带身份证是不行的啊。遗产是需要法律文书才可以取的啊。而且，我确实不知道你妈就是你妈啊，麻烦给个证明啊。（╯‵□′）╯︵┴─┴）