作者：弘禾师兄

这是 “ 弘禾师兄 ” 的第 49 期分享

魏征对唐太宗说：“居安思危，思则有备,有备无患”。

当你身处安逸的环境里,要考虑可能出现的危险和困难。

经营国家与经营企业是一样的，对于企业来讲，经营与风险也是时刻共存的。

作为企业的管理者，在平时就要建立起有效的风险管理机制，才能在危险和灾难来临时，找到退路。

而没有建立风险管理机制的企业，也可以利用当下发生的危机事件，被动的建立起风险管理机制，为之后的危机事件做好准备工作。

所以，无论是事先还是事后，建立风险管理机制对一家企业来讲都至关重要。

什么是风险管理？

风险管理的主要目标：就是要以最小的成本获取最大的安全保障。

风险管理包括几种类型：战略风险管理、业务风险管理、危机管理等几个方面。

战略风险：主要针对企业经营管理过程中的各种战略活动，产生的风险。主要针对：运营、资产损伤、竞争、商誉、业务投资与变革、企业并购、战略合作等多方面的风险；

业务风险：主要针对研发、生产、质量、销售、供应链调动、物资储备等风险；

危机管理：主要针对重大业务问题、公司的各种重大负面新闻、遭遇各类灾害等。

今天主要跟你分享危机管理的相关内容，当遭遇突发事件时，企业该如何有效应对。

为什么需要危机管理？

2001年9月11日在美国纽约的世界贸易中心，发生了一起系列恐怖袭击事件，简称9.11事件，遇难者总数高达2996人。

2017年，美国信息巨头征信机构Equifax发生了一起大规模数据泄露事件，

导致大约1.43亿位消费者的社保号码和其他个人信息被泄露。最终Equifax与美国联邦贸易委员会（FTC）达成和解，支付约7亿元的损失费。

2019年9月澳大利亚大火，至今未扑灭，死亡约5亿动物，考拉濒临灭绝；

2020年1月：东非遇25年来最严重蝗灾！单个蝗虫手指长，每平方公里1.5亿只；

2020年1月12日：菲律宾的塔阿尔火山突然喷发，大约有45万人需要紧急撤离；

……

而对中国来讲，目前最危机的就是“新型冠状病毒”给我们带来的影响了。

这些灾难，给各个国家带来的直接和间接的损失非常巨大，不仅是经济损失，国际声誉，信誉声誉等都受到了很大影响。

根据权威机构统计，美国在近10年间遭遇过的灾难事件的公司中，有55%的公司立马倒闭，因数据丢失造成业务停滞的，有29%的公司在两年内倒闭。

据相关统计，美国在9.11事件中，有近1200家企业受损，400家企业启动了灾难恢复计划，而无灾备能力的企业损失惨重。

大多数企业，在灾难来临之前，警惕性都不高。没有任何灾备准备的企业，在遭遇灾难时，往往不堪一击。

而聪明的企业会在其他企业的失败中获取经验。

现在，越来越多遭遇过灾难的企业，也开始意识到预防危机的重要性，并开始着手开展危机管理了。

所以，对于任何一家公司来讲，都需要提前准备好灾备方案，以防意外的来临。

如果没有提前做好灾备方案，也可以借灾难来临，被动的建立好这个制度，为以后打下基础。

遇到突发事件，什么样的企业最容易死？

从组织行为学的角度讲，可以把企业比做一个有机的生命体，是一个生物嵌套的物体。

你可以想象一下，如果遇到紧急事件，你的生物体会先想保哪，才能活下来？

一定是你重要的器官或部分吧？

所以，遇到突发事件，小微型的企业最容易死，因为它们是处于神经末梢的企业。

那么对生物体来说，长久活下去的秘诀是什么？——其实就是“自己的免疫系统”

作为小V企业你要自己救自己，就需要自己自身的免疫系统够强大才行，你得想着自己挽救自己。

面对本次疫情，对企业来讲最严重的影响是什么？

(1) 在家办公的效率问题

疫情期间，有大部分公司的员工需要在家办公了，个体的效率、协调办公的效率等问题，对企业是有一定的影响的，但是这个影响不算致命。

(2) 企业的产能、产量问题

企业是靠产量来盈利的，但产量的多少是由产能决定的。

产能越大，产量就越多。

但是疫情期间，产能很有可能会受到影响。

比如你平时一天一只鸡喂鸡2斤饲料，一只鸡一天能下1个鸡蛋。

疫情期间买不到太多饲料，只能每天喂鸡1斤饲料，那一只鸡每两天才能下一个鸡蛋。

这样产能降低，导致产量减少。

同时产量的变现能力也会受到影响，比如平时你把鸡蛋拿到市场上去卖就好了，供不应求。

但疫情期间市场都关门了，中间商也不来采购了，如何将鸡蛋销售出去，又成了另一个问题。

虽然产能、产量对企业来讲会有一定的影响，但它还不致命。只要想到方法，鸡蛋还是可以销售出去的。

(3) 现金流问题

对企业来讲，尤其是民营企业，现金流是最“致命”的问题。

没有了现金流，企业就很容易猝死。

就比如上面的例子，没有了现金流，就相当于你没有钱给鸡买饲料了，也没有钱给喂养鸡的饲养员发工资，这就非常危险了。

就像前段时间西贝的贾国龙接受采访提到的，每个月的成本有1亿多元，即使向银行贷款，企业也最多能撑3个月。

现金流，是企业的生死劫，也是对企业影响最大的现实问题。

面对本次疫情，企业该如何应对？

（1）首先需要考虑好2个问题

<1>对疫情拐点的判断

企业老板要对疫情持续的时间，要做一个判断。

目前虽然除湖北外省市出现病例下降的趋势，但明确拐点尚不能确定。

要判断好，疫情结束后，大概能恢复业务的时间。

<2>对企业现金流的判断

老板要对自己公司的现金流进行判断，注意现金流指的是你能支配的现金数量，每个月的支出成本是多少，这些要做好计划，看看公司的现金流还能支撑多长时间，提前做好后续准备。

对于现金流的判断，一定要做好最糟糕的打算。极端情况下，若疫情持续半年或1年以上，该如何应对，一定要提前做好打算。

（2） 疫情期间，企业需要做好哪些工作？

面对措不及防的突发事件，企业一般可以按照4个步骤进行应对：

<1> 确保公司人员的人身安全

此次疫情不同于其他突发情况，本次疫情对人身的安全有很大影响，稍不留神就有可能造成大范围传染。

此时，企业应该做好保证员工人身安全的措施。

建立疫情防御小组：制定出疫情期间应对策略，明确分工和责任人等。

对全员进行病例筛查，统计全员出行轨迹，对疑似病例进行有效隔离或送相关机构隔离。

建立全员沟通渠道：与公司全员保持连接，定期对公司近况进行讲解，消除员工的不安情绪。

普及疫情防御知识：由专门的防御小组，第一时间对全员进行防御病毒相关知识普及及居家注意事项的普及。

分配好全员工作：按工作类别进行分类，并安排好工作量。能尽量居家的尽量在家工作，实在需要外出的一定要

做好防护和配合工作，严控传染。

由于本次病毒的潜伏期比较长，尽量让员工在家进行隔离，并且由防御小组进行定期追踪、排查。

每天跟进全员的身体状况，要求员工每日上报体温等，便于第一时间筛查出病例。

<2> 预防突发事件二次复发的危险

在员工返城途中，一定要提前做好宣传工作，并帮助员工做好预防工作，避免二次感染的发生。

及返城后，一定要先住所隔离14天，才可到公司上班。

疫情期间，对企业来讲，最重要的就是现金流，而应对现金流问题需要从开源和节流两个方面进行。

开源不可控，但节流是可控的。

怀最好的理想，做最坏的打算。一定要做好最坏的打算，无论是现金流、资源、设备、人员等，以防极端的情况发生。

这个时候，一定要考虑好能度过几个月的“休眠期”？公司一段时间没有收入，怎么给员工发工资？如果公司账面上没钱了怎么办？

这些都是需要着手制定的计划，一切都要做好最坏的准备。

同时，要安抚人心，危难之际凝聚人心最重要。

如果公司真的有难处，需要员工配合，要如实告知员工，千万不要为了面子隐瞒不报。生死面前，面子不值钱。

<3> 制定恢复公司业务的策略

安排好应对疫情的策略，同时还要制定相关业务计划，保证企业能恢复部分现金流。

就像上面的例子，你要尽快保证你家的鸡有饲料喂养，保证鸡不出问题，同时考虑鸡蛋怎么卖出去。

否则，长期的现金流中断，企业必然面临倒闭的风险。

围绕产品进行调整，可以从5M1E分析法（人、机、料、法、环、测）6个因素：

人：找到合适的工作人员，做好人员替补工作等；

机：寻找可使用的设备，确保库存充足，另外即时通讯设备需要准备好，避免工作时发生问题，产生影响；

料：找到合适的材料，使产能得到运营的保障等；

法：工艺方法，操作规章等；

环：找到可替代办公室的地方办公，比如家里，租住所等；

测：空中办公如何测量产品质量及工作量等。

当然，不同的行业，可以对以上方法进行嵌套使用，保证业务尽快恢复，使企业能长久活下去。

确保公司各部门在同一个计划指导下有序的开展工作。

<4> 确保业务继续的计划

业务恢复之后也是要重点关注，避免意外情况的发生。

重点关注：产品质量、人员情况、设备情况、安全情况等。

作为长期的措施，企业还要重点关注以下几方面：

供应材料：比如上面的例子，你家养了一只鸡，你要考虑鸡饲料现在谁还能给你送，之前合作的厂家都被隔离了，你要选好备用的材料供应商。

沟通渠道：全员在线沟通工具使用啥，万一网络瘫痪怎么与员工进行联络等，一定要提前应对好。

维护客户关系：期间要维护住重点客户，比如给重点客户提供一些增值服务等，保证客户的复购率。

保证现金流：在特殊时期，一定要重视现金流，选择一些回款快的渠道或客户，同时提升企业员工的整体效率，保证公司业务及现金流。

同时可考虑对产品进行促销活动，所谓薄利多销，促进回款。

---

最后的话

突发事件来袭，对大部分企业有一定影响，如何平稳的度过休眠期，可以了解以下几个方面：

1、什么是风险管理？

风险管理包括几种类型：战略风险管理、业务风险管理、危机管理等几个方面。

2、 为什么需要危机管理？

据统计，经历灾难事件的公司中，有55%的公司立马倒闭，因数据丢失造成业务停滞的，有29%的公司在两年内倒闭。不进行危机管理，企业很有可能很快死亡。

3、 遇到突发事件，什么样的企业最容易死？

遇到突发事件，小V型的企业最容易死，因为它们是处于神经末梢的企业。

4、 面对本次疫情，对企业来讲最严重的影响是什么？

（1）在家办公的效率问题

（2）企业的产能、产量问题

（3）现金流问题

5、 面对本次疫情，企业该如何应对？

（1）首先需要考虑好2个问题

<1>对疫情拐点的判断

<1>对企业现金流的判断

（2）疫情期间，企业需要做好哪些工作？

<1> 确保公司人员的人身安全

<2> 预防突发事件二次复发的危险

<3> 制定恢复公司业务的策略

<4> 确保业务继续的计划

—END—

本文作者：弘禾师兄，稷下百家创始人兼CEO，一个努力奋斗的创业者。
稷下百家，专注知识内容生产，致力于以"生产优质内容，伴你终身成长"为已任，坚信优质内容能帮助你成长，坚信成长即财富。