平衡积分卡
罗伯特·卡普兰和戴维·诺顿在1992年发表于《哈佛商业评论》的一篇文章中，提出平衡积分卡的概念，这种管理方法只在把商业活动与企业愿景和战略统一起来，改善内部和外部沟通，以及通过战略目标来监测企业业绩，其独特性在于传统的财务目标，基础上添加了非财务业绩的衡量指标，让管理者和董事能以更为平衡的方式看待企业业绩，虽然卡普兰和诺顿被誉为最早提出这个说法的人，但其实平衡积分卡的理念最早源自通用电器在20世纪50年代的业绩考核报告以及20世纪上半页，一批法国流程工程师的研究，他们发明了业绩考核仪表盘。
平衡积分卡管理流程设计4个方面，他们实际上拓展了管理的范围，从目标管理和基于价值的管理延伸至纯粹财务目标设定无关的领域，要实现具体的关键绩效指标，简称为kpI，可从下列几个方面设定一系列目标量度指标和行动。
财务包括关于投资回报，现金流利润率和股东价值等关键绩效指标。
顾客包括客户保持率，满意程度，顾客推荐和投诉等。
内部业务流程包括存货，周转事故率，次品减少，流程环节和改善沟通等。
学习与成长，包括员工流动率，员工士气培训和发展方面的成绩，以及内部升职与新招聘员工比例等。
这4个方面是通过一个双环反馈路径连接在一起的，双环反馈的目的是确保各个kpI之间互补冲突。
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